МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КЕМЕРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

«УТВЕРЖДАЮ»

Декан экономического факультета,

д.э.н., профессор Е.А. Морозова

______________________________

26 марта 2012 г.

Рабочая программа дисциплины

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Направление подготовки

080200.62 Менеджмент

Профиль подготовки

Управление человеческими ресурсами

Квалификация (степень) выпускника

Бакалавр

Форма обучения

очная

Кемерово

2012

1. Цели освоения дисциплины

Целями освоения дисциплины являются: развитие личностных качеств, формирование общекультурных и профессиональных компетенций в области конфликтологии, способствующие осуществлению профессиональной деятельности в области управления трудовыми и организационными конфликтами и осуществлению профессиональной деятельности в сфере менеджмента на высоком уровне.

2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

Конфликтология изучается в вариативной части гуманитарного, социального и экономического цикла. ( )

Сегодня становится все более очевидным, что конфликт – не только атрибут совместной деятельности людей, но и существенный элемент развития как личности, так и группы. Если раньше говорили о предупреждении и предотвращении конфликтов, то сегодня речь идет об управлении ими, причем важным условием достижения успеха в решении этой сложной задачи является систематизация знаний и взаимное обогащение подходов, сложившихся в различных научных дисциплинах. Не случайно поэтому, конфликтология занимает важное место в вариативной части основной образовательной программы подготовки бакалавров по направлению «менеджмент», поскольку она должна объединить усилия представителей различных наук и более системно подойти к решению проблемы социальных конфликтов.

Логика курса «Конфликтология» ориентирует на всестороннее и систематическое изучение основных конфликтологических проблем общества, малых групп, принципов и норм функционирования и развития взаимоотношений в обществе в контексте кардинальных преобразований всех сфер общественной жизни. Такой подход предполагает овладение, в первую очередь, методологией и методикой анализа конфликтной ситуации, прогнозирования её вероятных изменений, выработки возможного варианта её разрешения или предупреждения.

В методологическом плане «Конфликтология» опирается на философские, общеэкономические, исторические, политологические, культурологические, психологические и другие знания, связанные с изучением общества, а также знания, полученные из таких дисциплин как история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение.

Студенты, приступившие к изучению «Конфликтологии», должны понимать ход исторического развития человечества, уметь анализировать и оценивать исторические события и процессы, владеть культурой мышления, понимать основные законы общества, общее политическое и правовое устройство государства и общественной жизни, а также уметь логично и ясно строить устную и письменную речь, аргументировано объяснять свою позицию, работать с информацией, знать основные этапы развития управленческой мысли, быть способными к эффективному взаимодействию в группе.

Конфликтология, в свою очередь, дает знания, которые являются методологическими основами для усвоения таких дисциплин, как:

- управление человеческими ресурсами – умение анализировать межличностные, групповые и организационные взаимодействия с целью предотвращения конфликтных взаимодействий; способностью к участию в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планированию и осуществлению мероприятий, направленных на ее реализацию, учитывая особенности взаимодействия конфликтных личностей;

- мотивационный менеджмент - владение современными технологиями управления персоналом, предупреждающими конфликтные взаимодействия;

- разработка управленческих решений - умение учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности с учетом последствий конфликтных взаимодействий;

- организация труда руководителя - способность разрабатывать бизнес-планы создания и развития новых организаций (направлений деятельности, продуктов), учитывая возможные последствия конфликтов в организации.

2. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

В результате освоения дисциплины «Конфликтология» формируется ряд профессиональных (ПСК-5) и профессионально-специализированных (ПСК-14) компетенций.

ПСК- 5. Владение различными способами разрешения конфликтных ситуаций.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать:

- основные теории и концепции взаимодействия людей в организации, включая вопросы мотивации, групповой динамики, командообразования, коммуникаций, лидерства и управления конфликтами;

- основные теории и концепции конфликтологических идей в религиозных учениях;

- основные теории и концепции конфликтологических идей в искусстве и культуре;

- основы появления первых воззрений на конфликт;

- понятийный аппарат конфликтологии;

- причины, обуславливающие необходимость научной разработки проблем конфликтологии;

- методологию изучения конфликта в философии и социологии;

- теорию бесконфликтной модели общества;

- предназначение конфликтологии применительно к менеджменту;

- необходимые и достаточные условия конфликта;

- составные элементы конфликта;

- особенности динамики различных видов конфликтов;

- классификацию конфликтов по различным основаниям (направленности взаимодействия, значению для организации, характеру причин, природе возникновения, способу разрешения);

- методологию педагогического и административного способов преодоления эмоциональных конфликтов;

- структурные и межличностные способы разрешения деловых конфликтов;

- структурные методы завершения конфликта.

