- •Стиль делового общения.
- •Особенности делового общения
- •Искусство общения с подчиненными стиль поведения руководителя:
- •Стратегия делового поведения в коллективе
- •Социально-этические нормы делового стиля общения
- •Служебный, деловой этикет в деловом общении
- •Обращение
- •Приветствие
- •Представление
- •Подарки и сувениры
- •Деловой разговор по телефону
- •Особенности делового языка.
- •Виды и средства деловой коммуникации
- •Язык и стиль служебных документов
- •Деловая переписка.
- •Служебный речевой этикет в деловом письме
- •Информативность и убедительность делового письма
- •Документирование, документ, система документации
- •Презентации и пресс-конференции
- •Презентация
Стиль делового общения.
деловой стиль – которое означает, ценностный, когнитивный, эмоциональный и поведенческий способ решения задач, включающий в себя способ выражения мыслей, характерную манеру поведения с деловыми партнерами, типичные для данного человека приемы организации или выполнения какой-либо работы. Деловой стиль обусловлен доминирующей мотивацией при принятии решения, как-то: человеческое благо, польза, конкретный результат, личный успех, новация или традиция.
Деловое общение представляет собой процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их совместной деятельностью.
Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела1.
Предметом делового общения выступает дело
Содержание делового общение определяется самим предметом делового общение и представляет собой обмен информацией, знаниями, опытом для решения конкретной проблемы.
Цель делового общения — организация совместной деятельности и ее направленность на решение социально-значимых проблем.
Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:
1I) стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;
стремление к повышению своего жизненного уровня;
стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;
стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности в самой организации.
Этико-психологические принципы делового общения:
1I) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;
(2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.
Формы делового общения, которые должны способствовать наиболее эффективной реализации информационного содержания делового общения:
=> деловые беседы, совещания, переговоры;
=> публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия);
=>пресс-конференции;
=> дискуссии, дебаты, прения;
=> презентации;
=> деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты.
Особенности делового общения
Регламентированность делового общения Подчинение процесса общения установленным правилам и ограничениям, т.е. его регламентированность, — основная особенность делового общения. Эти правила и ограничения многообразны и определяются различными факторами, прежде всего степенью официальности делового общения, которая обусловливает более или менее строгое следование определенным правилам общения. На соблюдение регламента влияют также национальные и культурные особенности участников общения, а также цели и задачи конкретной встречи, беседы, совещания.
Регламентированность делового общения предполагает соблюдение его участниками делового этикета, который определяет нормы поведения участников общения. Деловой этикет включает в себя правила и приветствия; регламентирует поведение на деловых совещаниях, переговорах, приемах; предписывает что, кому и как дарить; кого и как поздравлять; как вести деловую переписку и т.д. Деловой этикет предъявляет также определенные требования к внешнему виду участников общения, их одежде, манере разговаривать.
Регламентированность включает в себя также соблюдение речевого этикета, использование этикетных речевых оборотов как в устной речи, так и официально-делового стиля в формах письменного обращения.
Регламентированность делового общения означает ограниченность его определенными временными рамками, четкую организацию рабочего времени и рациональное его использование.
И, наконец, регламентированность делового общения проявляется в определенных формах делового общения — деловой беседе, деловом совещании, деловых переговорах и др., выработанных в процессе развития деловых отношений
Процесс и результаты делового общения оформляются документально в виде деловых писем, протоколов, приказов, договоров, постановлений и т.д.
Формально-ролевой характер делового общения Стороны делового общения выступают в формальных официальных статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты, в том числе и этическое поведение людей. Деловое общение, являясь формально-ролевым, требует строгого соблюдения его участниками ролевого амплуа. Каждой роли соответствуют определенные ожидания других участников общения. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью.
Формально-ролевой характер делового общения определяет связь и отношение участников делового общения как по вертикали, так и по горизонтали. Деловые отношения по вертикали являются отношениями субординации, а деловые отношения по горизонтали — партнерскими.
Субординационные отношения обусловлены административно-правовыми нормами, а также социальным статусом участников общения. Субординационные отношения требуют строгого подчинения младших по должности или положению старшим, обязательное выполнение указаний и распоряжений старшего по должности. Решение руководителя являются обязательными для подчиненных.
Партнерские отношения складываются между равными по статусу участниками общения и предполагают участие в совместной деятельности на основе сотрудничества.