potrebitelskoe-povedenie-v-sfere-uslug-dopolnitelnogo-professionalnogo-obrazovaniya

Абашин А.В.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

В современном социуме информационных технологий, в котором ежегодно значительно увеличиваются потоки информации, необходимые для поддержания, конкуренции и развития организации нельзя отрицать всё возрастающую значимость сферы услуг дополнительного профессионального образования. В рамках этой системы всё большее число людей реализуют потребность в обучении - в повышении собственной профессиональной квалификации и как следствие конкурентоспособности (как собственной, так и предприятия, на котором они работают). Также нельзя не отметить значимость системы дополнительного профессионального образования, как в переквалификации специалистов, так и в получении необходимых знаний вне пределов непосредственной профессиональной деятельности, но также востребованных социумом, и которые затруднительно получить вне данной системы.

Вследствие интенсивного развития сферы услуг дополнительного профессионального образования, возникает необходимость рассмотреть социологические аспекты потребления в этой сфере в г.о. Тольятти.

Было проведено исследования, задачами которого стало:

1.рассмотрение рынка услуг дополнительного профессионального образования Тольятти, в том числе таких его параметров, как:

- наличие у респондентов опыта прохождения курсов дополнительного профессионального образования: как внутрикорпоративно, так и внешнего

- наиболее распространенные формы проведения занятий на рынке услуг дополнительного профессионального образования

2.изучение потребительского поведения на рынке услуг дополнительного профессионального образования, и в том числе выявление таких его основных установок, как:

- оценка респондентами качества организации курсов и уровня полученных знаний - наиболее подходящие, по мнению респондентов, источники информации о курсах

дополнительного профессионального образования.

- наиболее значимые критерии при выборе места прохождения обучения - желаемая форма, частота и стоимость прохождения курсов дополнительного

профессионального образования Предметом исследования стала специфика потребительского поведения в рамках

сферы услуг дополнительного профессионального образования.

Гипотеза исследования: на потребительское поведение в сфере дополнительного профессионального образования оказывают влияние не только факторы социально - демографического плана, но также социо-психологического и социо-культурного; и в частности наличие опыта потребления в данной сфере.

Для получения дополнительной информации об основных мотивах потребительского поведения в сфере услуг дополнительного профессионального образования был использован метод фокусированного группового интервью среди выборочной части респондентов, имеющих опыт прохождения курсов дополнительного профессионального образования (n = 8).

Выборка целевая, то есть определяется целями исследования и соответствует первому этапу работы над темой, произведена в сотрудничестве с организацией - заказчиком исследования.

Исходя из задач исследования в качестве инструмента исследования был выбран количественный метод исследования - анкетирование. Выбор в пользу этого инструмента

был произведён в силу того, что для подробного изучения потребительского поведения необходимо знание рынка, в рамках которого реализуются потребительские установки. А анкетирование - оптимальный способ получения требуемой информации.

Эмпирическая база количественного исследования представлена жителями Тольятти в возрасте от 18 до 55 лет (n = 400 человек). Подобные возрастные ограничения наложены в силу специфики исследования: исследования самостоятельного потребительского поведения на рынке услуг дополнительного профессионального образования предполагает наличие у респондентов, как первичного профессионального образования, так и желания получить ещё одно. Для представителей младших возрастных групп (менее 18) в большей степени характерно отсутствие первичного профессионального образования, а для представителей старших возрастных групп (старше 55) - желания и потребности в последующем профессиональном росте. Выбор числа респондентов был обусловлен желанием получить наиболее точные данные о рынке услуг дополнительного профессионального образования.

Первой задачей исследования является изучение рынка услуг дополнительного профессионального образования Тольятти. Её выполнение было проведено в несколько этапов, первым из которых было получение и анализ информации о наличии у респондентов опыта использования услуг дополнительного профессионального образования

Среди опрошенных респондентов почти две трети (61%) в прошлом имели опыт пользования услугами дополнительного профессионального образования, и соответственно, чуть более трети респондентов (36.1%) подобного опыта не имеют.