Уметь:

- определять место конфликтологии в ряду экономических, социологических и психологических дисциплин;

- применять понятийно-категорийный аппарат конфликтологии в профессиональной деятельности;

- использовать международный опыт в изучении конфликтов;

- анализировать различные теории исследования конфликта;

- определять наличие конфликта;

- определять необходимые и достаточные условия конфликта;

- выявлять составные элементы конфликта;

- ориентироваться в процессах динамики конфликта;

- определять временные границы конфликта;

- определять основные периоды в развитии конфликта: латентный, открытый, послеконфликтный;

- определять принадлежность конфликта к определенному основанию классификации;

- применять педагогический и административный способы преодоления эмоциональных конфликтов;

- использовать структурные и межличностные способы разрешения деловых конфликтов.

Владеть:

- навыками анализа периодизации развития конфликтологии;

- понятийным аппаратом конфликтологии;

- навыками применения на практике методологических принципов исследования конфликтов;

- социологическим методом изучения конфликтов;

- навыками научного подхода при изучении конфликтов;

- навыками определения наличия конфликта;

- навыками выявления необходимых и достаточных условий конфликта;

- навыками анализа составных элементов конфликта;

- навыками использования структурных методов разрешения конфликтов: разъяснение требований к работе; использование координационных механизмов; установление комплексных целей для организации; использование системы вознаграждений;

- навыками применения межличностных стилей разрешения деловых конфликтов: тактики уклонения (игнорирования); тактики сглаживания (приспособления); тактики принуждения (соперничества); тактики компромисса; совместной работы над решением проблемы (сотрудничество).

ПСК-14: Умеет выявлять причины трудовых конфликтов и споров, разрабатывать меры по их разрешению, предупреждению и профилактике.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать:

- подходы по выявлению и предупреждению социальных проблем трудовых коллективов и конфликтных ситуаций;

- основные объективные причины конфликтов;

- основные субъективные причины конфликтов;

- объективно-субъективные причины конфликтов;

- организационно-управленческие причины конфликтов;

- социально-психологические причины конфликтов;

- личностные причины конфликтов;

- сущность конструктивных (функциональных) и деструктивных (дисфункциональных) функций конфликта;

- причины конфликтов в производственных организациях;

- условия, способствующие конструктивному разрешению конфликтов с подчиненными;

- психологические последствия внутриличностных конфликтов (личностная и ситуационная тревожность, фрустрация, агрессия, апатия, регрессия);

- роль механизмов внутриличностной защиты в развитии и разрешении внутриличностного конфликта;

- условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов;

- сущность действий по предупреждению конфликтов;

- сущность действий по разрешения конфликтов;

- основные стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулирование, разрешение;

- методологию использования сетки Томаса – Килменна;

- сущность переговорного процесса как формы регулирования конфликта;

- типологию переговоров;

- сущность разрешения как формы полного завершения конфликта.

Уметь:

разрабатывать рекомендации по решению социальных проблем персонала;

- определять объективные причины конфликтов;

- выявлять субъективные причины конфликтов;

- анализировать объективно-субъективные причины конфликтов;

- выявлять организационно-управленческие причины конфликтов;

- определять личностные причины конфликтов;

- определять конструктивность и деструктивность конфликта;

- выявлять причины конфликтов в производственных организациях;

- объяснять типовые конфликтные ситуации в производственных организациях;

- предупреждать внутриличностные конфликты;

- применять различные действия для предупреждения и разрешения конфликтов;

- прогнозировать конфликт;

- применять структурные методы завершения конфликта;

- выявлять причины трудовых конфликтов и споров.

