- •Основи менеджменту
- •Затверджено
- •Тема 10
- •Розширений зміст
- •Тема 78
- •Тема 124
- •Тема 141
- •Тема 158
- •Тема 177
- •Тема 193
- •Тема 203
- •Тема 208
- •Тема 218
- •Тема 229
- •Тема 240
- •Тема 247
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •1.1. Менеджмент як сфера діяльності. Сутність категорій “менеджмент” та “управління”
- •1.2. Менеджмент як наука і мистецтво. Основні категорії менеджменту
- •Підходи до оволодіння мистецтвом управління, сформульовані Лі Яккока.
- •1.3. Сфери застосування менеджменту
- •1.4. Методологічні основи менеджменту
- •Тестові завдання
- •6. Які основні загальні риси має організація?
- •17. Як слід розуміти принцип "винагорода персоналу?
- •18. Закономірність децентралізації й демократизації управління:
- •19. Закономірність визначальної ролі людського чинника у виробництві та управлінні:
- •20. Який принцип є характерним для горизонтального поділу праці:
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •Звід законів Хаммурапі
- •2.2. Еволюція менеджменту, розвиток науки управління
- •2.2.1. Школа наукового управління
- •Чотири основні риси наукової організації управління (ф.У. Тейлор)
- •Принципи продуктивності (г. Емерсон)
- •2.2.2. Адміністративна (класична) школа
- •Характеристики ідеальної бюрократії м. Вебера
- •2.2.3. Школа людських відносин і поведінкових наук
- •2.2.3. Кількісний підхід у менеджменті
- •2.3. Інтегровані підходи до управління
- •2.3.1. Процесний підхід
- •2.3.2. Системний підхід
- •Принципи системного підходу
- •2.3.3 Ситуаційний підхід
- •2.4. Розвиток управлінської науки в Україні
- •2.5. Сучасна управлінська парадигма та проблеми теорії менеджменту
- •Тестові завдання
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •3.1. Організація як відкрита динамічна система
- •3.2. Загальні характеристики організацій
- •Ресурси організації (на прикладі McDonald's)
- •Рівні управління вищого навчального заклада
- •3.3. Внутрішнє середовище організації
- •3.3.1. Цілі та задачі організації
- •Загальна класифікація цілей організації
- •3.3.2. Технології як фактор внутрішнього середовища організації
- •3.3.3. Організаційна структура
- •3.3.4. Персонал як чинник внутрішнього середовища організації
- •3.4. Зовнішнє середовище організації
- •3.4.1 Фактори зовнішнього середовища прямої дії, їх взаємозв’язок.
- •3.4.2 Фактори зовнішнього середовища непрямої дії, їх взаємозв’язок.
- •Тестові завдання
- •1. Організація - це:
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •4.1. Поняття та класифікація функцій менеджменту
- •4.2. Процес управління: сутність та мета
- •4.3. Управлінський цикл та управлінські процедури
- •4.4. Сутність та класифікація методів менеджменту.
- •1.5. Принципи менеджменту
- •Питання для самостійного вивчення:
- •Тестові завдання
- •13. На які види можна умовно поділити методи менеджменту:
- •14. Соціально-психологічні методи менеджменту - це:
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •5.1 Сутність планування, його види та їхній взаємозв’язок
- •5.2. Поняття стратегічного планування
- •5.3. Визначення місії та цілей організації
- •5.4. Оцінки та аналіз зовнішнього середовища
- •5.5. Управлінське обстеження сильних та слабких сторін фірми
- •5.6. Аналіз стратегічних альтернатив
- •5.7. Тактика, політика, процедури, правила
- •5.8. Бюджети як засіб реалізації стратегії.
- •5.9. Управління по цілям (мво)
- •Питання для самостійного вивчення
- •Тестові завдання
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •6.1. Сутність організаційної діяльності
- •6.2. Повноваження, обов’язки, відповідальність. Типи повноважень
- •6.3. Сутність і види координації
- •6.4. Побудова організації, організаційне проектування
- •6.5. Класифікація організаційних структур управління
- •6.6. Централізація та децентралізація
- •Тестові завдання
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •7.1. Поняття мотивації. Сутність і види потреб.
- •7.2. Внутрішні та зовнішні винагороди
- •7.3. Класифікація теорії мотивації.
