7.5. Основы электронной коммерции

Начиная с 1995 года, когда возможности Internet стали активно осваивать коммерческие организации, стали появляться новые технологии, реализующие электронный бизнес [105]. Электронный бизнес представляет технологии для реализации различных типов бизнес -процессов с помощью компьютерных сетей (планирование и контроль выполнения работ, планирование закупок, маркетинг, управление продажами, управление персоналом, финансовый анализ и так далее). Отметим, что и до 1995 года на предприятиях реализовывались функции электронного бизнеса, например, ERP системы (см. п. 2.1) используют возможности компьютерных сетей. С конца 60-х годов прошлого столетия используется группа стандартов для реализации электронного документооборота EDI (Electronic Data Interchange). Однако использование инфраструктуры Internet привело к существенному снижению стоимости электронных транзакций, что позволило создать электронные торговые площадки, открыть информационную систему предприятия для бизнес- партнеров и потребителей. Эти возможности дали новый толчок развитию электронного бизнеса. Появились системы CRM, SCM (см. п. 2.1). Появилась возможность создавать временные рабочие группы служащих, работающих над одним проектом и географически удаленные на большие расстояния. Доступ их к корпоративной информации реализуется на основе технологий виртуальных корпоративных сетей и виртуальных локальных сетей. Гари Бенеско, автор книги "Принцип электронного бизнеса", выделяет пять фаз развития бизнеса. На первой фазе корпорации для увеличения эффективности производства внедряют системы управления типа ERP -систем. На второй фазе корпорации оптимизируют взаимодействие с поставщиками и клиентами, внедряя CRM и SCM системы. На третьем этапе компании интегрируют свои бизнес - системы с помощью технологий В2В (см. п. 5.3). Далее начинают функционировать электронные биржи, аукционы. Пятая фаза приводит к созданию глобального электронного рынка. Каждый этап развития связан с появлением новых подходов к управлению бизнесом. Таким образом, развитие и внедрение информационных и сетевых технологий приводит к изменению бизнес - менеджмента [106].

Электронная коммерция является составной частью электронного бизнеса, которая включает бизнес- операции, связанные собственно с продажей товара (маркетинг, заказ товаров, их оплата, доставка и так далее). Электронные технологии позволяют выполнять эти операции в режиме реального времени, существенно повышая их эффективность.

Субъектами электронной коммерции являются финансовые организации (банки, процессинговые центры), продавцы (юридические или физические лица), покупатели (юридические или физические лица), информационные или торговые посредники (информационно-поисковые порталы, торговые площадки). Ниже мы рассмотрим основные инструменты электронной коммерции.

5. 1. Инструменты электронной коммерции

5.1.1. Торговые площадки

Электронные торговые площадки являются средством межкорпоративной электронной коммерции. Их задача - свести вместе множество продавцов и покупателей [107]. Существует несколько критериев, по которым можно классифицировать торговые площадки. С точки зрения наличия ориентации на ту или иную область бизнеса, их можно разделить на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные торговые площадки ориентированы на определенную отрасль: горнодобывающая промышленность, деревообрабатывающая промышленность и так далее. Такие площадки, кроме торговых услуг, предоставляют новостную информацию по отрасли, отраслевые стандарты и справочники, отчеты о состоянии рынка и прогнозы его развития. Горизонтальные площадки ориентированы на номенклатуру товаров, потребляемых в разных областях. Например, поставка сетевого оборудования, поставка офисной мебели и так далее. Все торговые площадки содержат каталоги товаров с их характеристиками, ценами, производителями, особыми условиями продажи и так далее. Встроенные поисковые системы позволяют найти товар, наиболее удовлетворяющий вашим критериям. На большинстве торговых площадок ведется Форум, где можно задать вопрос или обменяться мнением с коллегами.

Примером вертикальной торговой площадки может быть площадка Леспром.ру (http://lesprom.ru ), связанная с лесопромышленной отраслью. В настоящее время на этой площадке зарегистрировано более 7900 Российских и зарубежных компаний. После регистрации, компании могут выставлять предложения о продаже продукции и пользоваться каталогом для изучения выставленных предложений. Участнику площадки выделяется "виртуальный офис" в системе, с помощью которого он может размещать свои прайс- листы, которые встраиваются в каталог системы. С помощью встроенных поисковых систем можно выполнить поиск организаций отрасли: по стране, по виду деятельности, по продукции, по имени. Поиск продукции можно выполнять по категориям (пиломатериалы, фанера, ДВП и так далее), возможен контекстный поиск на основе развитого языка запросов. На сайте торговой площадки публикуются аналитические обзоры с итогами и прогнозами развития отрасли, новости, котировки валют, можно сделать заказ на проведение индивидуальных исследований. Примером многоотраслевой горизонтальной торговой площадки является SibTorg.ru ( http://www.sibtorg.ru/free/ ). Она реализует продукты питания, товары народного потребления, нефтепродукты, топливо, недвижимость, услуги и еще большой перечень товаров. Информация о выставленных на продажу товарах публикуется на сайтах таких поисковых систем, как Яndex, Rambler, Google, в многоотраслевых и специализированных Internet - каталогах, в печатных изданиях. Для каждой организации, выставляющей товар, может быть создан сайт с информацией о компании, реквизитами, сферой деятельности и так далее. В прайс-лист компании встроены функции сортировки, фильтрации, поиска по контексту. В результате, поиск товаров может выполняться как по общему товарному каталогу, так и по компаниям-производителям. В настоящее время в системе зарегистрировано около 5000 компаний.

Отметим также, что торговые площадки могут быть сбытовыми -создаваться предприятиями - производителями продукции, могут быть закупочными - для реализации материально-технического снабжения крупных предприятий. Площадки могут также создаваться третьей стороной и играть роль посредника между продавцами и покупателями.