Владеть:

- методами разрешения, предупреждения и профилактики трудовых споров и конфликтов;

- навыками определения объективных и субъективных причин конфликтов;

- навыками анализа объективно-субъективных причин конфликтов;

- навыками анализа социально-психологических и личностных причин конфликтов;

- навыками определения организационных конфликтов;

- навыками выявления причин конструктивных конфликтов в организации;

- навыками определения причин деструктивных конфликтов в организации;

- навыками выявления условий предупреждения конфликтов «по-вертикали»;

- навыками применения механизмов внутриличностной защиты в развитии и разрешении внутриличностного конфликта;

- методами регулирования и завершения конфликта.

В результате освоения дисциплины «Конфликтология», обучающийся должен

знать:

- историю развития отечественной конфликтологии;

- основные теории и концепции конфликтологических идей в религиозных учениях;

- основные теории и концепции конфликтологических идей в искусстве и культуре;

- основы появления первых воззрений на конфликт;

- предмет конфликтологии;

- принципы конфликтологии;

- методы конфликтологии;

- понятийный аппарат конфликтологии;

- причины, обуславливающие необходимость научной разработки проблем конфликтологии;

- методологию изучения конфликта в философии и социологии;

- теорию бесконфликтной модели общества;

- особенности конфликтологической практики в России;

- предназначение конфликтологии применительно к менеджменту;

- методологические принципы исследования конфликтов;

- различные трактовки понятия конфликта;

- понятие «ложного» конфликта;

- различие понятий «противоборство» и «противоречие»;

- необходимые и достаточные условия конфликта;

- составные элементы конфликта;

- признаки наличия конфликтной ситуации;

- значение инцидента в развитии конфликта;

- роль конфликтных личностей в конфликте;

- субъективные характеристики сторон конфликта;

- формы неадекватного отражения конфликтной ситуации участниками конфликта и их влияние на конфликтную ситуацию;

- понятие «большого» и «элементарного» конфликта;

- основные объективные причины конфликтов;

- основные субъективные причины конфликтов;

- объективно-субъективные причины конфликтов;

- организационно-управленческие причины конфликтов;

- социально-психологические причины конфликтов;

- личностные причины конфликтов;

- основные этапы конфликта;

- сигналы конфликта;

- сущность временных границ конфликта;

- типичные формы эскалации конфликта;

- особенности динамики различных видов конфликтов;

- классификацию конфликтов по различным основаниям (направленности взаимодействия, значению для организации, характеру причин, природе возникновения, способу разрешения);

- сущность конструктивных (функциональных) и деструктивных (дисфункциональных) функций конфликта;

- сущность производственной организации;

- отличие производственной организации от других видов организаций;

- сущность организаций субъектного типа;

- значение конфликтов для развития и функционирования организации;

- причины конфликтов в производственных организациях;

- объективные причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный»;

- субъективные причины конфликтов между руководителями и подчиненными;

- условия и способы предупреждения конфликтов «по-вертикали»;

- условия, способствующие конструктивному разрешению конфликтов с подчиненными;

- психологические последствия внутриличностных конфликтов (личностная и ситуационная тревожность, фрустрация, агрессия, апатия, регрессия);

- роль механизмов внутриличностной защиты в развитии и разрешении внутриличностного конфликта;

- условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов;

уметь:

- ориентироваться в периодизации отечественной конфликтологии;

- определять место конфликтологии в ряду экономических, социологических и психологических дисциплин;

- ориентироваться в истории конфликтологии;

- - применять понятийно-категорийный аппарат конфликтологии в профессиональной деятельности;

- использовать международный опыт в изучении конфликтов;

- анализировать различные теории исследования конфликта;

- определять наличие конфликта;

- различать понятия «противоборство» и «противоречие»;

- определять необходимые и достаточные условия конфликта;

- выявлять составные элементы конфликта;

- выявлять признаки наличия конфликтной ситуации;

- определять субъективные характеристики сторон конфликта;

- определять роль конфликтных личностей в конфликте;

- выявлять формы неадекватного отражения конфликтной ситуации участниками конфликта;

- определять объективные причины конфликтов;

- выявлять субъективные причины конфликтов;

- анализировать объективно-субъективные причины конфликтов;

- выявлять организационно-управленческие причины конфликтов;

- определять личностные причины конфликтов;

- ориентироваться в процессах динамики конфликта;

- определять сигналы конфликта;

- определять временные границы конфликта;

- выявлять условия, необходимые для признания конфликта начавшимся;

