Раздел 3. Задания и деловые ситуации

Задание 1

Выбираются три добровольца. Их просят временно выйти из аудитории, в их отсутствие ведущий и группа выбирают предмет, находящийся в аудитории. Добровольцы поочередно заходят в аудиторию и пытаются обнаружить загаданный предмет, а группа помогает им в этом, не используя слов и указывающих жестов. В качестве подсказок двум первым добровольцам используется выражение различных эмоций (одобрение, порицание), реакция на третьего добровольца – полное равнодушие. Засекается время, за которое каждый из добровольцев обнаружит предмет.

Задание 2

Мишель Адамс работает мастером технического обслуживания в большой таксомоторной компании. Ее очень беспокоит тот факт, что водители не сообщали о потенциальных неисправностях автомобилей. Несколько месяцев назад она ввела программу профилактического предупреждения поломок. Основным пунктом программы было заполнение каждым водителем специального отчета, когда им казалось, что в машине возникает неполадка. Однако они этого не делали. Очень часто машина выезжала из гаража с серьезными неполадками технологического характера, о которых предшествующий водитель знал, но не счел нужным сообщить. Вызов аварийной бригады на маршрут для устранения неполадок занимает много времени, но и является небезопасным и доставляет много неудобства заказчикам. Сами водители так же страдали от того, что теряли деньги и чаевые, кроме того, в некоторых случаях аварийная ситуация грозила опасностью жизням.

После многочисленных предупреждений Мишель прибегла к следующей тактике. Она решила в ответ на каждый поданный рапорт о возможной технической неполадке письменно сообщать о том, какая неисправность обнаружена и что конкретно сделала бригада технического обслуживания для ее устранения. В заключении в письменном ответе водителя благодарили за поданный рапорт и просили в дальнейшем информировать о всех проблемах, возникающих в его машине.

Менее чем через месяц количество вызовов ремонтных бригад на маршруты сократилось вдвое, а количество рапортов о потенциальных технических проблемах возросло втрое.

Вопросы по заданию:

1. Каким образом, используя основные положения теории коммуникаций, можно объяснить успех письменных ответов Мишель на поданные водителями рапорты?

2. Дайте объяснение и примеры трех коммуникационных процессов, существующих в данной компании (нисходящих, восходящих, интерактивных).

Задание 3

Ниже представлен текст одного рекламного объявления, внимательно его прочитайте.

« Кац и Кº» - это наилучшее качество и идеальное обслуживание.

Часто можно слышать, что в наше время только японские фирмы обслуживают своих клиентов идеально. Мы постановили стать лучшими на рынке и добились своего. У нас клиенты обслуживаются безукоризненно.

Товары фирмы «Кац и Кº» считаются лучшими из доступных. Мы предлагаем клиентам суперпрочные стальные детали, выполненные с трехкратной проверкой качества.

«Кац и Кº»: лучшие на рынке».

Вопросы по заданию:

1. Определите, какие ошибки в рекламном объявлении допущены.

2. Переделайте данное объявление с учетом выявленных ошибок.

Задание 4

Руководитель рекламного отдела одной фирмы выступил с предложением увеличить рекламный бюджет на 450 000 руб. Это увеличение принесет, по мнению руководителя отдела, дополнительный оборот в 3 000 000 руб.

Как начальник управления маркетинга примете ли вы это предложение? Приведите обоснованное решение.

Задание 5

После окончания учебы вы работаете маркетологом на машиностроительной фабрике средней производительности. Руководитель предлагает Вам выбрать для распространения информации о продукции фабрики рекламные средства.

Разработайте план мероприятий рекламной кампании для решения этой задачи.

Задание 6

Специализированное торговое предприятие, занимающееся продажей одежды, имеет снижающийся оборот. Один из владельцев предприятия провел исследование, которое показало, что, хотя торговое место является очень удобным, сам магазин недостаточно известен. Он предложил усилить рекламную работу.

Какие средства Вы можете порекомендовать для проведения рекламы магазина? Составьте рекламный текст.

Задание 7

Руководитель отдела маркетинга поручил рекламной группе проработать вопрос об укреплении имиджа фирменного товара. Рекламная группа разработала рекламную концепцию, которая включала мероприятия по:

- оборудованию витрины при торговле с целью привлечения и осмотра витрины 10% прохожих;

- привлечению 3% подписчиков журнала “Торговля” к участию в конкурсе, объявленном фирмой;

• организации рекламы по TV, чтобы примерно 20% зрителей запомнили название предприятия и имя продукции.

Разработайте мероприятия по контролю за ходом и результатами этой рекламной кампании.