Данное распределение можно считать характерным для города; согласно результатам подобного исследования проведённого в марте 2008 года были получены схожие результаты: число респондентов имеющих опыт потребления услуг дополнительного профессионального образования составила 54.6%, не имеющие подобного опыта - 45.4%.

Можно говорить о том, что услуги дополнительного профессионального образования в Тольятти достаточно распространены, и имеют тенденцию к росту.

При анализе корреляции опыта использования услуг дополнительного профессионального образования в зависимости от основных социально-демографических характеристик опрошенных было отмечено, что наибольшее влияние имеет такая характеристика респондента, как «возраст». В старшей возрастной группе, процент респондентов имеющих опыт получения подобного образования увеличивается до 72.5% числа ответивших.

Это выглядит логичным; у представителей старших групп респондентов жизненный опыт значительно больше, и как следствие, процент его представителей, у которых имеется опыт прохождения курсов дополнительного профессионального образования, также больше. Но это не говорит о том, что среди старших групп респондентов прохождение курсов дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) более распространено.

Также можно отметить, что наибольшей популярностью услуги дополнительного профессионального образования пользуются в самой обеспеченной и самой малообеспеченной группах населения (66.1% и 75% соответственно).

Это может быть объяснено тем, что в наименее обеспеченной группе населения наиболее остро стоит вопрос улучшения собственного материального положения, выхода из текущего, некомфортного состояния. И инструментом выхода из данной, не устраивающей индивида ситуации, становится получение дополнительного профессионального образования (использование такой его функции, как «активизация социальных перемещений»). В наиболее обеспеченной группе населения, скорее всего, получает свой выход «гедонистическая» функция института дополнительного профессионального образования - возможность получать образование из удовольствия к процессу; которая будет проявляться значительно чаще среди максимально финансово

удовлетворённых групп населения. Подобное предположение согласуется с социопсихологическим подходом к изучению потребительского поведения, и в частности с пирамидой потребностей Маслоу: среди представителей наиболее обеспеченных групп, удовлетворивших основные (базовые) потребности, максимальное значение приобретает возможность самореализации (в том числе и с помощью дополнительного профессионального образования).

Следующим пунктом по выполнению первой задачи исследования (изучение рынка услуг дополнительного профессионального образования Тольятти) явилось выяснение типа учебного заведения, в котором проводилось обучение. Более двух третьих респондентов (68.2%), сталкивавшихся с услугами дополнительного профессионального образования, проходили курсы повышения квалификации в специализированном учебном заведении. А 31.8% респондентов проходили курсы повышения квалификации внутри своей организации без отрыва от производства, профессиональной деятельности специалиста; как правило, с привлечением сторонних специалистов - тренеров. Организации, которые предпочитают такой способ повышения квалификации, работали в большинстве своем в системе человекчеловек (менеджеры по продажам, офис-менеджеры, дизайнеры и т. д.).

Анализируя распределения в зависимости от основных социальных характеристик респондентов, можно отметить, значительное увеличение числа проходивших курсы повышения квалификации в рамках внутрикорпоративного обучения, в возрастной группе «26-35 лет» - до 51.7%; при этом в прочих социальных группах подобный показатель находится на уровне 26%-29%.

Подобное, почти двое - кратное увеличение можно считать следствием получившей распространение политики ряда организаций вкладывать деньги в обучение собственных сотрудников (и в особенности молодых специалистов), и как следствие повышение собственной конкурентоспособности. Также, подобная политика в большей степени распространена в организациях «современного управленческого типа», воспринимающих основные веяния HRM (управления человеческими ресурсами). В подобных организациях, как правило, процент молодёжи среди сотрудников выше, чем по отрасли в целом. Совокупность данных факторов и привела к подобному резкому скачку значения данного параметра в данной совокупности.

Также, анализируя распределения о типе учебного заведения, в котором получено образование, можно видеть подтверждение выдвинутой выше гипотезы о высокой активности на рынке услуг дополнительного профессионального образования респондентов с низким уровнем материальной удовлетворённости - абсолютно все респонденты данной социальной группы получали образование в специализированных учебных заведениях.