- определять основные периоды в развитии конфликта: латентный, открытый, послеконфликтный;

- определять принадлежность конфликта к определенному основанию классификации;

- определять конструктивность и деструктивность конфликта;

- отличать производственную организацию от других организаций;

- объяснять противоречивость существования производственной организации: инструментальность и функциональность;

- выделять организации субъектного типа;

- выявлять причины конфликтов в производственных организациях;

- объяснять типовые конфликтные ситуации в производственных организациях;

- выделять объективные причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный»;

- выделять субъективные причины конфликтов между руководителями и подчиненными;

- предотвращать психологические последствия внутриличностных конфликтов;

- использовать механизмы внутриличностной защиты в развитии и разрешении внутриличностного конфликта;

- предупреждать внутриличностные конфликты;

- применять различные действия для предупреждения и разрешению конфликтов;

- прогнозировать конфликт;

- выявлять причины и факторы межличностных и групповых конфликтов;

- использовать коммуникативные, информационные, социально-психологические и организационные технологии при регулировании конфликта;

- использовать возможности изменения конфликтной ситуации путем изменения одной из характеристик её элементов;

- применять педагогический и административный способы преодоления эмоциональных конфликтов;

- использовать структурные и межличностные способы разрешения деловых конфликтов;

- применять сетку Томаса – Килменна для анализа конфликта и выбора оптимальной стратегии поведения;

- использовать переговорный процесс как форму регулирования конфликта;

- использовать эффективную дискуссию;

- выбирать формы посредничества в конфликте;

- регулировать конфликт;

- применять структурные методы завершения конфликта;

владеть:

- навыками анализа периодизации развития конфликтологии;

- понятийным аппаратом конфликтологии;

- навыками выявления теоретико-методологических проблем современной конфликтологии;

- навыками применения на практике методологических принципов исследования конфликтов;

- социологическим методом изучения конфликтов;

- навыками научного подхода при изучении конфликтов;

- навыками определения наличия конфликта;

- навыками выявления необходимых и достаточных условий конфликта;

- навыками анализа составных элементов конфликта;

- навыками определения наличия конфликтной ситуации;

- методами описания субъективных характеристик сторон конфликта;

- навыками определения объективных и субъективных причин конфликтов;

- навыками анализа объективно-субъективных причин конфликтов;

- навыками анализа социально-психологических и личностных причин конфликтов;

- навыками определения временных границ конфликта;

- навыками ориентации в основных периодах в развитии конфликта;

- навыками определения условий для разрешения конфликта;

- навыками классификации конфликтов;

- навыками использования способов разрешения внутриличностных конфликтов;

- навыками предупреждения конфликтов между личностью и группой;

- навыками анализа производственной организации;

- навыками определения организационных конфликтов;

- навыками определения роли конфликтов для развития и функционирования организации;

- навыками выявления причины конструктивных конфликтов в организации;

- навыками определения причин деструктивных конфликтов в организации;

- навыками определения объективных причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный»;

- навыками выявления субъективных причин конфликтов между руководителями и подчиненными;

- навыками выявления условий предупреждения конфликтов «по-вертикали»;

- навыками применения механизмов внутриличностной защиты в развитии и разрешении внутриличностного конфликта;

- навыками умения управлять течением конфликтов и предупреждать их;

- навыками прогнозирования конфликта;

- навыками изменения конфликтной ситуации;

- навыками использования коммуникативных, информационных, социально-психологических и организационных технологий при регулировании конфликта;

- навыками педагогического и административного способов преодоления эмоциональных конфликтов;

- навыками убеждения;

- навыками использования структурных методов разрешения конфликтов: разъяснение требований к работе; использование координационных механизмов; установление комплексных целей для организации; использование системы вознаграждений;

- навыками применения межличностных стилей разрешения деловых конфликтов: тактики уклонения (игнорирования); тактики сглаживания (приспособления); тактики принуждения (соперничества); тактики компромисса; совместной работы над решением проблемы (сотрудничество);

- методологией применения сетки Томаса – Килменна;

- навыками применения переговорного процесса;

- навыками определения факторов возможности переговоров;

- навыки владения техниками переговорного процесса;

- навыками выбора формы посредничества в конфликте;

- методами регулирования и завершения конфликта.