- •Робоча програма
- •Лист погодження робочої програми
- •Концепція викладання дисципліни
- •2. Витяг з навчального плану спеціальності
- •3. Зміст навчальної дисципліни Тематичний план дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •4. Аудиторна робота
- •Тема 1. Спілкування як соціальний феномен
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тема 2. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Спробуйте запам”ятати
- •Тема 3. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тестова методика «Чи вмієте ви слухати?»
- •Тема 4. Невербальне спілкування
- •Тема 5. Ділове спілкування
- •Тема 6. Форми комунікації:
- •«Чи володієте ви аудиторією?»
- •Тема 7. Спільне обговорення й вирішення актуальних проблем.
- •Культура мовної комунікації
- •Оволодівайте мистецтвом говорити
- •Уміти мислити – вміти говорити
- •Ознаки й чинники ефективної мовної комунікації
- •Учіться слухати
- •1 Вересня 2008 року в Україні розпочнеться новий навчальний рік.
- •Організатор — ключова фігура виробництва. Стилі керування
- •«Чи є у вас здібності стати керівником»
- •1. Уявіть собі, що із завтрашнього дня ви керуватимете великим колективом працівників, які старші від вас за віком. Чого в такому випадку ви найбільше побоюєтесь:
- •2. Якщо в якійсь справі вас спіткає велика невдача, то ви:
- •4. Ви вважаєте, що більшість людей:
- •5. Керівник повинен нести відповідальність за:
- •6. Уявіть собі, що ви є керівником колективу і повинні протягом тижня надати вищому керівництву план деяких робіт.
- •7. Як, на ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який:
- •8. Працюючи в колективі, чи вважаєте ви відповідальність за свою особисту роботу рівнозначною відповідальності за результати роботи всього колективу в цілому:
- •10. Що краще вирішує виховну мету і приносить найбільший успіх:
- •12. Чи любите ви приймати самостійні рішення:
- •13. Якщо вам необхідно прийняти важливе рішення чи зробити висновок з того чи іншого відповідального питання, то ви:
- •Якості й цінності сучасного керівника (пріоритети англійської і американської концепцій):
- •Що знає керівник про підлеглого?
- •Формальні й неформальні взаємини з колегами, підлеглими, керівниками
- •Передумови ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки в ставленні до підлеглих
- •Виробничий конфлікт як наслідок неуспішної мовної комунікації
- •Максимы грайса в деловом дискурсе
- •Службовий етикет. Моральні принципи й засади
- •Етноспецифіка мовної комунікації
- •Термінологічний словник
- •Література з питань етики ділового спілкування
- •Питання до заліку з дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •«Культура ділового спілкування»
- •5. Самостійна робота карта самостійної роботи
- •Графік контрольних заходів та рейтингова шкала у 6 триместрі
- •Особливі примітки:
- •Критерії оцінки усної відповіді студента:
«Чи володієте ви аудиторією?»
УСІ, кому доводиться виступати перед аудиторією, повинні мати свій спосіб спілкування зі слухачами. їх можна розділити на дві великі групи.
ПРЕДСТАВНИКИ ПЕРШОЇ підкоряють аудиторію собі. Звичайно, вони враховують її безпосередню реакцію, але вважають за краще тримати «віжки» правління у своїх руках. Не допускають вільної поведінки та виступів.
Назвемо цей стиль «авторитарним».
ПРЕДСТАВНИКИ ДРУГОЇ групи певним чином самі підкоряються аудиторії. Вони володіють більш різноманітним вибором варіантів поведінки на трибуні, спілкування, виголошення промови. Орієнтуючись на реакцію аудиторії, мають більш гнучку, «особисту» манеру спілкування.
Назвемо цей тип «демократичним».
Обидва стилі мають свої переваги та недоліки. Повна незалежність від аудиторії може зробити виступаючого нечутливим до інтересів слухачів. А прагнення орієнтуватися в усьому на аудиторію може призвести до втрати авторитету і ефекту від виступу. Ви повинні самі вибрати необхідний тип спілкування залежно від свого темпераменту, характеру, індивідуальних якостей. Але знання того, до якої групи ви належите, дає можливість уникнути крайнощів.
Ви можете визначити це, відповівши «так» чи «ні» на наведені питання.
1. Чи потрібна вам ретельна підготовка до кожного виступу залежно від характеру аудиторії, навіть якщо ви не раз виступали на цю тему?
2. Чи відчуваєте ви себе після кожного виступу «вичавленим», з різким падінням працездатності?
3. Чи хвилюєтеся ви перед виходом на кафедру чи трибуну настільки, що повинні «пересилити» себе?
4. Чи завжди однаково ви починаєте виступ?
5. Чи приходите задовго до виступу?
6. Чи потрібно вам три-п'ять хвилин, щоб установити перший контакт з аудиторією і змусити уважно вас слухати?
7. Чи прагнете ви говорити за чітко встановленим планом?
8. Чи любите ви рухатися під час виступу?
9. Чи відповідаєте ви на записки із запитаннями в міру їхнього надходження, не групуючи?
10. Чи встигаєте ви під час виступу пожартувати?
Якщо ви відповіли однозначно на всі запитання, то ви маєте індивідуальний стиль.
Позитивні відповіді на запитання 1, 4, 5, 6, 7, 9 і негативні — на інші свідчать про те, що ви належите до авторитарного типу.
Якщо відповіді розподілилися навпаки — до демократичного. Якщо ви відповіли «ні» на запитання 2, 3, 5, значить у вас сильний тип нервової системи. Відповідь «ні» на запитання 1, 4, 6, 10 говорить про рухливість ваших емоцій.
СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ.
• Азбука хорошего тона. — Минск, 1994
.
• Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М., 1988.
• Вік В.О., Басе О. Як набувати популярності, або Правдивий сучасний етикет. — Тернопіль, 1992.
• Гриценко Т.Б. Українська мова та культура мовлення. — К., 2005.
• Демосфен. Речи. — М., 1954.
• Кашапов Р.Р. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск, 2001.
• Леонтьев А.А. Лекция как общение. — М., 1997.
• Леонтьев А.А. Психология общения. — М., 1997.
• Липсиц И.В. Не повторить ошибок. Практические советы руководителю. — М., 1988.
• Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. — К., 2000.
• Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. — М., 1984.
• Мицыч П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983.
• Палеха Ю.І., Водерадський Ю.В. Етика ділових стосунків. — К., 1999.
• Палеха Ю.І. Ділова етика. — К., 2000.
• Поуст Є. Американський етикет: Мистецтво розмови: Кн. 1. / Пер. з англ. — К., 1991.
• Правила хорошего тона: 240 кратких рекомендаций. — К., 1993.
• Томан І. Мистецтво говорити. — К., 1989.
• Томан І. Як удосконалювати самого себе. — К., 1988.
• Фишер Ю., Юри У. Путь к согласию, или Переговори без поражения: Пер с англ. — М., 1992.
• Хавиников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: правила хорошего тона с комментариями психолога. — М., 2005.
• Ходаков М.С. Как не надо себя вести. — 2-е вид., доп. — М., 1975.
• Швабл Ю. М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та бізнесі. — К., 1998.
Етика ділового спілкування В. В. МАЛИНА