Это говорит о максимальной «собственной» заинтересованности в изменении профессионального (материально, социального) статуса; в силу усиления значения для респондентов такой функции дополнительного профессионального образования, как «активизация социальных перемещений».

Заключительным этапом для анализа рынка услуг дополнительного профессионального образования в Тольятти стало получение информации о наиболее распространённых в городе формах получения образования. Наиболее распространённой формой получения дополнительного профессионального образования в городе можно считать краткосрочные курсы - 57.1% респондентов занимались именно в её рамках. Прочие формы обучения оказались значительно менее распространены: по форме «семинар» обучалось 13.5% респондентов, «тренинг» - 11.5%, «длительное обучение» - 10.9%. Лишь 3.9% респондентов получили дополнительное образование по форме «дистанционное обучение», а 3.2% имеют опыт получения образования таких нестандартных форм как полевые игры, конференции и пр.

При анализе корреляции формы полученного дополнительного профессионального образования в зависимости от основных социально-демографических характеристик опрошенных были отмечены крайне любопытные закономерности. Так, форма получения

образования как «тренинг», относительно новая и только набирающая популярность, более распространена среди младших возрастных групп «18 - 15 лет» и «26 - 35 лет»; а чуть менее новая форма «семинар» значительно чаще встречалась в возрастных группах «26 - 35 лет» и «36 - 45 лет». А среди старших групп респондентов чаще встречается опыт получения дополнительного образования по форме «краткосрочные курсы». Можно сделать предположение, для младших возрастных групп в большей степени характерна активность на рынке услуг дополнительного профессионального образования, и, как следствие, более распространена тяга к инновационным формам получения образования.

По итогам рассмотрения первой задачи исследования, изучения рынка услуг дополнительного профессионального образования Тольятти, можно говорить о том, что данный рынок в настоящий момент достаточно развит и имеет тенденцию к дальнейшему росту. Наибольшую активность на этом рынке проявляют респонденты младших возрастных групп, среди которых опыт получения дополнительного профессионального образования имеют лишь 50%. В то время как в старших возрастных группах, значительно менее активных, этот показатель достигает 72.5%, что говорит о наличии потенциала для развития рынка. Также, в качестве потенциала к дальнейшему росту воспринимается набирающее популярность профессиональное внутрикорпоративное обучение: лишь незначительное число (менее 10%) респондентов имеют опыт получения дополнительного профессионального образования и в рамках внутрикорпоративного обучения и в специализированном учебном заведении.

Второй, и основной задачей исследования, является изучение потребительского поведения на рынке услуг дополнительного профессионального образования Тольятти. Его изучение состоит в анализе нескольких основных компонентов, из которых первыми были рассмотрены «общая оценка уровня организации обучения» и «оценка качества полученного образования», показывающие уровень критичности оценок на данном рынке.

При ответе на вопрос об оценке организации проведённого обучения вопросы респондентов распределились следующим образом: наиболее популярен был ответ «на среднем уровне» - 43.6%. 28.2% респондентов оценили уровень организации обучения как «ниже среднего». Несколько менее популярны были ответы «на уровне выше среднего» - 15.4% и «очень хороший уровень организации» - 12.2%.

Отвечая на вопрос о «качестве полученного образования», 48.1 % респондентов оценили уровень качества полученного образования как «средний». Следующий по популярности вариант ответа «ниже среднего» отметили 26.6% респондентов. Уровень «выше среднего» отметили 19.5% респондентов. Уровень полученных знаний «очень хорошо» был оценен 5.2% респондентов; наихудшая оценка, «низкий уровень полученных знаний» была поставлена лишь 0.7% респондентов.

Анализируя данные распределения можно отметить, что респонденты воздержались от негативных оценок, что позволяет сделать выводы о том, что повышение квалификации рассматривается как значимое, необходимое и полезное мероприятие; наблюдается лояльность со стороны респондентов по отношению к уровню организации предоставленных образовательных услуг.

