- •Тема 1. Сутність, завдання та концепції маркетингу у туризмі.
- •Предмет та сутність маркетингу у туризмі.
- •Функції та концепції маркетингу у туризмі.
- •Розподіл маркетингових функцій.
- •Комплекс маркетингу та його особливості у туризмі.
- •Контрольні питання для самостійної роботи.
- •Тема 2. Маркетингові дослідження та маркетингова інформація у сфері туризму.
- •2.1. Сутність маркетингової інформаційної системи туристичного підприємства.
- •Класифікація маркетингової інформації.
- •2.2. Роль, структура і зміст маркетингових досліджень.
- •2.3. Аналіз зовнішнього маркетингового середовища.
- •Кон‘юнктурні дослідження ринку.
- •Дослідження споживачів
- •Приблизні критерії оцінки ставлення споживача
- •Дослідження конкуренції на сучасному ринку туристичних послуг.
- •Контрольні питання:
- •Тема 3. Сегментування ринку, вибір цільового сегмента та позиціювання туристичних послуг.
- •Критерії та ознаки сегментування ринку
- •3.2. Етапи та методи ринкової сегментації.
- •3.3. Позиціювання турпродукту.
- •Контрольні питання
- •Тема 4. Товарна політика та структура туристського продукту.
- •4.1. Поняття та структура туристського продукту.
- •4.2. Формування продуктової стратегії підприємства туризму.
- •Характеристики класичних стадій життєвого циклу продуктів
- •4.3. Розробка та впровадження нового туристичного продукту.
- •Контрольні питання:
- •Тема 5. Цінова політика туристичного підприємства.
- •Ціна у комплексу маркетингу туристичного підприємства
- •Витрати на виробництво та реалізацію.
- •Мета фірми.
- •Етап життєвого циклу товару.
- •Стан конкурентного середовища.
- •Характер і рівень попиту.
- •Державне регулювання процесів ціноутворення.
- •5.2. Основні етапи ціноутворення туристичного продукту.
- •5.3. Стратегії ціноутворення в туризмі
- •Контрольні питання:
- •Тема 6: Управління збутом у туризмі.
- •6.1. Традиційні методи та канали реалізації тур продукту
- •6.2. Нетрадиційні форми реалізації у туризмі.
- •Контрольні питання:
- •Тема 7. Маркетингові комунікації туристичного підприємства.
- •Характеристика складових маркетингової комунікації.
- •Internet – технології у туристичному маркетингу.
- •Контрольні питання:
- •Тема 8: Маркетингове управління та планування на туристичних підприємствах.
- •Планування маркетингу на туристичному підприємстві.
- •Можливі стратегічні цілі туристичного підприємства
- •Матриця бкг має один суттєвий недолік – вона не характеризує ринкову ситуацію в динаміці.
- •Матриця swot – аналізу.
- •Після використання приведених аналітичних методів аналізу формується стратегія організації.
- •Організація маркетингових структур туристичного підприємства.
- •8.3. Контроль, аналіз та ефективність маркетингової діяльності.
- •Типи маркетингового контролю
- •Розподіл функціональних витрат маркетингу по окремих
- •Контрольні питання.
Можливі стратегічні цілі туристичного підприємства
Види мети |
Приклади цілей туристичного підприємства |
Мета щодо обсягу продаж |
Довести до кінця літнього сезону 2006 р. обсяг продаж санаторно-курортних путівок до здравниць Криму до 200 шт. |
Мета щодо ринкової частки |
Досягти до кінця 2007 р. ринкової частки 15% на цільовому сегменті аматорів спортивно-оздоровчого туризму по Україні. |
|
Охопити до кінця 2007 р. 3% ринку турів до Кріту |
Мета щодо виручки |
Досягти за період 2006-2007 рр. виручки в розмірі 2 млн. грн. |
Мета щодо прибутку |
Отримати за перший квартал 2006 р. валовий прибуток у розмірі 700 000 грн. |
|
Збільшити за 2006 р. валовий прибуток на 19%. |
Мета стосовно споживачів |
До початку шкільних осінніх канікул 2006 р. провести інформаційно-роз'яснювальну роботу серед школярів 12-16 років щодо історико-культурних ресурсів Українського Поділля |
|
Збільшити в 2007 р. рівень повторних звернень бізнес-туристів на 5% |
|
Позиціювати тури на відпочинок у Малайзії як престижний екзотичний турпродукт за невисокою ціною |
У стратегічному плануванні маркетингу існує кілька аналітичних підходів, які дають можливість вирішувати рівень поточного стану окремих видів діяльності і перспектив їх розвитку [38].
Найважливішими із них є такі:
Аналіз господарського і продуктового портфеля;
Ситуаційний аналіз;
Матриця Ансоффа.
GAP – аналіз;
АВС – аналіз.
Аналіз господарського і продуктового портфеля, тобто дослідження стратегічних бізнес одиниць (СБО).
Аналіз портфеля припускає використання різних методів. Одним з найвідоміших методів є так звана матриця Бостонської консалтингової групи, розроблена в 60-х роках.
Матриця «темпи росту ринку — ринкова доля» Бостонською консалтинговою групою побудована таким способом. В матриці використовуються показники відносної ринкової долі (вісь 0Х) та темпів росту ринку (вісь 0У) (рис. 8.2).
Нанесені на матрицю кола показують положення продукту на осях «зростання - частка ринку». Діаметр кола пропорційний обсягу продаж даного продукту. Квадрати матриці відображають різні ситуації з рухом грошей. При цьому всі товари фірми диференціюються на чотири групи: знак питання (важке дитя), “зірка”, “дійна корова” та “собака”.
“Знак питання” чи "Важкі діти" — це СБО, які перебувають на початковому етапі життєвого циклу і потребують значних коштів для їх підтримки. Високі показники темпу зростання ринку і низький показник відносної частки ринку потребують значних фінансових витрат і зумовлюють вибір стратегії, спрямованої на збільшення частки ринку. Отже, перша альтернатива маркетингової стратегії — інтенсифікація зусиль і вкладання коштів у розвиток такого СБО або виключення такого СБО зі складу портфеля фірми (для неперспективних "важких дітей").
"Зірки" — СБО, які перебувають на етапі зростання життєвого циклу, є лідерами на даному ринку і потребують значних коштів для підтримання росту. Отже, прибуток, отриманий цими СБО, практично йде на їхню підтримку. Маркетингова стратегія, адекватна позиції, яку займають "зірки" -стратегія підтримання конкурентних переваг. З часом (за зниження темпів зростання ринку) "зірки" перетворюються на "дійних корів".
Високий 20
Частка ринку (отримання грошей)
Рис. 8.2. Матриця «темпи росту ринку — ринкова доля»
"Дійні корови" — СБО, які перебувають на етапі зрілості, приносять високі прибутки, які використовуються для фінансування інших СБО. Наявність кількох "дійних корів" у портфелі фірми збільшує її фінансові можливості. Маркетингова стратегія для цих СБО — стратегія "збору врожаю" і підтримання конкурентних переваг.
"Собаки" — СБО, які перебувають на етапі спаду життєвого циклу і позиція яких є найменш привабливою (низькі темпи зростання і низька частка ринку). Дві стратегічні альтернативи актуальні для даного СБО. Це — стратегія розвитку (яка використовується дуже зрідка для перспективних "собак") і за якої отриманий прибуток спрямовується для розвитку "важких дітей" та "зірок". Але пріоритетною стратегією для "собак" вважається стратегія елімінації -— поступове виведення таких СБО з портфеля підприємства.