9. Характеристика цільових груп споживачів продукції

Цільовий сегмент – сукупність споживачів, ринковий сегмент, на який фірма орієнтує свою діяльність.

Оцінка споживачів має за мету визначення характеристик цільової групи споживачів, задля якої формується приваблива товарна пропозиція і розробляється програма маркетингу. Таке дослідження ринку створює обізнаність щодо соціодемографічних характеристик потенційних покупців, рівня їхньої матеріальної забезпеченості, особливостей, бажань, мотивацій і моделей поведінки, що у сукупності дає змогу ефективно впливати на цільову групу та формувати попит на продукцію підприємства.

Відбір цільових ринків — це пошук підприємством найбільш привабливої групи споживачів, які належать до одного або кількох споріднених сегментів, для реалізації своєї продукції на цих сегментах ринку.

Орієнтація підприємства на цільовий ринок простежуватиметься в усіх подальших маркетингових діях. Тобто саме для цих ринків будуть планувати асортимент продукції, встановлювати ціну, планувати збут і комунікації. А отже, дуже важливо з можливих альтернативних сегментів ринку обрати та правильно охарактеризувати ті, що дозволять підприємству досягти поставлених цілей

ПП «О.В.Музиченко» є поставщиком продуктів харчування в пансіонати, санаторії, в’язниці, дитячі оздоровчі табори та дитячі садки.

Тож цільовими споживачами є юридичні особи. Споживачі ПП «О.В.Музиченко» пред’являють до продуктів харчування дуже високі вимоги. Власники таких закладів розуміють наскільки важливим є правильне харчування, і як складно буває купити продукти оптом за оптимальною ціною без втрати якості.

Охарактеризуємо цільовий сегмент ринку у таблиці 12.

Таблиця 12

Характеристика цільових груп споживачів продукції ПП «О.В.Музиченко»

Критерій оцінки	Оцінка
Тенденції розвитку сегменту	Сегмент збільшується
Конкурентна тривалість сегмента	Значна привабливість сегменту для конкурентів
Сталість потреб покупців	Потреби покупців відносно постійні
Ступінь мінливості потреб і запитів покупців	Переваги і смак покупців змінюються незначно під впливом різноманітних факторів
Ступінь чутливості покупців до зміни рівня цін на товари	Покупці незначно чутливі до зміни рівня цін на товари
Ступінь чутливості покупців до стимулювання збуту	Покупці чутливі незначно до стимулювання збуту
Рівень інформованості покупців про товар,ціни,режим роботи	Достатня інформованість
Ступінь залежності продавця від покупця	Покупці мають велику можливість вибору інших продавців
Прихильність покупців до товарів підприємства	Покупці регулярно купують товари в даному підприємстві
Відповідність асортименту товарів вимогам покупців	Асортимент товарів повністю відповідає вимогам покупців
Відповідність якості товарів, що реалізуються, до вимог покупця	Якість товарів повністю відповідає вимогам покупців
Відношення покупців до інноваційних рішень підприємства	Негативні

Отже, з таблиці 12, зробимо висновок, що цільовий сегмент ринку, який обрало ПП «О.В.Музиченко» має всі умови розвитку, що сприяє ефективній діяльності підприємства. Споживачі споживають продукцію ПП «О.В.Музиченко», але йому необхідно слідкувати за якістю та ціною товарів, адже діє багато конкурентів на цьому сегменті, тож є можливість втратити цей сегмент.

Продукція ПП «О.В.Музиченко» відноситься до товарів масового споживання з постійним попитом. При виборі товарів даного типу покупець звертає увагу на ціну товару; асортимент товарів, де основне значення має його глибина; якість товару; рекомендації; рекламну підтримку з боку продавця.

Сегменти споживчого ринку можуть виділятися з урахуванням регіональних критеріїв, демографічних критеріїв і критеріїв життєвого стилю споживачів. Розглянемо цільові групи споживачів продукції ПП «О.В.Музиченко» стосовно цих критеріїв.

Регіональні критерії є основні відмітні характеристики міст, областей, регіонів. Підприємство може використовувати одну чи кілька демографічних особливостей. Розташування регіону. В Одеській області, де діє ПП «О.В.Музиченко», біля Чорного моря постійно зростає кількість санаторіїв, оздоровчих таборів. Це сприяє збільшенню потенційних споживачів. Чисельність і щільність населення показує, що в регіоні достатньо людей, щоб забезпечити збут продукції.