При анализе корреляции «оценок качества образования» и «оценок организации обучения» в зависимости от основных социально-демографических характеристик опрошенных можно отметить, что они во многом повторяют друг друга. Исходя из этого, можно сделать вывод, что респондентами данные понятия не разделяются; что может говорить о недостаточном опыте получения услуг дополнительного профессионального образования, недостаточной разработанности данной сферы услуг в городе.

Единственным заметным экстремумом в данных распределениях является значительное число оценок «ниже среднего» уровня в группе с наименьшим уровнем достатка. Исходя из высказанного ранее предположения (что в данной социальной группе преобладает стремление к реализации такой функции дополнительного профессионального образования, как «активизация социальных перемещений») можно сделать умозаключение,

что оценка качества обучения зависит от той функции, которую актор стремится реализовать. То есть, при ожидании актором реализации функции «активизации социальных перемещений» ожидания завышены (и как следствие занижена оценка), а в случае если ожидание актора направлено на реализацию «гедонистической» функции, то ожидания занижены, и оценка уровня качества образования может быть несколько завышена.

Следующим этапом выполнения второй задачи исследования - изучения потребительского поведения на рынке услуг дополнительного профессионального образования Тольятти является выявление желаемой частоты, формы и стоимости прохождения обучения

При ответе на вопрос о желаемой частоте повышения квалификации были получены весьма неоднозначные ответы:

Полученное распределение вызывает закономерный интерес: ответы респондентов на вопрос о частоте предполагали получение ответов, тяготевших к определённому варианту ответа, с последующим дискретным убыванием числа голосов отданным за соседние варианты. Получившаяся форма распределения наталкивает на предположение о существовании некоторых устойчивых паттернов поведения, ожидаемой частоты получаемого дополнительного профессионального образования.

При анализе распределений в зависимости от основных социальных характеристик респондентов данное предположение было подтверждено. В наибольшей степени это становится заметно при анализе зависимости распределений от возраста: совокупное числа ответов «раз в 5 лет» и «раз в год» плавно возрастает от 71.8% в младшей возрастной группе «18 - 25 лет» до 95% в старшей возрастной группе «46 - 55 лет. Соответственно, число ответов, совокупно приходящихся на варианты «несколько раз в 5 лет» и «несколько раз в год» падает почти в 6 раз: с 28.8% в младшей возрастной группе «18 - 25 лет» до 5% в старшей возрастной группе «46 - 55 лет».

Можно предположить, что подобная закономерность вызвана сформировавшейся в большей степени у представителей старшего поколения «привычки» к регулярности повышения квалификации (скорее всего, в рамках традиционной административной системы). У молодых групп респондентов подобное ожидание также присутствует, но выражено в не столь яркой форме. Что и приводит к столь специфичным распределениям при ответе на данный вопрос.

Подтверждение подобному предположению можно получить, анализируя распределения среди старшей возрастной группы респондентов, «46 - 55 лет». Можно видеть, что вариант ответа «несколько раз в 5 лет» был отмечен только у 2.5% респондентов. А логически ближайшие к нему варианты ответа «раз в 5 лет» и «раз в год» были отмечены в 27 и 11 раз чаще соответственно. Подобное распределение, не укладывается в рамки социо-экономического подхода к изучению потребительского поведения; и, говорит о заметном влиянии социо-культурной составляющей на потребительское поведение в сфере рынка услуг дополнительного профессионального образования.

Также, для возрастной группы респондентов «46 - 55 лет», заставших такой культурный пласт как СССР, можно отметить проявление такого устойчивого паттерна, как «пятилетки»: в данной возрастной группе вариант ответа «раз в 5 лет» был зафиксирован в 67.5% случаев, в 2.5 раза чаще, чем вариант ответа «раз в год» - 27.5%.

При этом, в ближайшей возрастной группе «36-45 лет» эти варианты ответа встречались с частотой, характерной для совокупности в целом, и были примерно равны друг-другу.

