2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.8.1. В предоставлении Услуги может быть отказано по основаниям:

- непредставление документов либо предоставление неполного пакета документов, определенных пунктом 2.6. настоящего регламента, либо наличия в таких документах недостоверных сведений;

- отказ одного из нанимателей жилого помещения на осуществление обмена;

- отсутствие согласия органов опеки и попечительства на осуществления обмена, в случае, если:

член нанимателя жилого помещения является несовершеннолетний,

- документы, предоставленные для предоставления муниципальной услуги требуют уточнений (решения суда).

2.9 Размер оплаты, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

2.9.1 Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги

2.10.1. Ожидание Заявителем в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут.

2.10.2. Максимальное время приема у специалиста при подаче заявления – не более 20 минут.

2.11. Сроки регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 рабочий день.

2.12. Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга

2.12.1 Помещение Отдела должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Помещение Отдела оснащается:

• противопожарной системой и средствами пожаротушения;

• средствами оказания первой медицинской помощи.

2.12.2 Вход в Отдел оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

- название Отдела, предоставляющего муниципальную услугу;

- график работы Отдела.

2.12.3 Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами. Информационные стенды снабжаются карманами с информационными листками и памятками.

2.12.4 Места ожидания для заявителей оснащаются столами, стульями, бумагой для записи, ручками (карандашами).

2.12.5 Места приёма заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

• фамилии, имени, отчества и должности специалиста;

• информации о днях и времени приёма заявителей;

• времени технического перерыва.

2.12.6 Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой или закрытой двери были видны и читаемы.

2.12.7 Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

- обеспечение широкого информирования населения о работе Отдела и предоставляемых муниципальных услугах (информационные и рекламные объявления в СМИ, размещение информации на официальном сайте Администрации города.

- ясность и качество информации, объясняющей порядок и условия предоставления муниципальной услуги (включая необходимые документы), информация о правах потребителя муниципальной услуги;

- наличие информационных стендов, указателей;

2.13.2 Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается:

- на информационных стендах в местах предоставления услуги;

- на официальном сайте администрации муниципального образования «Город Новоульяновск» (далее - Администрация): http://novoulyanovsk.org/;

- в информационных листках.

2.13.3 На информационных стендах размещается следующая информация:

- сведения о месте нахождения, контактные телефоны, адрес электронной почты Отдела, адрес официального сайта Администрации;

- график работы Отдела;

- перечень документов, которые необходимо представить для получения муниципальной услуги;

• номер кабинета для обращения заявителей;

• график приёма заявителей.

2.13.4 На официальном сайте Администрации размещается следующая информация:

- сведения о месте нахождения, контактные телефоны, адрес электронной почты Отдела;

- текст регламента с приложениями.

2.13.5 В информационных листках размещается перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.13.6 Прием заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в Отделе по адресу: 433300, г. Новоульяновск, ул. Волжская 12.

2.13.7. Показателями качества и эффективности муниципальной услуги являются:

- своевременность и полнота предоставляемой информации;

- компетентность специалистов Отдела в вопросах предоставления муниципальной услуги (грамотное предоставление консультаций и прием документов, точность обработки данных, правильность оформления документов);

- культура обслуживания (вежливость, тактичность и внимательность специалистов Управления, готовность оказать эффективную помощь получателям муниципальной услуги при возникновении трудностей);

- соответствие требованиям Административного регламента, в т.ч. строгое соблюдение последовательности и сроков выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги;

- эффективность и своевременность рассмотрения заявлений, обращений и жалоб граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги.