3. Виды решений в менеджменте

Управленческие решения, принимаемые менеджерами, различаются между собой по содержанию, периоду разработки и действия, степени новизны и другим критериям. Классификация управленческих решений производится последующим критериям:

• По функции (области) управления – планирование, организация, мотивация и контроль;

• По содержанию – экономические, технические, социальные, организационные.

• По характеру целей – стратегические, тактические и оперативные.

• По способу принятия – индивидуальные и коллективные.

• По степени новизны – традиционные и творческие.

• По масштабам воздействия – общие и частные.

• По прогнозируемым свойствам- с определенным результатом, вероятным исходом.

• По методам переработки информации – алгоритмические и эвристические.

• По направлению воздействия – внутренние и внешние.

• По глубине воздействия – одноуровневые и многоуровневые.

• По способу фиксации – письменные и устные.

4. Подходы к принятию управленческих решений

В управленческой деятельности принимается большое количество разнообразных решений, которые отличаются многогранностью и сложностью воздействия на объект управления и в них в различной степени присутствуют три момента: интуиция, суждение и рациональность.

Различают следующие виды управленческих решений:

• интуитивные решения – основаны на ощущении того, что выбор менеджера правильный. Они характерны для оперативного управления;

• решения, основанные на суждении – в основе лежат знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Они характерны для оперативного управления;

• рациональные решения – основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Они характерны для стратегического и тактического управления;

• уравновешенные решения – когда менеджер, принимая решения, внимательно и критически относится к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке;

• импульсивные решения – характерны для менеджера, который легко генерирует самые разнообразные идеи в большом количестве, но не в состоянии их проверить, уточнить и оценить;

• инертные решения – результат осторожного поиска решений, в которых преобладают уточняющие и контролирующие действия и в них трудно обнаружить оригинальность, новаторство и блеск;

• осторожные решения – когда менеджером тщательно оцениваются все варианта, а решения не отличаются новизной и оригинальностью.

5. Этапы рационального принятия решения

Процесс принятия управленческих решений состоит из последовательности этапов и процедур, связанных между собой прямыми и обратными связями. Содержание процесса принятия управленческого решения зависит от следующих факторов:

• квалификации менеджера, принимающего решение;

• стиля его работы;

• сложности сложившейся ситуации;

• уровня корпоративной культуры, сложившегося на предприятии.

Важной задачей менеджера является выбор оптимального варианта в условиях возникшей ситуации.

Процедура принятия управленческого решения включает выполнение необходимых действий и включает следующие этапы:

1. Постановка проблемы. Задача менеджера состоит в анализе проблемной ситуации: изучение положения дел и описание проблемной ситуации, нахождение причины, источника возникновения, определение границ и масштабов распространения проблемы и проблемной ситуации, степени полноты и достоверности информации.

2. Выявление ограничений и разработка альтернатив. Разработки альтернатив начинается со сбора и обработки информации о потенциальных ресурсах предприятия, источниках и сути ограничений, которые руководитель не может изменить. Информация может потребоваться в процессе реализации решения и выявления всех возможных действий, устраняющих причины проблеммы.

3. Принятие решения. На этом этапе разрабатываются альтернативные решения, производиться оценка всех вариантов решения проблемы по установленным критериям с учетом выявленных ранее ограничений, и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

4. Организация выполнения решения. На данном этапе управленческое решение доводиться до исполнителей с указанием ответственного лица, сроков выполнения и того, какими методами должно выполняться решение. Ценность решения состоит в том, что бы оно было реализовано.

5. Контроль исполнения решения. В процессе контроля выявляются отклонения в реализации намеченных решений, недостатки самих решений и вносятся поправки, помогающие выполнить решение полностью. Контроль помогает установить обратную связь между субъектом и объектом управления, что бы отслеживать фактические результаты управленческих решений.

Ответственность за принятие важных управленческих решений лежит на менеджере, который выбирает направление действий не только для себя, но для других работников организации, которые могут сильно влиять на коллектив и на жизнь каждого отдельного человека.