1.2 Критерии осуществления бенчмаркинга

Выбирая ориентиры для бенчмаркинга, руководство организации должно про­верять, насколько каждый из них отвечает ее целям и задачам. К числу критери­ев выбора можно отнести:

• перспективность. Выбранные ориентиры должны учитывать как текущие, так и ожидаемые условия деятельности организации;

• целостность. Ориентиры должны учитывать потребности всех заинтересо­ванных сторон, включая основные службы и подразделения самой орга­низации;

• ориентированность на качество. Ориентиры должны соответствовать требо­ваниям к качеству всего набора услуг, предоставляемых потребителям;

• четкая взаимосвязь с целями и задачами организации. Все заинтересованные стороны должны ясно представлять, какие результаты могут быть получе­ны при достижении каждого из выбранных ориентиров;

• пригодность для выявления передового опыта и прогнозирования результатов его внедрения. Каждый ориентир должен указывать примеры передового опыта и результаты, которые могут быть получены при их внедрении в практику работы организации;

• способность компании должным образом перестроиться для достижения вы­бранного ориентира. При установлении ориентиров необходимо учитывать, способна ли организация эффективно и без особых усилий внедрить не­обходимые изменения;

• согласование выбранных ориентиров с целями и задачами общей программы непрерывного совершенствования организации. При определении ориентиров необходимо проверить, насколько они вписываются в рамки общей про­граммы непрерывного совершенствования, чтобы внедрение соответствую­щего передового опыта не стало изолированным мероприятием;

• соответствие выбранных ориентиров задачам повышения уровня делового со­вершенства организации и приобретения конкурентных преимуществ. Дости­жение каждого выбранного ориентира или соответствующего показателя эффективности должно быть составной частью действующей программы повышения делового совершенства и конкурентоспособности компании.

Таким образом, основными критериями проведения бенчмаркинга являются: перспективность, целостность, а также способность компании должным образом перестроиться для достижения выбранного ориентира.

1.3 Схема установления детально проработанных ориентиров для бенчмаркинга

Существует немало ориентиров, к достижению которых должна стремиться компания, реализуя программу непрерывного совершенствования своей деятель­ности.

С окращение затрат Повышение цен Увеличение объема продаж Завоевание новых рынков Создание новых каналов сбыта продукции Увеличение доли существующих рынков, принадлежащей компании Разработка новых товаров и услуг Повышение эффективности и производительности Исключение работ, не создающих добавленной стоимости Повышение ответственности работников Изменения организационной структуры

Рисунок 2-Схема установления детально проработанных ориентиров для бенчмаркинга.

Сокращение затрат. В каждой организации существуют затраты, которые могут быть сокращены или полностью устранены без всякого ущерба для производительности и эффек­тивности ее работы. Сократить затраты можно используя эффект масштаба, то есть за счет значительного увеличения объема выпускаемой продукции, а также путем эффективной работы с поставщиками.

Повышение цен. Повышение может быть обусловлено состоянием рынка. При этом нередко чистая прибыль не увеличивается прямо пропорционально повышению дохода от продаж. В лучшем случае вырастает прибыль от одной сделки, однако часто вслед за этим затраты на сбыт про­дукции по завышенной цене вырастают настолько, что влекут за собой ухудшение основных экономических показателей. Кроме того, повышение цен может при­вести к снижению конкурентоспособности организации и к уменьшению общего объема продаж либо увеличению затрат на каждую конкретную сделку.

Увеличение объема продаж. Составной частью стратегиче­ского плана должно стать внедрение индивидуального подхода к обслуживанию существующих потребителей, который обеспечит увеличение объемов продаж. Не­обходимо четко определить, какие товары следует предлагать тому или иному по­купателю, по какой цене и в каком количестве, как организовать их реализацию. Компания может также принять решение о расширении объемов продаж за счет привлечения новых покупателей. Такой подход тре­бует дополнительных затрат.

Завоевание новых рынков. Для этого компания может принять решение о производстве новых видов продукции или модернизации уже выпу­скаемых и организовать продажу этих товаров на новых рынках.

Создание новых каналов сбыта продукции. Можно дополнить или развить собственную систему сбыта либо полностью (частично) ее заменить. Организация может также использовать альтернативные каналы распространения товаров, на­пример, организовать продажи по почте, через Интернет и т. д.

Увеличение доли существующих рынков, принадлежащей компании. В плане могут быть установлены контрольные цифры объемов продаж как отдельных видов или марок продукции, так и по группам покупателей.

Разработка новых товаров и услуг. При этом, организация должна располагать реальным видением рынка, обладать всей необходимой информацией о продукции конкурентов и требованиях потребителей, потребностях рынка в новых товарах, о том, как эти потребности влияют на сбыт уже выпускаемых изделий, и т. д.

Повышение эффективности и производительности. Повы­шение производительности позволяет выпускать больше товаров или предостав­лять большее количество услуг при относительно малом увеличении их себесто­имости. Тем самым сокращаются затраты на выпуск единицы продукции или на оказание одной услуги.

Исключение работ, не создающих добавленной стоимости. Любые виды деятельности, не создающие добавленной стоимости, должны быть исключены. Например, менеджеры могут установить, что предприятию не нужны некоторые виды контроля качества или работы по подготовке заказов на закупки.

Повышение ответственности работников. Следует стремиться к повышению ответственности работников за достижение планируемых результатов деятельности компании, поощряя их самостоятельность и дисциплинированность.

Изменения организационной структуры. К числу наиболее прогрессивных подходов можно отнести участие работников в управлении, распределенное управление, командную организацию труда, создание самоуправляющихся коллективов (без участия менеджеров), со­хранение за менеджерами только функций наставничества и поддержки и т. д.

Таким образом, производительность и технико-экономическую эффективность организации следует считать главными показателями, по которым должен про­водиться ее внутренний бенчмаркинг. Поскольку, как правило, повышение экономической эффек­тивности и производительности приносит значительно более серьезные улучше­ния основных экономических показателей, чем другие способы увеличения до­ходов или объемов продаж, рассмотренные выше.