Тема 12. Коммуникации в управлении

Процесс коммуникации. Модель коммуникационного процесса. Отправитель и передатчик. Раскодирование информации. Шум как вмешательство в процесс коммуникации. Обратная связь.

Коммуникационные сети. Коммуникационные отношения между индивидами. Вертикальные связи. Горизонтальные связи. Диагональные связи.

Коммуникационные стили. Открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Виды коммуникационных стилей: открытие себя, реализация себя, замыкание в себе, защита себя, «торговля за себя».

Невербальная коммуникация. Основные типы невербальной коммуникации. Движения тела. Личные физические качества. Речь. Использование среды. Физическая среда. Время.

Тема 13. Принятие решений

Модели принятия решения. Уровни решений в организации: индивидуальный и организационный. Моделирование ситуаций и разработка решений. Рациональная модель. Модель ограниченной рациональности в принятии решений. Политическая модель организационных решений.

Процесс принятия управленческих решений. Этапы и стадии принятия решений: признании необходимости решения, стадия выработки решения. Методы выбора альтернативы решения: эксперимент, исследования и анализа. Выполнение решения как завершающая стадия: организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения.

Тема 14. Взаимодействие человека и группы (групповая динамика)

Общее понятие группы. Характерные особенности группы. Типы групп: формальные и неформальные. Причины формирования групп.

Общая характеристика группы. Динамика групп. Факторы функционирования группы: характеристики членов группы; структурные характеристики группы; ситуационные характеристики. Групповщина. Сила и конформизм. Размер группы. Пространственное расположение членов группы. Влияние оплаты на взаимоотношения в группе.

Индивид и группа. Изменения в поведении человека, происходящие под влиянием группы. Взаимодействие человека с группой: кооперация, слияние, конфликт.

Тема 15. Управление конфликтом

Типы конфликтов: функциональные и дисфункциональные. Причины конфликтной ситуации: конфликт целей, расхождение во взглядах, идеях и мыслях, чувственный конфликт. Конструктивные начала конфликта. Причины конфликтов: ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, различия в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Уровни конфликта в организации: внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри организации. Пути разрешения конфликтов: сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, согласие уступить, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п. Последствия конфликтов.

Структурные методы управления конфликтом. Разъяснение требований к работе. Координация и интеграция. Общеорганизационные комплексные цели. Структура системы вознаграждений.

Тема 16. Власть и влияние. Лидерство в организации

Сущность и источники власти в организации. Сущность власти. Авторитет и власть. Объем власти. Личная власть. Источники власти в организации: принуждение, экспертиза, закон или право принятия решения, пример или харизма, вознаграждение, информация, связи. Источники личностной власти: экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность во власти. Лидерство и власть.

Основы лидерства. Природа и определение понятия лидерства. Формальное лидерство. Неформальное лидерство. Содержание понятия лидерства в управлении организацией. Причины неудачи лидеров. Эффективное лидерство. Лидер и менеджер