1. Коротко перечислите основные смертельные болезни, которыми были поражены большинство западных компаний?

1. Отсутствие постоянства целей.

2. Сиюминутная выгода.

3. Системы аттестации и ранжирования персонала.

4. Перескакивание управляющих с места на место.

5. Использование только количественных критериев.

2. Поясните сущность первой болезни: Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос и которые бы способствовали сохранению бизнеса и обеспечивали рабочие места.

Отсутствие постоянства целей в намерениях сохранить свое дело, планируя предоставление таких товаров и услуг в будущем, которые помогут людям лучше жить материально и поэтому будут пользоваться спросом, а также помогут сохранить работу.

3. Поясните сущность второй болезни: Акцент на краткосрочные прибыли.

Тот, кто управляет компанией, только принимая во внимание финансовые показатели, может со временем лишиться самой компании, ибо непознанными остаются наиболее важные, количественно неопределимые показатели ее деятельности.

4. Какими неверными путями можно повысить экономические показатели деятельности в конце квартала?

5. В чем больше заинтересован держатель акций – в будущих дивидендах или в дивидендах сегодняшних?

В будущих дивидендах.

6. Почему Роберт М. Клаусс считает, что японские фирмы могут действовать в интересах собственных служащих и рабочих в большей степени, чем американские фирмы?

Японские компании как большие семьи, соответственно, руководители заботятся о своих подчиненных как о своих детях. Чего не скажешь о американских компаниях, где каждый сам за себя.

7. Почему страх перед недружественным поглощением является самым существенным препятствием постоянству цели?

Потому что цель будет изменена в случае поглощения, соответственно, не будет постоянной (одна из болезней?)

8. Почему слияние японских компаний происходит менее болезненно для их служащих по сравнению с американскими компаниями?

9. Поясните сущность третьей болезни: Оценка качества работы, аттестация, ежегодный пересмотр норм.

Системы аттестации и ранжирования персонала, оценка личного вклада, ранжирование по значимости, оценка качества функционирования, ежегодная аттестация, премиальные системы, оплаты по труду оказывают разрушительный эффект. Такие способы оценки не стимулируют людей к улучшению системы, они их побуждают действовать в соответствии с принципом: «Не раскачивай лодку».

10. Почему Э. Деминг считал, что справедливая аттестация невозможна?

Качество работы любого человека - это результат сочетания и взаимодействия многих факторов - самого человека, людей с которыми он работает, самой работы, материалов с которыми он работает, оборудования, потребителей, администрации, начальников, условий труда

11. Чем можно заменить ежегодную аттестацию?

Аттестация может быть заменена механизмом совершенствования, обучения работников, выявлением "узких мест".

12. Поясните восемь этапов предложенного Э.Демингом метода улучшающего результаты труда?

PDCA:

Plan – планируйте действия по улучшению качества, Do – делайте, выполняйте запланированное первоначально в малом масштабе, Check – контролируйте, проверяйте достигнуто ли улучшение, Act – действуйте в соответствии с результатами проверки.

SDCA:

Standardize – установите норму, стандарт выполнения деятельности, Do – делайте, выполняйте работу в соответствии со стандартами, Check – контролируйте выполнение работы по стандарту, Act – действуйте в соответствии с результатами контроля.