Чаще торговые площадки классифицируют по модели реализации торговли. Выделяют три модели: агрегаторы, биржи, аукционы [108, 109].

Агрегаторы

Такие торговые площадки ориентированы на средний и мелкий бизнес. Их еще называют онлайновыми каталогами. Они содержат большое количество подробных каталогов товаров разной номенклатуры и различных продавцов. Каталоги продуктов ориентированы на определенные группы покупателей. Цены в каталогах фиксированные. Мощные поисковые системы позволяют покупателям сравнивать товары по различным позициям: цена, производитель, скидки, гарантии и так далее. В результате, небольшие фирмы получают доступ к крупным продавцам и возможность получения больших скидок. Поскольку каталоги настроены на определенную группу покупателей, реализуется быстрый поиск необходимого товара. Такая торговая площадка позволяет интегрировать бизнес-процессы продавца и покупателя. Предоставляется не только возможность поиска информации о товаре, но также поддерживаются процессы согласования и заключения договоров о поставках с помощью реализации электронного документооборота. Примером российской площадки - агрегатора является НордМаркет -http://www.nordmarket.ru/. Торговая площадка реализует обычный поиск по категориям: бытовая техника и электроника, домашний очаг, компьютеры и так далее. Возможен также расширенный поиск. Вы можете одновременно задать: категорию товара, поставщика, производителя, город, диапазон цен, наименование продукта, тип продажи (розничная или оптовая). Система позволяет покупателю формировать и оформлять заказ и контролировать поставку товара.

Аукционы

Аукционы позволяют продавцам продавать избыточные товарные запасы, нестандартное или отработавшее некоторый срок оборудование. В настоящее время оборот продаж на аукционах, например, в США, уже превышает оборот электронных магазинов. Продать товар на аукционе может как компания, так и физическое лицо. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте аукциона и разместить на нем требуемую информацию о своем товаре. Создатели аукциона "вывешивают" правила, которым должен следовать и продавец, и покупатель. К достоинствам аукционов, с точки зрения покупателей, относится то, что цены на них часто ниже рыночных. Продавцы же могут быстро продать свои "неликвиды", освобождая место на складе и увеличивая скорость оборота денежных средств. Часто аукцион используется для целей маркетинговых исследований. На нем, например, может быть выставлен новый товар для определения его потребительской стоимости. Примером российской торговой площадки этого типа является медицинская торговая система МЕДНЭТ -http://www.med-net.biz/cgi-bin/go.cgi. При регистрации на сайте, вы указываете имя и псевдоним, так, что участвуете в торгах анонимно под псевдонимом. Выставляя лот на продажу, вы указываете его наименование, стартовую цену, категорию товара, в течение какого времени он будет выставлен, блиц-цену. Можно также предоставить изображение лота. Для участия в торгах в качестве покупателя, вы с помощью тематического каталога находите нужный вам товар и его идентификационный номер. Используя этот номер, вы выставляете свою цену на товар, а также видите блиц-цену, которая выше той, что готовы заплатить покупатели. Вы также можете вести мониторинг за изменением цены на выставленный товар. Используя сервисные возможности, можно задать вопрос продавцу относительно выставленного им лота. Пользователи системы МЕДНЭТ могут зарегистрировать собственный аукцион-сайт.

Биржи

На бирже реализуется анонимная купля/продажа при наличии многих продавцов и многих покупателей. Здесь, также как и на аукционе, цена устанавливается в ходе торгов. Биржи согласовывают предложения и спрос на товар в реальном времени. Они сводят покупателей и продавцов из одной отрасли промышленности и позволяют покупателям реализовывать срочную покупку товара по рыночной цене. Продавец также может быстро продать излишки продукции по рыночной цене. Биржи позволяют покупателям и продавцам не только заключать сделки, но и дают гарантии их реализации. Для этого, и покупатели, и продавцы должны подчиняться определенным правилам. Покупатель, выставляя заявку на покупку, переводит деньги, необходимые для оплаты покупки и комиссионных на специальный счет. Товар продавца, после того как он выставлен на продажу, находится на специальном биржевом складе. После заключения сделки ни продавец, ни покупатель не распоряжаются товаром и деньгами соответственно. Сделка заключается немедленно после появления заявки на продажу и соответствующей ей заявки на покупку. В состав биржи входит расчетная палата, которая и контролирует выполнение сделки. Более подробное описание электронной реализации биржевых сделок приведено на сайте http://cashlist.ru/cgi-bin/articles/view.cgi?id=1 1 1&cat_id=7&page=l. В качестве примера электронной биржи можно привести Чикагскую товарно -сырьевую биржу (Chicago Board of Trade, http://www.cbot.com/), Лондонскую товарно-сырьевую биржу . Среди российских - РТС (Российская торговая система - фондовая биржа, http://www.rtsnet.ru/ ), ММВБ (Московская международная валютная биржа, http://www.micex.ru/currency/tech.html).

Описанные выше свойства электронных торговых площадок показывают преимущества использования информационных технологий для организации торговых операций. Это: расширение рынка потенциальных клиентов; дополнительные маркетинговые инструменты; увеличение скорости документооборота для запроса, согласования, оплаты и подтверждения сделки; эффективный поиск потенциальных партнеров; предоставление равных возможностей для доступа к информации и торгам для крупного, среднего и малого бизнеса. Торговые площадки представляют собой коммерческие предприятия. В качестве источников их доходов можно назвать: предоставление рекламных площадей; надбавка на продаваемые через торговую площадку товары; комиссионные за совершение сделок на биржах или аукционах; членские взносы с постоянных участников торговой площадки.