Демографічні критерії є основними особливості окремих осіб чи його груп. Зараз в Україні демографічна ситуація налагоджується. Отже збільшується народжуваність. Це веде до збільшення кількості дитячих садків.

Життєвий стиль споживачів визначає, як живуть і витрачають час і гроші. В рамках цього критерію важливим є ставлення до фірми і його пропозицій. Нейтральний ставлення (я чув марку X, нічого про неї знаю) вимагає інтенсивної інформації та переконливого просування. Позитивне ставлення (марка Х – найкращий товар над ринком) вимагає підкріплення як наступної реклами й особистих контактів із споживачами. Негативне ставлення (марка Х значно гірше марки У) важко змінити, вона вимагає поліпшення товару і відчуття образу фірми.

До ПП «О.В.Музиченко» позитивне ставлення. Дуже мало клієнтів, які відмовилися від співробітництва з підприємством. ПП «О.В.Музиченко» має багатовікові стосунки з споживачами своєї продукції, виконуючи всі умови договорів.

ВИСНОВОК

Під час проходження практики було досліджено систему менеджменту підприємства. Ми проаналізували умови, в яких діє організація, розглянули фактори зовнішньої та внутрішньої дії. З допомогою результатів запропонували стратегію, яка відповідає місії фірми та яка зможе скоріше реалізувати поставлені цілі. Фірма почала надавати нові послуги, були вирішені проблеми організації, приведені шляхи поліпшення роботи персоналу через запропоновані методи мотивації.

Було вирішено, що організаційна структура є ефективною. На підприємстві охорона праці, техніка безпеки і безпосередньо сама робота підприємства ведеться чітко і досконало, але так як підприємство досить молоде, існують, звичайно, й деякі недоліки.

Необхідно більшу увагу приділити професіоналізму працівників. Та їх мотивації. Адже було виявлено, що діє дужа багато конкурентів, тому робота даного підприємства повинна бути бездоганною, щоб утримати клієнтів та замучити нових. Доцільно застосувати наступні заходи мотивації:

- Доплачувати премії до заробітної плати при підвищенні обсягу реалізації в порівнянні з попереднім періодом, при цьому потрібно стимулювати працівника протягом усього часу;

- Присуджувати бали, певну кількість яких можна обміняти на коштовні подарунки;.

- Надання кращім робітникам додаткової оплаченої відпустки;

- Туристичні поїздки для робітників, що домоглися більших успіхів у роботі.

- Різноманітне моральне стимулювання;

Вище описані заходи приведуть до підвищення мотивації співробітників в процесі роботи з клієнтами.

Також дуже важливо проводити рекламні заходи щодо поширення інформації про підприємство та його продукцію.

Для закріплення позицій в окремих сегментів, потрібно надавати своїм споживачам знижки, щоб підвищити свої конкурентні переваги. Я пропоную впровадити наступну систему знижок: при первісному замовленні більш ніж на 10 000 грн. знижка становить 3%, надалі існує накопичувальна система знижок. Система накопичувальних знижок дозволить підприємству підвищити прибуток, шляхом розширення існуючих сегментів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Устав ПП «О.В.Музиченко»

2. Кузьмін О.Є., Ноджак Л.С., Мельник О.Г.: Конспект лекцій: Менеджмент: теоретичні засади та прикладні аспекти. - Львів, 2006 – 147с.

3. Управление по результатам: Пер. с финск./общ. ред. и предисл. Я.А.Лейманна.-М.: Издательская группа «Прогресс»,1996-432с.

4. Гончаров В.І. Менеджмент: Навч. посібник. - Мн.: Місанта, 2003. - 624 с.

5. Осовська Г.В., Осовський О.А. Основи менеджменту: Підручник. Видання 3-є. перероблене і доповнення.-К.: «Кондор», 2006

6. Нечаюк Л.І. Телеш Н.О. Готельно-ресторанний бізнес: менеджмент:Навч. Посібник. – К.:ЦНЛ, 2003. – 348с.

7. http://pidruchniki.com.ua/ekonomika/osnovni_vidi_menedzhmentu

8. http://www.info-library.com.ua/books-text-5359.html

9. Керб Л. П. Основи охорони праці: Навч. посібник. — К.: КНЕУ, 2003