- •7.3.1 Змістовні теорії мотивації
- •7.3.2 Процесуальні теорії мотивації
- •7.4. Стимулювання праці
- •Питання для самостійного вивчення:
- •Тестові завдання
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •8.1. Поняття, зміст, мета, об’єктивність та необхідність контролю
- •8.2. Види контролю, їх характеристики
- •8.3. Етапи процесу контролю
- •8.4. Системи контролю з зворотним зв’язком.
- •8.5. Поведінкові аспекти контролю
- •8.6. Характеристики ефективного контролю. Економічність контролю
- •Питання для самостійного вивчення
- •Тестові завдання
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •9.1. Поняття регулювання та його види
- •9.2. Етапи процесу регулювання
- •V етап
- •Питання для самостійного вивчення:
- •Тестові завдання:
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •10.1. Інформація, її класифікація і роль в управлінні. Вимоги до інформації
- •10.2. Характеристика та види комунікацій
- •10.3. Комунікаційний процес, його елементи, етапи та ефективність
- •10.4. Удосконалення організаційних комунікацій
- •Питання для самостійного вивчення:
- •Тестові завдання
- •1. Форма обміну інформацією між двома або кількома особами у "вузькому колі":
- •3. Якщо Вам доведеться пояснювати, що представляє собою управлін-ська інформація, то Ви скажете, що це є:
- •18. В чому полягає основна мета комунікаційного процесу?
- •19. Що являє собою комунікація?
- •20. Що слід розуміти під інформацією довідково-енциклопедичного характеру?
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •11.1. Сутність та значення управлінських рішень, вимоги, що висуваються до управлінських рішень
- •11.2. Класифікація управлінських рішень:
- •11.3. Умови прийняття управлінських рішень
- •11.4. Розробка управлінських рішень. Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень
- •11.5. Якість управлінських рішень
- •11.6. Моделі прийняття управлінських рішень
- •Питання для самостійного вивчення:
- •Тестові завдання.
- •1. Діяльність керівника, пов’язана із знаходженням варіантів дій, викликаних ініціативними пропозиціями виконавців по вирішенню певних ситуацій – це:
- •2. Які основні фактори впливають на процес прийняття і реалізації управлінських рішень?
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •12.1. Поняття та загальна характеристика керівництва
- •12.2. Види керівництва. Керівництво і влада
- •12.3. Теорії лідерства
- •12.3.1 Поведінковий підхід – стилі лідерства
- •12.3.2 Ситуаційні підходи до ефективного лідерства
- •12.4. Загальна характеристика моделі сучасного менеджера
- •Питання для самостійного вивчення:
- •Тестові завдання
- •1. Що слід розуміти під діловими якостями менеджера?
- •2. Вид управлінської діяльності, що полягає у впливі керівників на підлеглі їм колективи чи окремих осіб – це:
- •4. Досконале знання своєї справи, складних зв’язків явищ та процесів, можливих засобів та методів досягнення мети:
- •5. Якими основними діловими якостями повинен володіти менеджер?
- •6. Якими основними морально-психологічними якостями повинен володіти менеджер?
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •13.1. Сутність відповідальності та етики у менеджменті
- •13.2. Зміст юридичної відповідальності
- •13.3. Соціальна відповідальність
- •13.4. Заходи щодо забезпечення етичної поведінки
- •Питання для самостійного вивчення
- •Тестові завдання
- •7 Принципи, що визначають правильну і неправильну поведінку:
- •8. Зобов’язання виконувати завдання й звітувати за результати діяльності перед вищим керівництвом і пояснювати невдачі – це:
- •9. Що являє собою юридична відповідальність?
- •Мета теми
- •Основні поняття
- •План теми
- •14.1. Поняття організаційного розвитку. Сутність та основні параметри організаційних змін
- •14.2. Результативність та ефективність менеджменту
- •1.7. Управління, спрямоване на успіх. Критерії ефективного управління.
- •14.3. Комплексний підхід до удосконалення процесу управління фірмами
- •Питання для самостійного вивчення:
- •Тестові завдання
- •1) Результативність; 2) ефективність; 3) продуктивність; 4) виробіток.