Также можно отметить, что среди мужской половины респондентов в большей степени, чем у женской, были распространены варианты ответа, предполагающие более активное потребление услуг дополнительного профессионального образования, выражающиеся в более частом прохождении соответствующих курсов. Вариант ответа

«несколько раз в год» был отмечен в 17% случаев (среди женской половины - в полтора раза реже, 9.4%); а вариант ответа «раз в 5 лет» - в 35.9% случаев (в то время как женщинами он отмечался значительно чаще - в 42% случаев). Промежуточные варианты ответа («несколько раз в 5 лет» и «раз в год») приблизительно совпадают. Можно предположить, что на настоящий момент, для мужской половины респондентов в большей степени характерна развитая потребительская активность на рынке услуг сферы дополнительного профессионального образования.

В вопросе о желаемой форме получения дополнительного профессионального образования, самым распространённым вариантом ответа стал «краткосрочные курсы» - 47,9% респондентов высказались в их пользу. Это обусловлено широкой распространенностью данной формы обучения, её привычностью для респондентов как традиционной формы обучения. Вторым по популярности вариантом ответа стал «тренинг» - его отметили 19,4% респондентов. Преимуществами данной формы обучения считаются краткосрочность и практико-ориентированность, являющиеся основными требованиями к дополнительному профессиональному образованию. Этим и объясняется то что, несмотря на то, что данная форма появилась сравнительно недавно, она уже успела получить своё признание среди горожан. Чуть реже как желаемая, респондентами отмечалась такая форма получения дополнительного профессионального образования как «длительное обучение» - 18.4%. Несмотря на её преимущества, такие как глубина получаемых знаний, она умеренно популярна среди респондентов в силу длительности, большого количества отнимаемых временных ресурсов.

В силу своей специфичности, реже всего желаемыми формами получения дополнительного профессионального образования назывались «семинары» - 9.7% и «дистанционное обучение» - 8.7%.

При анализе распределений в зависимости от основных социальных характеристик респондентов, можно отметить, что: для мужской половины респондентов, в большей степени, характерно предпочтение «инновационных» формы прохождения курсов дополнительного профессионального образования, таких как, «тренинг» и «дистанционное обучение». Так, вариант ответа «дистанционное обучение» назывался мужчинами почти в 2 раза чаще, чем женщинами, а вариант «тренинг» - на 25% чаще. Соответственно, женская половина в большей степени тяготеет к более традиционным формам: «семинар», «краткосрочные курсы», «долгосрочные курсы». В этом можно видеть подтверждение предположения, высказанного при анализе предыдущего вопроса; о том, что «мужской половине респондентов свойственна большая потребительская активность на рынке услуг сферы дополнительного профессионального образования»; в данном случае получающая выход в предпочтении нестандартных, инновационных форм получения услуг образования.

При анализе распределений при ответе на вопрос о желаемой форме получения услуг дополнительного профессионального образования, особый интерес представляет возможность проверки гипотезы Г.Е. Зборовского о стилях потребления. Согласно данной этой гипотезе, на потребительское поведение актора значительное влияние оказывает опыт потребления конкретных товаров и услуг, частота потребления.

Было построено распределение желаемой формы прохождения курсов дополнительного профессионального образования в зависимости от того, какой формой курсов респондент уже пользовался.

И произведено сравнение частоты распределений желаемой формы получения дополнительного профессионального образования: при наличии опыта получения образования данной формы со средними показателями по совокупности.

Как можно видеть, у респондентов, у респондентов, уже имевших опыт получения образования какой либо конкретной формы шанс выбрать ту же форму в следующий раз значительно возрастают. Для респондентов, прошедших курсы дистанционного обучения и семинаров желание получить следующее образование той же формы возрастают практически в 4 раза со средними показателями по совокупности (8.7% до 38.5%; и с 9.7% до 37.5% соответственно). Для респондентов, уже имеющих опыт прохождения курсов дополнительного профессионального образования по форме «длительное обучение» желание пройти следующие курсы по этой форме возрастают в 3 раза по сравнению со средними по совокупности (с 18.4% до 55.6%). В случае с тренинговой формой обучения, происходит увеличение в полтора раза (с 19.4% до 32.35%); для краткосрочных курсов увеличение составляет 35% (с 47.9% до 65.1%).

