25. Маркетинговые информационные системы (мис) предприятия. Их характеристика.

На успешно функционирующих предприятиях маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках маркетинговой информационной системы (МИС), являющейся частью информационной системы управления предприятием.

МИС — это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Подсистема внутренней отчетности является основой МИС. В ней отражаются сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, дебиторской и кредиторской задолженностях и т.п. Анализ внутренней информации позволяет менеджеру по маркетингу выявить перспективные возможности и насущные проблемы предприятия.

В то время как подсистема внутренней отчетности содержит и предоставляет данные о том, что уже произошло, подсистема системы маркетингового наблюдения предоставляет сведения о ситуации на рынке в данный момент.

Маркетинговое наблюдение определяется как постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки маркетинговых планов.

Маркетинговые исследования в отличие от маркетингового наблюдения предполагают подготовку и проведение различных обследований, анализ полученных данных по конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед предприятием. Другими словами, маркетинговые исследования проводятся периодически, а не постоянно, по мере появления определенных проблем.

В МИС также входит подсистема обеспечения маркетинговых решений, которая представляет собой взаимосвязанный набор систем данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и интерпретирует внутреннею и внешнюю информацию.

Основные преимущества использования МИС:

1.     организованный сбор информации;

2.     широкий охват информации;

3.     предупреждение кризисов в деятельности фирмы;

4.     координация планов маркетинга;

5.     скорость анализа;

6.     представление результатов в количественном виде.

Однако МИС дорого стоят, велики необходимые первоначальные затраты.

26. Конкуренция на мировом рынке товаров и услуг.

Глобальная конкуренция форма международной конкуренции, когда конкурентная позиция фирмы в одной стране существенно влияет на ее позиции в других странах. Здесь конкуренция осуществляется на глобальной основе, и соперничающие фирмы ориентируются на преимущества, проистекающие из их деятельности по всему миру, интегрируя тем самым хозяйственную деятельность, осуществляемую в разных странах.

27.ревизия маркетинга или маркетинг-аудит. Оно направлено на обнаружение слабых мест в реализованной концепции маркетинга. Целью ревизии маркетинга является выяснение реального состояния системы маркетинга.

Ревизия маркетинга - комплексное, системное, объективное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, целей, стратегий, оперативно-коммерческой деятельности путем сравнительного анализа на основе установленных стандартов или базовых требований с целью выявления возникающих проблем или перспектив для выработки корректирующих решений или рекомендаций. Ревизия маркетинга рассматривает как организационные, так и функциональные вопросы и, в отличие от контроля результатов, при выработке сравнительной базы используются, как правило, неформализованные методы и величины.

Процесс маркетинговой ревизии: Кто осуществляет ревизию (специалисты предприятия, руководители отделов и отделений, внешние специалисты); Как часто проводится ревизия (в конце календарного или отчетного года или во время инвентаризации, по меньшей мере ежегодно, в один и тот же период каждый год); Какие области проверяются (горизонтальные, вертикальные); Какая форма проведения ревизии разработана (открытые или закрытые вопросы, конкретные вопросы); Как проводить ревизию (длительность, информация сотрудников, закрытая или открытая организация, подготовка окончательного отчета); Как результаты ревизии представляются руководству.

Ревизия маркетинга фирмы проводится собственными силами (внутренний аудит) или силами привлекаемых независимых экспертов, аудиторских фирм (внешний аудит).

Источники и каналы получения маркетинговой информации.

В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий менеджерам требуется разнообразная информация. Маркетинговая информация позволяет предприятию:

• снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;

• получить конкурентные преимущества;

• следить за маркетинговой средой;

• координировать стратегию;

• оценивать эффективность деятельности;

• подкреплять интуицию менеджеров.

Обычно маркетинговую информацию подразделяют на первичную и вторичную.

Первичная информация - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований. Достоинства первичной информации:

• сбор в соответствии с точно поставленной целью;

• известна и контролируема методология сбора;

• результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов; известна надежность.

Недостатки:

• большое время на сбор и обработку;

• дороговизна; сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.

Вторичная информация - это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние.

Основными источниками внешней вторичной информации являются:

• публикации национальных и международных официальных организаций;

• публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;

• публикации торгово-промышленных палат и объединений;

• сборники статистической информации;

• отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;

• книги, сообщения в журналах и газетах;

• публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных  организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

• прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации;

• материалы консалтинговых организаций.

Достоинства вторичной информации:

• дешевизна по сравнению с первичной информацией;

• возможность сопоставления нескольких источников;

• быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.

Недостатки: - неполнота; - устареваемость; - иногда неизвестна методология сбора и обработки; - невозможность оценить достоверность.

29. Среда международного маркетинга и ее составляющие

Факторы среды	Составляющие среды
I. Политическая среда	1.1. Политический строй (режим) 1.2. Партийная система 1.3. Законодательство 1.4. Политическая элита 1.5. Другие факторы
II. Экономическая среда	2.1. Открытость экономики 2.2. Цикличность развития экономики 2.3. Финансовая система 2.4. Инфляционные процессы 2.5. Уровень жизни 2.6. Факторы конкурентоспособности страны 2.7. Другие факторы
III. Конкурентная среда	3.1. Характер конкуренции 3.2. Интенсивность конкурентной борьбы 3.3. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов 3.4. Другие факторы
IV. Структура распределения	4.1. Каналы распределения и их характеристика 4.2. Система стимулирования 4.3. Другие факторы
V. География и инфраструктура	5.1. Природно-климатические особенности 5.2. Развитость инфраструктуры 5.3. Ресурсы страны 5.4. Транспортные потоки, коммуникации 5.5. Другие факторы
VI. Научно-технические факторы	6.1. НИОКР 6.2. Интеллектуальный потенциал 6.3. Новые технологии 6.4. Другие факторы
VII. Культурная среда	7.1. Языковая среда 7.2. Религия 7.3. Традиции, ценности 7.4. Социальная организация общества 7.5. Правовая культура 7.6. Образование и искусство 7.7. Технология 7.8. Другие факторы