10 Вопрос. Управление как информационный процесс.

Менеджмент (управление)- это информационный процесс, потому что управление не может не существовать вне информации.

В управлении существует такая закономерность как непрерывность информации.

Требования к информации:

1.Оперативность (точно в срок)

2.Объективность

3.Достоверность

4.Информация должна быть минимально полной.

Управление- это всегда процесс не просто воздействия, это процесс взаимодействия одной системы с другой, с целью их упорядочения и перевода в новое качественное состояние, то есть развития.

Информация является составной частью деятельности организации и любого управляющего. Управление и информация тесно связаны. Управляющий производит обработку информации, а само управление можно рассматривать как серию шагов, включающих прием, обработку и распространение информации.

В теории управления принято такое определение информации: совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе и окружающей ее среде, которая уменьшает степень неопределенности наших знаний о конкретном объекте, это обмен сведениями (данными) между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом.

Информация является основой процесса управления, труд управляющего и состоит в ее изучении и обработке. От уровня организации сбора, обработки и передачи информации зависит эффективность управления. Различают внешнюю, входную информацию, первичную (исходную), которая возникает в ходе производства, и вторичную как результат обработки исходной информации.

Управленческая информация имеет ряд особенностей:

· большие объемы информации должны обрабатываться в жестко ограниченные сроки;

· исходная информация подвергается неоднократной обработке с различных производственных точек зрения и с учетом требований потребителей;

· исходные данные и результаты расчетов хранятся длительное время.

(Ну вот можно еще сказать это определение)

Информационная система (ИС) - информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а так же персоналом, осуществляющим эти действия с информацией.

11 Вопрос. Формы и виды управленческих решений. Модели принятия решения.

УР- это развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем (ЛПР) в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Наиболее часто встречаются классификационные признаки в зависимости от целей, средств и методов разработки УР:

1.По масштабам объекта:

— глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы;

— локальные, адресованные определённому звену или подразделению.

2.По характеру целей:

— стратегические, определяющие генеральные задачи;

— тактические, в которых разрабатываются более частные задачи, направленные на осуществление ранее выработанной стратегии;

— оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач.

3.По периоду осуществления:

— перспективные (долгосрочные), рассчитанные на длительный период времени;

— текущие (среднесрочные), являющиеся частью, детализацией и уточнением перспективных;

— регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений.

4.По методам обоснования ур:

— формализованные, при обосновании которых широко применяются математические методы;

— неформализованные, которые обосновываются главным образом эвристическими методами.

5.По условиям принятия решений:

— в условиях определённости (детерминированные);

— в условиях неопределённости, риска (вероятностные).

6.По способу воздействия на управляемый объект:

— прямые, директивные, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для выполнения;

— косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляются на основе использования средств стимулирования повышения эффективности производства.

7.По степени повторяемости проблемы:

— традиционные, которые повторяются с определенным периодом;

— нетипичные (инновационные), направленные на устранение управленческой проблемы с которой организация раньше не встречалась.

8.По количеству критериев выбора:

— однокритериальные;

— многокритериальные (количество критериев от 3 до 5).

9.По форме принятия решения:

— единоличные;

— коллегиальные.

Формы разработки управленческих решений:

Указ - решение Главы государства, утвержденное парламентом и имеющее силу закона.

Указание - решение носящее методический, технологический характер и рекомендуемое для разъяснения, наставления.

Закон - решение высшей государственной власти, носящий общеобязательный и непреложный характер.

Акт - решение широкого круга государственных и общественных организаций, включая международные отношения.

Приказ - решение руководителя, облеченного властью в организации обязательное для исполнения.

Распоряжение - решение руководителя, не наделенного властью административными функциями, обязательное для исполнения непосредственно подчиненными.

Инструкция - решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий.

Правила - решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор норм поведения и деятельности работников.

Модели принятия решений:

Методы принятия решений обычно можно отнести к одному из трех типов: к классической, административной или политической модели. Выбор модели зависит от личных предпочтений менеджеров, от того, запрограммированным или незапрограммированным является принимаемое решение, а также от степени риска, недостоверности или неопределенности.

Классическая модель основывается на экономических представлениях. Главный постулат здесь заключается в том, что менеджеры должны стремиться найти логически обоснованные решения, которые будут служить высшим экономическим интересам их организаций. В основе данной модели лежат следующие представления:

1. Решение принимается для того, чтобы достичь известных и не вызывающих разногласий целей. Проблемы точно сформулированы и определены.

2. Человек, принимающий решение, стремится собрать полную информацию и обеспечить достоверность.

3. Критерии оценки альтернатив известны. Из альтернатив выбираются те, которые способны принести максимальную экономическую отдачу организации.

4. Человек, принимающий решение, — рационален.

Административная модель описывает, как в действительности менеджеры принимают незапрограммированные решения в сложных ситуациях недостоверности и неопределенности. Административная модель более реалистична, чем классическая, и более применима для сложных комплексных незапрограммированных решений. В ее основе лежат следующие представления:

1.Цели, для достижения которых принимаются решения, нередко бывают расплывчатыми, противоречивыми, и по их поводу у менеджеров нет полного согласия. Менеджеры часто не знают о проблемах организации или ее возможностях.

2.Рациональные процедуры используются далеко не всегда, когда же им все-таки находится применение, они упрощают проблему и не учитывают всей сложности реальных событий.

3.Поиск менеджерами альтернатив оказывается ограниченным по причине человеческого несовершенства, недостатка информации и иных ресурсов.

4.Другим аспектом административного принятия решений является интуиция. Интуиция означает, что человек моментально понижает разрешаемую ситуацию, основываясь на прошлом опыте, но без осознанного размышления.

Политическая модель. Третья модель используется для принятия незапрограммированных решений в условиях недостатка информации, недостоверности, разногласий между менеджерами относительно целей и направления деятельности. Политическая модель приближена к реалиям среды, в которой осуществляют свою деятельность менеджеры. Решения сложны и требуют вовлечения в их принятие многих людей, информация часто неопределенная, двусмысленная, а разногласия и конфликты по поводу проблем и альтернатив их решения — нормальное явление. Политическая модель основывается на четырех представлениях:

1. Организация состоит из групп, имеющих разные интересы, цели и ценности.

2. Информация неоднозначна и неполна.

3. Менеджерам недостает времени, ресурсов и умственных способностей, чтобы определить все характеристики проблемы и обработать всю относящуюся к делу информацию.

4. Менеджеры принимают активное участие в дискуссиях, чтобы определить цели и обсудить альтернативы. Решения принимаются в результате дискуссий и переговоров между участниками коалиции.