41. Манипуляция как способ психологического влияния. Приемы манипулятивного воздействия.

Манипуляция – вид психологического воздействия, направленного на неявное побуждение другого к совершению определенных действий.

• По мнению Е.Л. Доценко, манипуляция представляет собой «действия, направленные на «прибирание» к рукам другого человека, помыкание им, производимые настолькоискусно, что у того создается впечатление, будто он самостоятельно управляет своим поведением.

Приемы манипулятивного воздействия, основанные на универсальных закономерностях и нормах социального поведения:

1. Правило взаимного обмена («ты – мне, я - тебе»)

2. Правило взаимных уступок («если хочешь чего-то, проси о большем»)

3. Принцип социального доказательства («многие сделали это»).

4. Принцип дефицита («на всех не хватит»)

5. «Нога в дверях» (сначала – необременительная просьба, затем более масштабное требование)

6. Техника «наживки» (согласие на самых выгодных условиях, затем – ряд дополнительных требований)

42. Сопротивление влиянию. Техники «психологического самбо».

Сопротивляемость влиянию повышают следующие факторы:

• высокий уровень развития самосознания

• критичность мышления

• стремление лучше понять себя, включая собственные манипулятивные намерения и уловки

• развитие способности слушать и понимать других людей

Противостоять убеждающему влиянию позволяю следующие приемы:

• предварительное публичное выражение своей позиции заставляет человека придерживаться ее в будущем

• легкая критика точки зрения субъекта стимулирует его на поиск аргументов, способных подтвердить и укрепить его первоначальную позицию.

«Психологическое самбо» (по Е.В. Сидоренко) –психологические средства самообороны, состоящие, прежде всего, из речевых формул, призванных уберечь от варварского нападения.

Техники «психологического самбо»:

• Техника бесконечного уточнения

• Техника внешнего согласия («наведение тумана»)

• «Испорченная пластинка»

• «Техника английского профессора»

• « Обозначение границ»

• « Перманентный отказ»

43. Понятие конфликта, его причины. Виды конфликтов.

Конфликт – осознаваемое противоречие между людьми, требующее разрешения.

• Компоненты конфликта:

  • объект конфликта – социальное явление (зачастую спорный вопрос, проблема), вызвавшее данную конфликтную ситуацию

  • участники конфликта – отдельные лица, группы людей и даже организации, которые связаны определёнными отношениями

  • конфликтная ситуация (КС) – накопившееся противоречие, содержащее первопричину конфликта

  • инцидент (И) – стечение обстоятельств, явившееся поводом для конфликта.

Причины конфликтов:

• противоречия, возникающие на производственной основе

• противоречия, выражающиеся во взаимоотношениях

• конфликтная личность.

По мнению Н.Ф.Вишняковой, конфликты типа «руководитель-подчиненный» возникают в следующих ситуациях делового общения:

• игнорирование традиций и норм поведений, уже сложившихся в организации;

• выбор приближенных и избранных, которым руководитель всячески начинает покровительствовать;

• ироническое отношение к мнению коллектива;

• слабое контролирование управленческих ситуаций;

• отсутствие интереса к проблемам подчиненных;

• ощущение постоянной нехватки времени из-за постоянных попыток решать проблемы подчиненных;

• осуществление несвоевременного контроля над процессом исполнения управленческих решений;

• принятие решений, не учитывающий характер работы и взаимоотношений;

• нерешительность, искаженное видение системы управленческих взаимодействий;

• Принятие управленческих решений на основе информации доверенных лиц, а не коллектива.

Классификация конфликтов:

• По содержанию: личностные и деловые

• По процессу: вертикальные и горизонтальные

• По результату: деструктивные и продуктивные

• В зависимости от источника возникновения: внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые

Конфликтогены (КГ) – слова, действия или бездействие (если требуется действие), которые могут привести к конфликту. К ним относят:

• нарушения правил

• проявления агрессивности

• проявления эгоизма

• стремление к превосходству

• неблагоприятное стечение обстоятельств

Закон эскалации конфликтогенов:

• КГ1‹ КГ2‹КГ3 → КОНФЛИКТ

• (формула случайных конфликтов)

Неслучайные конфликты описываются одной из формул:

• КС+ И → КОНФЛИКТ (конфликт закономерен)

• КС1+ КС2+ КС3+ …→ КОНФЛИКТ (конфликт неизбежен)