Столь значимая разница в показателях подтверждает гипотезу Г. Е. Зборовского о стилях потребления, т.к. исходя из уровня развития рынка услуг Тольятти, можно говорить о том, что для большинства респондентов характерно «малоразвитое потребление» для которого характерно «стремление сохранить потребительские привычки».

Подобная закономерность сохраняется даже среди респондентов, негативно или посредственно оценивающих качество знаний, полученных по выбранной форме, что говорит о инертности потребителя на этапе «малоразвитого потребления», стойкости в стремлении к сохранению полученной потребительской привычки.

При ответе на вопрос о планируемой стоимости дополнительного профессионального образования 38.1% респондентов выбрали вариант, предполагающий минимальные затраты - «менее 5 000. Другие варианты ответ были последовательно менее популярны: вариант «от 5 000 до 10 000» выбрало 29% респондентов, вариант «от 10 000 до 15 000» - 23.3% опрошенных. Вариант ответа «от 15 000 до 30 000» был уже значительно менее популярен, его выбрали 7.6% респондентов; а вариант «больше 30 000» выбрали всего 2.1% опрошенных.

Как можно видеть, каждый последующий вариант ответа заметно менее популярен предыдущего; вся система распределений тяготеет к минимальному варианту ответа из представленных: «менее 5 000». Можно предположить, что в обществе существует укоренившееся представление о низкой стоимости (бесплатности) услуг образования, которое переносится, в том числе, и на услуги системы дополнительного профессионального образования. Что и приводит к тяготению к минимальному уровню предполагаемой стоимости оплаты обучения.

При анализе корреляции желаемой стоимости образования в зависимости от основных социально-демографических характеристик опрошенных можно отметить, что среди мужской половины респондентов средний предполагаемый уровень трат значительно больше, чем в женской половине (таблица №49). В этом можно видеть подтверждение высказанного ранее предположения, что мужской половине респондентов свойственна большая потребительская активность на рынке услуг сферы дополнительного профессионального образования; в данном случае выраженная готовностью потратить на обучение большую сумму. Ведь сумма денег, которую актор готов потратить является своеобразным мерилом ценности, предполагаемой полезности получаемой услуги; и большая предполагаемая сумма говорит о большей активности актора именно в этой сфере услуг.

Из ответов респондентов также можно видеть, что основная потребительская активность, выраженная максимальными суммами, которые респонденты готовы потратить на дополнительное профессиональное образование, приходится на 2 младшие возрастные группы: «18 - 25 лет» и «26 - 35 лет» и последовательно уменьшается в старших возрастных группах.

Подобное распределение характерно в силу того, что в младших возрастных группах

изначально выше социальная активность,	в том числе	и стремление к	карьерному
(социальному) росту, инструментом	достижения	которого может	выступать

дополнительное профессиональное образование. В силу этого в младших возрастных группах в большей мере готовы вкладывать в образование ресурсы (в том числе и материальные). Представители старших возрастных групп обычно менее расположены к подобному проявлению социальной мобильности, и поэтому значимость дополнительного профессионального образования для них снижается. Также можно предположить, что в старших группах может присутствовать изначально заложенная социо-культурная установка на доступность (бесплатность, низкую стоимость) образования, в том числе и дополнительного профессионального; что также уменьшает предполагаемые траты, затрудняет реализацию потребительского поведения.

Уровень материальной обеспеченности респондентов оказывает заметное влияние на предполагаемую стоимость дополнительного профессионального образования: респонденты из более обеспеченных категорий готовы тратить большие суммы, что в принципе очевидно и не нуждается в комментариях.

Также, из ответов респондентов можно видеть, что наличие опыта потребления услуг дополнительного профессионального образования заметно влияет на предполагаемые затраты при прохождении последующих курсов дополнительного профессионального образования.

Можно предположить, что, получив опыт использования курсов дополнительного профессионального образования; у респондентов происходит осознание их значимости; а также повышается их значимость (и как следствие ценность, выражаемая в предполагаемых затратах). Это изменение значимости (повышение средней ценности) услуги дополнительного профессионального образования можно рассматривать как подтверждение гипотезы Г.Е. Зборовского о стилях потребления: одним из результатов появления опыта потребления определённого товара (услуги) является усиление потребности в ней, и как следствие, повышение её ценности (в том числе и денежной стоимости).

