2. Интервьюер должен держать вопросник перед собой, чтобы не отвлекаться .

3. Для того, чтобы получить четкие ответы, необходимо четко формулировать вопрос.

Уважаемый покупатель!

Наша фирма приступает к изготовлению новых модификаций авторучек. Мы заинтересованы в максимальном удовлетворении Ваших потребностей и постараемся учесть все Ваши пожелания.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с данной анкетой, заполните прилагаемую к ней почтовую карточку и бросьте ее в почтовый ящик.

Все заполненные карточки принимают участие в ЛОТЕРЕЕ. Как ПРИЗЫ будут разыграны лучшие из товаров, произведенных нашей фирмой.

А Н К Е Т А

1. Какие виды ручек Вам нравятся: а) одноразовые без сменных ампул; или простые, но со сменной ампулой; в) механические с выдвижной ампулой; г) с 2-3 разноцветными ампулами;

д) авторучки другого вида (укажите).

2. Из какого материала должен быть сделан корпус Вашей ручки: а) пластмасса; б) металл; в) дерево; г) д) другой (укажите).

3. Какие из перечисленных качеств являются для Вас определяющими при выборе ручки: а) простота эксплуатации;б) надежность; в) долговечность; г) низкая цена; д) функциональное соответствие Вашим потребностям.

4. На что еще вы обращаете внимание при покупке авторучки а) фирма изготовитель; б) цвет корпуса; в) цвет пасты; г) оригинальность дизайна; д) другое (укажите).

5. Обращали ли Вы внимание на рекламу канцелярских товаров: а) по телевизору; б) по радио; в) в газетах; г) в магазинах; д) в транспорте.

6. Ваш пол а) мужчина; б) женщин;

7. Ваш возраст: а) Вам менее 17 лет; г) Вам от 17 до 30 лет; д) Вам больше 30 лет.

8. Характер Вашей деятельности: а) ученик; б) служащий; в) научный работник; г) писатель или журналист; д) другой вид деятельности

Домашнее задание:

1. Закончить разработку анкеты для сбора информации о важных характеристиках нового товара.

2. Предложить 2 эпизода невербальных сигналов. Подготовить сценарии их демонстрации. Первый с предварительным изложением содержания сообщения, переданного жестами, мимикой, одеждой, поступью, второй – без предварительного изложения содержания.

Тема 3. Формы делового общения

Практическое занятие 5

Цель: Усвоение знаний и навыков использования деловой беседы с глазу на глаз и телефонных разговоров для согласования интересов с деловым партнером.

Вопрос лекции:

1. Деловая беседа.

2. Деловой телефонный разговор

План занятия:

1. Организация группы (5 минут)

Преподаватель проверяет присутствие студентов на занятиях. Информирует о содержании практических занятий, форме и порядке их проведения.

Вопрос для проверки знаний лекционного материала (15 минут)

1. Какие этапы можно выделить в деловом разговоре с глазу на глаз?

2. Как усилить восприятие информации о важных характеристиках товара?

3. Каким будет начало разговора с известным ученым, от которого вам необходимо получить консультацию?

4. Какие типы собеседников Вы знаете? Какие тактики ведения разговора следует использовать относительно каждого такого типа?

5. Ваш партнер настаивает на невыгодной для Вас цене соглашения. Какими способами вы попробуете убедить его, что такое поведение навредит ему?

6. Охарактеризуйте главные правила ведения телефонного разговора.

7. Что такое система «исходящих телефонных разговоров». Как ее организовать?

8. Зачем нужно держать записную книжку и карандаш постоянно около телефона?