Пример.

1) Выбрали ли Вы уже себе профессию?

Выбрал (-а) окончательно 1

Выбрал (-а), но не окончательно 2

Еще думаю 3*

Не задумывался (-лась) 4*

*переход к вопросу №4

Другой пример.

С целью изучения рынка сбыта фирма, производящая майонез, может провести анкетирование среди покупателей, и первым вопросом поставить вопрос-фильтр:

Употребляете ли Вы майонез?

да

нет*

* прекратить опрос

В случае отрицательного ответа можно предложить респонденту другую анкету для выяснения причин, по которым респондент не употребляет данный продукт.

Контрольный вопрос предназначен для определения степени объективности респондента.

Пример.

Кто из героев мультфильма «Простоквашино» Вам наиболее симпатичен?

дядя Федор

кот Матроскин

Винни-пух

почтальон Печкин

Шапокляк

пес Шарик

Чебурашка

(Варианты ответа содержат перечисление героев не только из этого мультфильма).

Подобные вопросы могут служить индикатором правдивости респондента, если он выбирает ответы наугад, невнимателен или боится показать свою неосведомленность.

Контактный – вопрос, психологические навыки которого состоят в том, чтобы поддержать, развить и закрепить ту мотивацию респондента на участие в опросе, которая была создана во вступительной беседе.

Пример.

Мы предлагаем Вам лист с профессиями нашего детства. Укажите, пожалуйста, кем вы хотели стать в детстве. (Внимание: использовать розовый лист №1 и отметить все названное!)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

(На розовом листе напечатаны 10 профессий детства).

Роль контактных вопросов, а также вопросов для снятия напряжения возрастает в анкете с большим количеством вопросов, когда необходимо поддерживать внимание респондента.

И, наконец, классификация вопросов по периоду оцениваемых событий:

- ретроспективные;

Пример.

Укажите, пожалуйста, кем Вы хотели стать в детстве?

- текущие;

Пример.

Интересно ли Вам учиться в Университете?

- проективные

Пример.

Хотели бы Вы работать по своей специальности в будущем?

Разработка анкеты

Разработка анкеты начинается с

• выделения ключевых понятий, выражающих узловые точки изучаемой проблемы;

• формирования гипотез, нуждающихся в проверке;

• установления состава жизненных ситуаций респондентов, в которых проявляются требуемые индикаторы и показатели.

Разработка анкеты включает следующие этапы:

1. Конструирование вопроса.

Этот этап подразумевает выбор формы и формулировки вопроса, а также построение вариантов ответа.

Получение достоверных и полных данных во многом зависит от редакции вопросов анкеты. Не случайно говорят, что хороший вопрос – половина ответа. Хороший вопрос – это вопрос, который точно поставлен и точно, лаконично сформулирован. Вопросы должны ставиться так, чтобы респондент без специальной подготовки мог дать на них недвусмысленный ответ.

Содержание вопроса должно соответствовать уровню компетентности респондента. С целью правильного понимания вопроса респондентом анкета не должна использовать наукообразный язык, содержать непонятные слова, неясные формулировки. Важнейшей задачей разработчика анкеты является обеспечение доступности языка вопроса респонденту.

Особое внимание должно быть обращено на однозначность терминов, в которых формулируется вопрос. Если есть сомнения в точности терминов, вопрос должен сопровождаться подсказом, уточняющим его смысл.

Например, недостаточно указать в вопросе «Профессия», поскольку этот термин может быть понят как вопрос и о специальности по образованию и опыту работы, и о занятии по фактически выполняемой работе.

Кроме того, необходимо исключение в формулировке вопроса отвлекающих элементов, в том числе задевающих достоинство, вызывающих смущение и т.д.

Вопросы не должны начинаться словами «Не скажите ли…», «Не знаете ли…» и т.п., чтобы респондент не был заранее настроен на негативный ответ.

Если исследованием затрагиваются престижные чувства людей, то соответствующие вопросы должны быть не лобовыми, а косвенными, нейтральными.

К примеру, женатому мужчине вместо вопроса: «Помогаете ли Вы жене в домашней работе?» лучше задать вопрос: «Как часто удается Вам выделить время для помощи жене в работе по дому?».

Варианты ответа должны обеспечивать выбор респондентом адекватного ответа. Устраняются элементы навязывания ответа. Например, недопустимо, чтобы вопрос содержал только один вариант ответа, так как тем самым исследователь подталкивает респондента к выбору этого ответа.

К дополнительным погрешностям приводят помещаемые после формулировок слова: «другие», «прочие», «остальные», «и т.д.», «и т.п.». Это происходит потому, что люди, заполняющие бланки, имеют тенденцию относить к названным рубрикам все неясные и неопределенные случаи.

В формулировках вопроса и вариантов ответа необходимо предусмотреть обращение к респондентам разных полов.

2. Компоновка вопросов.

Влияние на достоверность собираемой информации может оказать порядок размещения вопросов в анкете. Особенно существенно выбрать первый или первые вопросы, которые должны быть нетрудными по содержанию и не вызывающими никаких сомнений и подозрений; такие вопросы «настраивают» отвечающего на деловой лад. Когда первые вопросы неудачны – излишне трудны по существу, затрагивают интимные стороны, вселяют подозрение о целях анкетирования и т.п. – это может наложить неблагоприятный отпечаток на качество всей полученной от респондентов информации.

Рекомендуется трудные для респондента вопросы задавать не в начале опроса, а вперемежку с менее трудными, острые вопросы «растворять» среди других.

Чтобы поддерживать внимание респондентов, лучше использовать несколько тем в вопросах (смысловых блоков). Смысловые блоки анкеты должны быть примерно одинакового объема. Доминирование одного сказывается на качестве ответов на другие блоки.

Одни и те же вопросы могут дать разную информацию, если они расположены в разной последовательности. Частные вопросы целесообразнее ставить первыми, а обобщающие – последними в данной смысловой части.