Следующим этапом изучения потребительского поведения на рынке услуг дополнительного профессионального образования в Тольятти стало получение информации о предпочитаемых формах получения информации.

Для большинства опрошенных главным источником получения информации о курсах дополнительного профессионального образования являются «печатные СМИ» - 34.7%, «Интернет» - 23.6%; меньшие показатели у «телевидения» - 19.4%, и «наружной рекламы» - 16.5%. С почти одинаковым результатом идут «электронная почта» - 16.5% и «телефонный звонок» - 15.7%. Реже всего были получены ответы «ярмарки, выставки» - 9.5% и «радиовещание» - 4.6%.

Такой вариант ответа, как «получил информацию от друзей, знакомых, родственников», неизменно популярный при опросе об услугах дополнительного профессионального образования, был убран из анкеты в по пожеланию заказчика исследования, для получения более подробной информации по прочим источникам информации.

Исходя из вышеописанного распределения, можно предположить, что: важнейшую роль при получении информации о услугах рынка дополнительного профессионального образования Тольятти играют «аналитические» источники информации: печатные СМИ и Интернет. «Аналитические» - потому что в этих источниках: специализированных изданиях, специализированных сайтах можно найти информацию о наибольшем количестве заведений дополнительного профессионального образования. Также, формат этих источников информации предоставляет возможность удобного во времени (в свободный момент, неторопливого) ознакомления с большим массивом информации, нюансов каждого отдельного заведения. Меньшее влияние можно отметить у «информационных» источников» - телевидение, наружная реклама; которые в силу специфики могут только оповестить о наличии определённого предложения на рынке услуг дополнительного профессионального образования, дать самый минимум информации, но

зато, наибольшему числу людей. Следующий по популярности блок источников информации - «интерактивные», предполагающие непосредственное общение актора и представителя организации предоставляющей услуги сферы дополнительного профессионального образования - электронная почта, телефон, из основных блоков ответов они являются наименее популярными. Можно предположить, что большинство респондентов предполагает получить подробную информацию о заинтересовавшем обучении (под воздействием «информативных» источников) в более неторопливой обстановке («аналитическими» методами) а не в результате непосредственного контакта с учебным заведением. Это можно считать особенностью рынка услуг дополнительного профессионального образования Тольятти. Вариант ответа «выставки, ярмарки» предполагающий как аналитическое (раздаточные материалы) так и интерактивное (общение с представителями учебных заведений) взаимодействие оказался мало популярен - менее 10% респондентов выбрало его. Скорее всего, это произошло в силу того, что временные рамки проведения подобных мероприятий обычно очень ограничены, что и мешает респондентам в полной мере оценить этот способ получения услуг о сфере дополнительного профессионального образования.

Заключительным этапом для анализа потребительского поведения в рамках рынка услуг дополнительного профессионального образования в Тольятти стало получение информации о значимых критериях оценки выбора учебного заведения

Можно говорить о том, что на рынке услуг дополнительного профессионального образования наиболее значимой характеристикой является качество полученного образования (выраженное ответом «высококвалифицированные преподаватели»), Вариант ответа, предполагающий стремление к обучению ради получения документа его подтверждающего, «корочки» («диплом государственного образца») было отмечено более чем в 2 раза реже. Также значимым для респондентов является удобство прохождения курсов дополнительного профессионального образования, отмеченное в 46.1% случаев, почти в 2 раза чаще, чем вариант ответа «стоимость обучения». Можно сказать, что рынок услуг дополнительного профессионального образования в Тольятти в большей степени тяготеет к высококачественному обучению, нежели чем к обучению с целью получения документа; и к удобству получения образования, нежели к его дешевизне.

Подводя итоги исследования, и частности первой его задачи, рассмотрения рынка услуг дополнительного профессионального образования Тольятти, можно отметить:

- данный рынок в настоящий момент достаточно развит и имеет тенденцию к дальнейшему росту.