- •Модульний контроль
- •Модуль № 1 Частина 1: Тестові завдання
- •Частина 2: Задачі
- •Модуль № 2 Частина 1: Тестові завдання
- •Частина 2: Дерево рішень:
- •Частина 3: Платіжна матриця
- •Формули для розрахунків:
- •Приклади розв’язування задач Модуль № 1
- •Алгоритм розв’язання задачі
- •Модульний контроль 2
- •Методичні рекомендації до виконання індивідуального завдання Зміст роботи
- •Структура роботи
- •Вимоги до оформлення роботи
- •Рекомендації щодо виконання індивідуального завдання:
- •Критерії оцінювання
- •Перелік теоретичних запитань з дисципліни “Основи менеджменту” Група 1
- •Перелік теоретичних запитань з дисципліни “Основи менеджменту” Група 2
- •Перелік теоретичних запитань з дисципліни “Основи менеджменту” Група 3
- •Умова задачі для виконання індивідуального завдання
- •Методичні вказівки до організації самостійної роботи студентів Зміст роботи
- •Організація самостійної роботи
- •Тема 1
- •Тема 3
- •Література Основна література
- •Додаткова література
- •Періодичні видання:
- •Джерела Internet
3.3.2. Технології як фактор внутрішнього середовища організації
Технологія – сукупність спеціальних знань, кваліфікаційних навичок, обладнання, інструментів та відповідної інфраструктури, необхідних для здійснення бажаних перетворень в матеріалах, інформації або людях.
Технологія – це принцип, порядок організації якого-небудь процесу для оптимального використання різного роду ресурсів (трудових, матеріальних, тимчасових грошових).
Технологія є способом, який дозволяє здійснити будь-яке перетворення в існуючих на підприємстві ресурсах, виготовляючи із них продукти та надаючи послуги. Виходячи з цього, певні технології можуть відноситися до сфери продажів – як найбільш оптимально реалізувати вироблений товар, або до сфери збору інформації – як найбільш грамотно і з меншими витратами зібрати необхідну для управління підприємством інформацію тощо.
Впродовж багатьох років здійснювалося дослідження і розвиток різних технологій, виявлявся їх вплив на результати діяльності певних організацій.
Починаючи з 1953 р. Джоан Вудворд і її колеги провели серію досліджень, присвячених виявленню зв’язку технології і організації. Їх найбільш важливим відкриттям було те, що успіх або неуспіх організації прямо пов’язаний з відповідністю її структури технологіям, що в ній використовуються. Технологія визначалася як сукупність предметів і процесів, задіяних в перетворенні сировини, праці і інформації в кінцеві продукти або послуги. Широкомасштабне дослідження охоплювало 100 британських підприємств, що належали до різних галузей промисловості. Всі ці підприємства були розділені на три класи:
– штучне/дрібносерійне виробництво – для нього характерною є універсальність робочих місць, відсутнім є жорстке закріплення операцій за робочими місцями, здійснюється невеликий об’єм випуску продукції, відсутньою є регулярність виготовлення виробів (наприклад, пошив одягу на замовлення, виготовлення дизайнерських речей);
– масове/серійне виробництво характеризується широкою спеціалізацією робочих місць, виготовлення виробів відбувається партіями, що періодично повторюються. На одному робочому місці здійснюються декілька операцій (виготовлення великої кількості стандартної продукції);
– безперервне виробництво складається з сукупності безперервних технологічних процесів, організованих у вигляді виробничих ліній, ділянок, цехів чи підприємства в цілому (виробництво електроенергії, металургія, хімічна промисловість).
Вудворд виявила, що використовувані технології пов’язані із структурою організації і процесом управління в ній таким чином:
– організації, зайняті виробництвом штучного товару, як правило, демонструють гнучкість стосунків “начальник – підлеглий”, підрозділи в них відповідають за певний тип продукції, що виготовляється, спеціалізація підрозділів є низькою, ухвалення рішень децентралізованим, і в підпорядкуванні у одного керівника перебуває невелика кількість службовців;
– організації, що здійснюють серійне виробництво, найчастіше відрізняються більш жорсткою адміністративною структурою, підрозділи формуються з людей, що виконують одну і ту ж операцію в технологічному процесі, рівень спеціалізації є високим, рішення приймаються централізовано, і кожен керівник має велику кількість безпосередніх підлеглих;
– організації, в яких технологічний процес безперервний, більше нагадують організації першого типа: їх структура є гнучкою, ухвалення рішень – децентралізоване, а рівень спеціалізації – низький.
