- •Модуль 1. Культура общения с деловым партнером
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала по нижеприведенным вопросами (10 минут)
- •3. Групповая дискуссия (20 минут) на тему «Кого можно назвать деловым партнером и как партнерские отношения согласовываются с отношениями с друзьями и коллегами?»
- •Дуальные пары и квадры
- •Квадра ”Альфа”
- •Квадра ”Бета”
- •Квадра “Дельта”
- •Квадра “Гама”
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала за нижеприведенными вопросами (5 минут)
- •Содержание работы в ходе деловой игры
- •Преимущества разных социотипов
- •Формы критики разных социотипов
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Условия производственной ситуации, на базе которой проводится деловая игра.
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Типичная анкета для интервьюирования по телефону
- •Вопрос 6: Как Вы расцениваете достоинства кирпича по тем характеристикам, какие мы только что зачитали. Я зачитываю шкалу важности и характеристику материалов:
- •2. Интервьюер должен держать вопросник перед собой, чтобы не отвлекаться .
- •3. Для того, чтобы получить четкие ответы, необходимо четко формулировать вопрос.
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Проверка домашнего задания (25 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Анкета делового партнера
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Защита собственной информации организации
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Примерный перечень сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Морально-психологическая подготовка членов рабочей группы к переговорам
- •2. Организационная подготовка переговоров
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Организация встречи делегаций деловых партнере.
- •2. Организация процесса переговоров.
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Домашнее задание: Командам разработать эскизы сувениров и подарков для деловых партнеров.
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 6. Контракт купли-продажи как юридическая норма делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 7 Коммерческие операции предприятия
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
Типичная анкета для интервьюирования по телефону
Дана анкета предназначенная для исследования рынка строительных материалов, а также изучения влияния рекламы, на преимущества покупателей.
После того, как абонент ответил, говорит интервьюер:
Здравствуйте. Я беспокою Вас в связи с исследованием рынка, которые проводит наша организация. Исследование это касается строительных материалов. Можете ли Вы уделить мне несколько минут для разговора?
(Если собеседник отвечает утвердительно, переходите к ВОПРОСУ 1, если негативно – спросите: «Могу ли я позвонить Вам в другое время? Когда? Благодарю Вас»).
ВОПРОС 1: Занимаетесь ли Вы разработкой или утверждением спецификаций или чертежей на использование материалов в строительстве? РАЗГОВОР ЗАКОНЧЕН.
ВОПРОС 2: Какие типы материалов Вы используете?
(НЕ ПОДСКАЗЫВАТЬ ОТВЕТ)
1. Дерево () 2. Камень () 3. Кирпич () 4. Бетон ( )
5. Железобетон () 6. Пластик () 7. Гипс () 8. Другие материалы ()
ВОПРОС 3А: Какие виды строительных материалов Вы хотели бы для строительства нового офисного дома?
(НЕ ПОДСКАЗЫВАТЬ ОТВЕТ)
1. Дерево () 2. Камень () 3. Кирпич () 4. Бетон ()
5. Железобетон () 6. Пластик () 7. Гипс() 8. Другие материалы ()
ВОПРОС ЗБ: Почему Вы отдаете преимущество именно этим материалам для такого строительства?
(ВКЛЮЧИТЕ МАГНИТОФОН И НЕ ПОДСКАЗЫВАЙТЕ ОТВЕТ)
(ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЫКЛЮЧИТЕ МАГНИТОФОН)
ВОПРОС 4А: Какие строительные материалы Вы хотели бы использовать для строительства домика в сельской местностности или пригороде?
(НЕ ПОДСКАЗЫВАТЬ ОТВЕТ)
1. Дерево () 2. Камень () 3. Кирпич () 4. Бетон ()
5. Железобетон () 6. Пластик () 7. Гипс () 8. Другие материалы ()
ВОПРОС 4Б: Почему Вы отдаете преимущество именно этим материалам для такого строительства?;
(ВКЛЮЧИТЕ МАГНИТОФОН И НЕ ПОДСКАЗЫВАЙТЕ ОТВЕТ)
(ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЫКЛЮЧИТЕ МАГНИТОФОН)
ВОПРОС 5: Насколько важны характеристики, которые в настоящий момент назову, для строительства новых городских домов? Я зачитываю шкалу важности и характеристику материалов:
(ШКАЛА Зачитывается_перед КАЖДОЙ ХАРАКТЕРИСТИКОЙ)
Показатели
|
Очень важная
|
Достаточно важная
|
Безразличная
|
Не очень важная
|
Не знаю
|
5а Длительный срок службы
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
5б Незначительный досмотр
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
5в Внешняя привлекательность
|
1() |
2() |
3() |
4() |
50 |
5г Гармония с ландшафтом
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
5д Низкая стоимость
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
5е Хорошая теплоизоляция
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
5ж Широкое использование в строительстве
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
(Допустимо, что исследование делается по заказу фирмы, которая производит кирпич. В этом случае вопрос звучит вполне конкретно).