-большая часть респондентов имеет опыт использование опыт услуг дополнительного профессионального образования, но для значительной части респондентов это является единичным опытом (или курсами повышения квалификации, проведённые в рамках организации), отсутствует привычка к услугам подобного рода.

-в качестве потенциала к дальнейшему росту воспринимается набирающее популярность профессиональное внутрикорпоративное обучение: лишь незначительное число (менее 10%) респондентов имеют опыт получения дополнительного профессионального образования и в рамках внутрикорпоративного обучения и в специализированном учебном заведении.

Подводя итоги работы над второй задачей исследования: выявлением особенностей потребительского поведения на рынке услуг дополнительного профессионального образования можно отметить, что:

-было зафиксировано проявление социо-экономических, социо-психологических и социо-культурных аспектов потребительского поведения, и их влияние в рамках сферы услуг дополнительного профессионального образования Тольятти;

-наибольший уровень потребительской активности на рынке услуг дополнительного профессионального образования (выраженной в больших предполагаемых уровнях трат,

предпочтении инновационных форм обучения) характерен для возрастных групп

респондентов «18 - 25» и «26 - 35»; а также представителей мужской половины респондентов

-выявлено, что активность в потреблении услуг дополнительного профессионального образования для наименее обеспеченных слоёв населения в большой степени характерно усиление значения влияние такой функции дополнительного профессионального образования, как «активизация социальных перемещений», а так же, как следствие конкретных возложенных надежд - увеличение числа критичных оценок качества полученного знания. И следовательно, в более обеспеченных группах статистически чаще проявляется «гедонистическая» функция а также отмечается высокий уровень оценки качества полученного образования (как следствие невысокого уровня ожиданий качества полученного образования)

-при анализе потребительского поведения в рамках сферы услуг дополнительного профессионального образования Тольятти наименее значимой характеристикой можно признать уровень изначального образования респондентов: ни в одном распределении по этой характеристике не было получено устойчивой закономерности

-частота желаемой частоты прохождения курсов дополнительного профессионального образования в большей степени зависит от сложившихся стереотипов поведения - повышение квалификации раз в год и раз в 5 лет, что может быть расценено как устойчивая закономерность; проявление социо-культурной составляющей потребительского поведения на рынке услуг дополнительного профессионального образования

-для совокупности респондентов характерно тяготение к минимальному уровню оплаты обучения (стоимости курсов), что также можно считать проявлением социокультурной составляющей потребительского поведения (привычкой к бесплатности / низкой стоимости получаемого образования); устойчивым фактором потребительского поведения на данном рынке услуг

-неоднократно получила подтверждение основная гипотеза исследования - гипотеза о значимости социо-культурных и социологических факторов на формирование потребительского поведения (см. выше). В том числе, гипотеза Г.Е. Зборовского о стилях потребления (влияние опыта на потребительские привычки) в рамках «малоразвитого» стиля потребления на рынке услуг дополнительного профессионального образования Тольятти. К примерам можно привести зависимость желаемой формы прохождения курсов дополнительного образования в зависимости от опыта прохождения курсов подобной формы, увеличение частоты прохождения курсов дополнительного профессионального образования а также предполагаемых затрат на данные услуги при наличии опыта их использования

-было сделано предположение о выделение 3х основных типов получения информации о курсах дополнительного профессионального образования «информационных», «аналитических» и «интерактивных»; а также произведено их ранжирование в зависимости от их востребованности.

Можно отметить, что в результате исследования были выявлены основные характеристики рынка услуг дополнительного профессионального образования Тольятти, подтверждена основная гипотеза, а также выявлено множество крайне интересных закономерностей.

Литература

1.Аналитический доклад по высшему образованию в Российской Федерации / под ред. М. В. Ларионовой, Т. А. Мешковой. М.: гос. Ун-т Высшая Школа Экономики, 2007

2.Белоножко М.Л., Хиту Е.Ф. Об особенностях образования для взрослых // Социологические исследования. - 2007. - №4. - С. 61-64

3.Бодрийяр Ж. К критике политической экономии знака. - М.: Изд-во «Академический проект», 2007. - 335с.