Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз

Понятие общественности 135

Типология групп общественности 138

Определение целевых групп общественности 149

Приоритетные группы общественности 153

Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз

Общественность и ее мнение 157

Суть общественного мнения 158

Установка и общественное мнение 161

Ориентация 161

Коориентация 163

Влияние на установки 165

Мотивация изменения установки 166

Изучение общественного мнения 169

Типы исследований общественного мнения 171

Социологические исследования 172

Выборка 172

Анкета 176

Групповые интервью. Фокус-группы 177

Анализ 181

Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность

Борьба за внимание общественности 185

Распространение информации или коммуникация? 186

Процесс коммуникации и его элементы 189

Отправитель (источник) сообщения 189

Кодирование 190

Сообщение 191

Декодирование 192

Получатель (адресат) сообщения 195

Содержание взаимоотношений 196

Социальное окружение 197

Влияние на общественность 198

Сила убеждения 198

Влияние на общественное мнение 199

Вопросы этики паблик рилейшнз 204

Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз

Теория управления паблик рилейшнз 209

Составляющие процесса управления 211

Первый этап: определение проблемы паблик рилейшнз Роль исследования в планировании стратегии 215

Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения 217

Формулировка проблемы 219

Анализ ситуации 220

Исследовательская работа и ее методы 226

Второй этап: планирование и программирование Паблик рилейшнз и стратегичность мышления 233

Основные этапы процесса стратегического планирования 235

Заявление о миссии 236

Целевое планирование 238

Цели выхода 240

Цели влияния 241

Программирование 245

Третий этап: действие и коммуникация Деятельностная составляющая реализации программы 248

Акции и специальные события 250

Коммуникационная составляющая реализации программы 257

Составление сообщения 257

Надежность источника сообщения 263

Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации 265

Принципы эффективной коммуникации 269

Четвертый этап: оценка программы 270

Составляющие процесса оценочного исследования 271

Подготовка критериев оценки ПР-программы 276

Оценка хода реализации ПР-программы 282

Оценка результатов выполнения ПР-программы 286

Интерпретация результатов оценки ПР-программы 291

Глава VIII. СОЗДАНИЕ ИМИДЖА 294

Имидж и его природа 295

«Анатомия» имиджа 299

Внутренняя общественность и имидж организации 307

ПР-реклама имиджа 314

Глава IX. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

Типология кризисов 320

Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций 323

Информирование о риске 326

Управление в условиях кризиса 328

Коммуникация в кризисных ситуациях 333

Факторы успеха 336

Борьба со слухами 342

Часть II. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В ДЕЙСТВИИ 347

Глава X. ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ЛОББИРОВАНИЕ 349

Лоббизм: суть, легитимность, практика 351

Суть лоббизма 351

Правовые основы 352

Содержание работы лоббистов 355

Подготовка к лоббированию 359

Непосредственное лоббирование 360

Опосредованное лоббирование 363

Существуют ли возможности лоббировать Верховную Раду Украины? 365

Какие же это возможности? 366

Методы лоббирования 371

Глубокое знание обсуждаемых вопросов 372

Личное знакомство с депутатами 374

Общение с депутатами 375

Общие сведения о Верховной Раде Украины 378

Состав и заседания 378

Органы Верховной Рады Украины 379

Постоянные комитеты Верховной Рады Украины 380

Фракции и группы в Верховной Раде Украины 381

Распорядок работы 382

Законодательный процесс 383

Законодательная инициатива 383

Этапы создания закона 383

Лоббирование законодательного процесса 386

Действия при подаче законопроекта 386

Усилия на этапе предварительного рассмотрения законопроектов постоянными комитетами 388

Действия на этапе обоснования законопроекта 389

Лоббирование после предварительного рассмотрения законопроекта в постоянном комитете 393

Дальнейшие шаги 394