Задание 8

Руководитель отдела маркетинга машиностроительной фабрики должен подготовить обоснование использования рекламоносителей для передачи информации о выпускаемой продукции. Он предлагает рассмотреть следующие варианты:

1. Публикация статей в специализированных журналах. При этом известно, что статья на одну страницу, помещенная в 4 специализированных журналах с тиражом 42 000 экземпляров, может обеспечить 18 000 потенциальных целевых клиентов. Издержки на единовременное помещение объявления составляют 20 000 руб.

2. Организация прямой рекламы, что позволит тоже привлечь 18 000 заинтересованных клиентов, но в этом случае издержки на сопроводительные письма, проспекты и карточки ответов составляют 18 000 руб. и затраты на отправку – 50 000 руб.

3. Участие в ярмарке и подготовка экспонатов для отправления на выставку. В этом случае затраты на выставочную площадь (60 м²) составляют 420 000 руб., что обеспечить привлечение 6000 посетителей.

Проведите экономическое обоснование каждого варианта рекламных средств.

Какова эффективность затрат на рекламные мероприятия, если известно, что на рекламу в специализированных журналах отозвался 1% читателей, на прямую рекламу ответили 16 интересующихся, а на выставке посетители провели 600 деловых переговоров?

Задание 9

Пообщайтесь с работниками местных газеты и журнала. Представьте себя в роли рекламодателя. Что вам нужно знать? Соберите всю информацию и узнайте, какие услуги предоставляются рекламодателям. Задайте столько вопросов, сколько необходимо. Сравните имеющуюся информацию. Полезны ли услуги потребителю? Правильный ли это выбор СМИ для вашей «компании»? Проанализируйте результаты в кратком отчете: начните с определения вашего товара и целей вашей рекламы, затем определите, что бы вы могли выполнить или не выполнить с помощью рекламы в издании. Примите решение.

Задание 10

Фирма-производитель, характеризующаяся значительной долей на рынке ароматизированных сортов табака и табачных изделий, изготовила для курящих самодельные сигареты, поставила цель ввести на рынок сигареты с более легким и менее вредным для здоровья табаком. Этого потребовала ситуация на рынке табачных изделий, на котором в связи с ростом налогов на табачные изделия наметилась тенденция к снижению спроса. Трудности вывода новых сигарет на такой рынок усугубляются еще и наличием большого ассортимента сигарет на действующем рынке, органолептические характеристики которых мало различимы. Сбыт сигарет осуществляется в основном в продовольственных магазинах, у расчетных касс (35%), в уличных киосках (25%), в кафе и ресторанах (20%), в автоматах (10%) и в прочих каналах сбыта (10%).

Задания:

а) Опишите значение и особые задачи коммуникативной политики для фирмы-производителя сигарет при выводе новой марки сигарет на рынок в сегмент “потребители легких сортов сигарет”;

б) Сформулируйте основные общие коммуникативные цели и предложите для их достижения инструменты коммуникативного микса.

Задание 11

Одно из направлений работы фирмы «Петромебель» – производство мебели для кухни. Определите ряд основных факторов (характеристик товара), влияющих на выбор мебели потребителем, и оцените их важность для потребителя.

Выберите несколько наиболее важных характеристик и ранжируйте их в соответствии с предпочтениями потребителей. Объедините характеристики в следующие группы:

а) эксплуатационные свойства изделия, уровень качества изделия, экономические характеристики изделия;

б) цена и технология использования ценовых факторов;

в) меры стимулирования спроса;

г) методы товародвижения и сбыта.

При оценке важности и расстановке предпочтений ориентируйтесь на следующие сегменты:

- одинокие мужчины до 35 лет с высоким уровнем дохода, проживающие в отдельной квартире;

- молодая семья, имеющая ребенка до 3-х лет, с доходом ниже среднего уровня, проживающая в коммунальной квартире;

- семья, состоящая из 4-х человек, со средним уровнем дохода, проживающая в отдельной квартире.

Задание 12

Ниже приведен текст письма, разосланного домовладельцам, с предложением услуг по разведению садов.

Иван Садовников

Москва, ул. Лесная аллея, д.43

12 августа 1993г.

Г-ну Джеймсу Гутфеллоу

Москва,

Садовый проспект, д.30

Уважаемый господин!

Пользуюсь этой возможностью, чтобы довести до Вашего сведения информацию об услугах по садоводству, которые я предоставляю.

Я получил степень по садоводству в Лондоне и имею десятилетний опыт работы в этой области за рубежом и в России.

Я могу обеспечить еженедельный прекрасный уход за Вашим садом по разумным расценкам, и меня есть все необходимое оборудование.

С надеждой жду Вашего ответа и вкладываю конверт со своим почтовым адресом.

С наилучшими пожеланиями,

Иван Садовников