Оценка эк-ой эффективности ит. Совокупная стоимость владения. Методика тсо.

Как концепция оценки затрат на ИТ и информатизацию системы управления совокупная стоимость владения (TotalCostOwnership — ТСО) была выдвинута консалтинговой группой «GartnerGroup» в конце 1980-х гг. Основнаяцель — управление затратами на ИТ: детализация статей затрат, иханализ и выявление избыточных, достижение наилучшей отдачи отвложений за счет качества ИТ.Методика ТСО учитывает только затраты, наиболее часто онаиспользуется для сопоставлений вариантов ИТ.В совокупную стоимость владения включены две категории затрат: прямые (явные) и скрытые (неявные).Для расчета ТСО используется следующая основная формула:

TCO= , где Dt— прямые затраты в период времени t;Kt — капитальные затраты в период времени t;Т — длительность жизненного цикла; О — операционные затраты; I — скрытые расходы.В прямые затраты (D) принято включать все, что непосредственно связано с ИТ в течение длительyости жизненного цикла (Т) — от момента начала проекта ИТ и до прекращения их сопровождения и использования. В зависимости от продолжительности действия определенных затрат различают капитальные (единовременные) и операционные. Капитальные (единовременные) затраты (К) связаны с созданием проекта информационных технологий, подготовкой ИТ-инфраструктуры и ИР, обучением персонала и т.п. Операционные затраты (О) обеспечивают функционирование ИТ с надлежащим уровнем качества. К прямым затратам, учитываемым методикой ТСО, относятся:

• капитальные затраты — аппаратное и программное обеспечение ИТ, базы данных, хранилища данных;

• расходы на управление ИТ;

• расходы на техническую поддержку аппаратных и программных средств;

• расходы на разработку прикладного программного обеспечения внутренними силами;

• другие расходы.

Скрытые расходы (l) рассматриваются как текущие затраты бизнес-системы. Они обусловлены двумя причинами: низким качеством ИТ (например, недоступностью или ненадежностью эксплуатации) и потерями производительности бизнес-системы из-за того, что пользователи ИС вынуждены отвлекаться от своих прямых обязанностей в процессе работы из-за проблем с выполнением функций информационной системы. К скрытым затратам относятся:

• потери времени на самообучение;

• потери времени на самостоятельное решение проблем (без обращения в службу технической поддержки, так называемые HelpDesk или ServiceDesk);

• потери предприятия от сбоев в работе ИТ-системы, когда системы становятся недоступными; и др.

Все это так или иначе приводит к бизнес-потерям. Скрытые расходы могут быть определены только экспертным путем, путем хронометража работы конечных пользователей в течение длительного периода времени, они играют существенную роль в оценке эффективности информационных технологий.

Совокупный эк-ий эффект. Оценка эк-ой эффективности инвестиций в ит.

Совокупный экономический эффект. Совокупный экономический эффект (TotalEconomicImpact — TEI) учитывает как затраты, так и результаты от применения ИТ, гибкость с учетом возможных рисков. Анализ стоимости обычно осуществляется по методу ТСО.Оценка преимуществ должна проводиться с точки зрения стоимости проекта и стратегических вложений, выходящих за рамки ИТ. Анализ затрат основан на методологии, схожей с методом ТСО. Получаемая прибыль (выгода) оценивается в виде коммерческой ценности ИТ-проекта и поддерживаемой им бизнес-стратегии. Гибкость ИТ вычисляется по методике опционов (RealOptionsValuation — реальные опционы, Black-Scholesmodel — модель назначения цены опциона) для оценки будущих возможностей. Таким образом, данный метод позволит оценить эффективность инвестиций в ИТ с учетом риска доступности, стабильности ИТ-услуг, зрелости архитектурных решений, уровня корпоративной культуры, размеров инвестиций и срока выполнения ИТ-проекта. Метод TEI позволяет анализировать и выбирать вариант ИТ, наиболее эффективный в конкретных условиях. Процесс управления инвестициями в ИТ включает в себя планирование, оперативное исполнение и последующую оценку эффективности и состоит из трех основных этапов:

1. выбор — составление полного списка возможных проектов ИТ, расстановка приоритетов и выбор альтернативных вариантов;

2. контроль — мониторинг, выявление рассогласований, корректирующие действия;

3. оценка эффективности проекта.

Существуют различные модели зрелости для оценки качества процесса управления инвестициями в ИТ. Модель «Хаос» предусматривает, что отсутствуют: налаженный учет ИТ-активов, централизация закупок ИТ-активов, персональная ответственность за ИТ-активы; общее понимание необходимости организации управления инвестициями в ИТ как процесса; единая система измерения показателей эффективности, их эффективность не известна. При использовании реактивной модели ведется учет ИТ-активов, но он имеет погрешности в актуальности и достоверности сведений. Методы инвестиционного управления четко определены и последовательно применяются во всех реализуемых проектах. Проактивная модель предполагает, что процессы управления активами четко определены и охватывают все этапы жизненного цикла; ИТ-проекты входят в согласованный и сбалансированный портфель инвестиций. Портфель ориентирован на цели организации, стратегии их достижения; ведется оценка риска, рассчитываются финансовые показатели эффективности. При использовании сервисной модели эффективность процессов постоянно измеряется на основе количественных метрик, постоянно осуществляется анализ, результаты которого регулярно сообщаются бизнес-подразделениям. Управление инвестиционным портфелем организации обеспечивается путем последовательной оценки эффективности проектов и развития методов выбора проектов. Оптимизированная модель — это автоматизированное управление ИТ-активами. Использование активов учитывается как расходы бизнес-подразделений. Осуществляется постоянное сравнение существующих процедур и методов с лучшими практиками и конкурентами.Для оценки экономической эффективности инвестиций в ИТ применяются стандартные финансовые модели инвестиционных проектов. При этом вложения в ИТ рассматриваются не как затраты, а как инвестиции в основной бизнес.