Дж. Вудворд також встановила, що в організаціях першого і третього типів більше значення має пряме неформальне спілкування, тоді як в організаціях другого типа перевага віддається формальним, письмовим договорам і розпорядженням. Крім того, в організаціях другого типа просліджується традиційне зіставлення лінійного і штабного персоналу, при якому перший несе відповідальність за ухвалення рішень і безпосереднє керівництво працівниками, тоді як другий здійснює консультативні і допоміжні функції. Навпаки, на підприємствах першого і третього типів межа між лінійним і штабним персоналом є розмитою за рахунок того, що від лінійних керівників також потрібні професійні технічні знання. Крім того, середній рівень кваліфікації всіх працівників підприємств другого типа є нижчим, а кількість рівнів адміністративної структури і підлеглих у кожного керівника – більшим. Вудворд зробила висновок про те, що технологія визначає властивості організаційної структури.
Існує також інший підхід до класифікації технологій, запропонований Джеймсом Томпсоном. Він за основу взяв технологію вирішення управлінських завдань, пов’язаних з людьми та інформацією. Відповідно Дж. Томпсон виділив наступні види технологій:
– багатоланкові технології, що характеризуються серією взаємопов’язаних задач, що виконуються в певній послідовності (наприклад, технологія складання автомобілів)
– посередницькі технології характеризуються зустрічами груп людей (наприклад, продавці продукції здійснюють безпосередні контакти зі споживачами, реалізуючи технологію продажу). Дані технології полягають у відносній самостійності виконання робіт окремими підрозділами організації, оскільки їх завдання не перехрещуються (наприклад, діяльність відділень банків, пов’язуючи вкладників із позичальниками, вирішують їх фінансові проблеми, не зводячи їх один з одним).
– інтенсивні технології характеризуються використанням спеціальних прийомів для зміни стану якого-небудь матеріалу, вони передбачають налагодження різносторонніх зв’язків між виконавцями з метою уточнення виконуваної роботи (наприклад, у лікарнях на “п’ятихвилинках” чи під час проведення операцій розглядають складні випадки лікування пацієнтів, за необхідності скликають консиліум тощо).
Наведена класифікація дає змогу зрозуміти, у який спосіб пов’язана діяльність різних підрозділів організації при використанні певної технології. При посередницьких технологіях координувати діяльність різних підрозділів легко, оскільки вони не є взаємозалежними. Необхідно лише розробити стандартні процедури, правила та інструкції, які б забезпечували однакові показники виконання завдань у всіх підрозділах. Узгоджувати роботу послідовно взаємозалежних підрозділів за багатоланкових технологій складніше, оскільки потрібно враховувати інтереси всіх підрозділів при надходженні ресурсів і їх проходженні виробничими стадіями. Найскладніше координувати діяльність при інтенсивних технологіях, так як необхідно створювати спеціальні інтегральні механізми, проводити узгоджувальні наради для щоденної координації дій тощо.
Відмінності між підходами до виділення різних видів технологій Дж. Відворд та Дж. Томпсоном зумовлена областю їх спеціалізації. Вудворд в основному займалася технологіями промислових підприємств, а Томпсона цікавила більш загальна схема, що охоплює всі види організацій.
Технології, що використовуються в організації, впливають на формування організаційної структури. Крім того, на неї впливає сфера діяльності організації. Так, існують суттєві відмінності між виробничими технологіями і технологіями обслуговування: у першому випадку переважають багатоланкові технології серійного та масового виробництва, у другому – посередницькі з елементами індивідуалізації та інтенсивні.
Технологія відіграє вирішальну роль у процесі виготовлення продукту, забезпечуючи його конкурентоспроможність. Однак вибір технології доцільно здійснювати з огляду на вимоги того сегменту ринку, для якого працює підприємство. В одному випадку конкурентоспроможність досягається дешевизною товарі – в даному випадку доцільно брати до уваги можливості стандартизації та уніфікації, застосування засобів механізації чи автоматизації виробництва; в іншому разі – унікальністю та якістю товару: тоді найважливішим є гнучкість та універсальність технології, її здатність індивідуалізувати продукт чи послугу відповідно до особливих запитів споживача.