- •Глава 1
- •1.2. Цели и функции общения
- •1.3. Уровни общения
- •Умение общаться в деловом мире означает, что партнер а:
- •1.4. Ситуации делового общения
- •1.5. Формы делового общения
- •Монолог
- •Групповые формы общения
- •Деловая переписка
- •Заявление
- •1.6. Основные цели деловых переговоров
- •1.7. Стадии переговорного процесса
- •1.8. Партнерский стиль ведения переговорного процесса
- •1.9. Метод принципиальных переговоров (по р. Фишеру и у. Юри)
- •1.10. Подготовка презентации
- •Изучение аудитории – это прежде всего изучение мотивов!
- •1.11. Определение комплекса приоритетных целей презентации Убеждение как глобальная цель
- •1.12. Определение формы проведения презентации
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 2
- •2.2. Ценности свободной экономики
- •Ценности свободной экономики
- •Порядочность
- •Свобода
- •2.4.Бизнес с человеческим лицом
- •3.5. Рыночное поведение
- •Глава 3
- •3.2. Соотношение цели и средств?
- •3.3. Основные причины манипуляций
- •3.4. Основные критерии манипулятивного поведения
- •1. Скрытость намерений.
- •2. Цинизм.
- •3.5. Человек с позиции циника (основные мотивы хороших поступков и основные причины достижений)
- •3. Отношение к другому как к вещи.
- •4. Разрушающий результат воздействия.
- •3.6. Концепция Эверетта Шострома
- •3.8. Основные черты личности манипуляторов и актуализаторов (по э.Шострому)
- •Р ис. 3.9. Психологические типы личности (по э.Шострому)
- •1. Диктатор.
- •6. Заботливый.
- •7. Выразитель.
- •8. Проводник.
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 4
- •4.1.Меридианы взаимопонимания
- •4.2. Основные группы средств невербального общения
- •4.3. Основные функции невербального общения (по в.А.Лабунской)
- •4.5. Наука об эффективном общении
- •4.6. Двери восприятия
- •Система отражения (репрезентации) мира
- •4.7. Читаем по глазам
- •Почему мы смотрим друг другу в глаза?
- •От чего зависит визуальный (зрительный) контакт? Как мы смотрим в той или иной ситуации?
- •4.8.Что мешает оратору?
- •4.9. Я Вас слушаю… я Вас понимаю…
- •Приемы понимающего слушания
- •Искусство слушать и слышать
- •Основные причины необходимости активного слушания:
- •4.10. Умеете ли Вы слушать?
- •Компоненты умения слушать
- •Внимание
- •Рефлексивное слушание
- •Нерефлексивное слушание
- •4.11. Признаки плохого слушателя
- •4.12. Признаки хорошего слушателя
- •4 .13. Золотые правила общения
- •4.14. Умеем ли мы задавать вопросы?
- •4.15. Общие правила ведения деловых бесед
- •В опросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 5 интерактивность как условие упешности делового общения
- •5.1. Гештальтистский цикл контакта
- •5.2. Объекты осознавания (репрезентативный список)
- •5.3. Цикл контакта как процесс возбуждения и разрядки энергии
- •5.4. Связи фаз гештальтистского цикла контакта со стадиями принятия решений в менеджменте
- •5.6.Основные компоненты способности устанавливать близкий контакт с другими людьми
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 6 проявление личности в эффективной коммуникации
- •6.1. Структурная модель и состояния личности
- •6 .2.Структура личности по з.Фрейду
- •6.3.Структурная модель личности по э.Берну
- •6.4. Общая характеристика и описание проявлений «я – состояний»
- •6.5. Распознавание эго-состояний
- •6.6. Изменение характера трансакций
- •6.6.1. Параллельные трансакции
- •6.6.3. Скрытая трансакция
- •6.7. Правила бесконфликтного взаимодействия
- •6.8.Типы конфликтогенов
- •6.9. Наличие конфликтной ситуации
- •6.10.Отсутствие конфликтной ситуации
- •6.11. Скрытый конфликтный трансакт
- •В опросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 7 становление профессионального самосознания и личностный рост
- •7.1. Обладать знаниями и знать
- •7.2.Самоменеджмент
- •В самоменеджменте
- •7.4. Взаимосвязь процедур планирования в самоменеджменте
- •Контроль за выполнением плана
- •7.5. Основные ограничения, препятствующие развитию в самоменеджменте
- •7.6.Временной принцип в.Парето
- •7.5. Оценка важности и срочности дел ( по д.Эйзенхауэру)
- •7.5. Основные преимущества самоменеджмента
- •7.6. Самооценка
- •Формула у.Джеймса
- •7.7. Залог успеха
- •7.8. Проявление и развитие личности в общении
- •7.10. Сферы психической жизни, в которых проявляется личностный рост
- •7.11.Компоненты нравственного выбора
- •Вопросы для обсуждения
- •Глава 8
- •Конкурентным преимуществом сегодня является уже не отдельная идея, а сама способность постоянно генерировать и внедрять эти идеи в жизнь
- •8.2. В какую эпоху мы живем?
- •Творчество в наиболее кратком толковании – это процесс и результат создания нового и значимого
- •Креативность – это способность создавать новое, однако само по себе наличие данной способности к творчеству может и не привести
- •8.4. Роль вдохновения интуиции и инсайта в творческом процессе
- •В момент творческого подъема самим организмом вырабатывается эликсир молодости.
- •8.5. Уровни творчества
- •8.6. Уровни новизны творческого продукта применительно к техническому творчеству и изобретательству (по г.Альтшуллеру)
- •Не забывайте, что всё новое поначалу кажется нам сложным.
- •8.7. Уровни новизны фантастической идеи применительно к научно-фантастической литературе (по г.Альтшуллеру)
- •8.8. Проверьте свой уровень креативности! (Творческое задание м.Гафитулина)
- •1 Уровень.
- •2 Уровень.
- •3 Уровень.
- •4 Уровень.
- •8.12. Взаимосвязь творческих способностей, творческих умений и творческой мотивации ( по э.П.Торренсу)
- •8.14. Комплекс творческих качеств
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 9
- •9.1. Модель мотивации через потребности
- •Потребности
- •Полный.
- •Частичный.
- •Нулевой.
- •9.2. Три допущения а.Маслоу относительно человеческой природы Потребности людей никогда не могут быть удовлетворены
- •2. Состояние частичного или полного неудовлетворения потребности побуждает человека к действию
- •3. Существует иерархия потребностей, согласно которой основные потребности более низкого уровня находятся на нижних ступенях, потребности более высокого уровня – на самом верху
- •9.3. Иерархия человеческих потребностей (по а.Маслоу)
- •9.4. Степень удовлетворения потребностей средним человеком (по а.Маслоу)
- •9.5. Классы потребностей высших уровней (по д.МакКлелланду)
- •9.6. Потребность в достижении как один из метамотивов личности ( по д.МакКлелланду и Дж.Аткинсону)
- •9.7. Три группы менеджеров (по д.МакКлелланду)
- •9.13. Современные мотивационные программы
- •9.14. Концепция обучающейся организации
- •9.16. Три условия превращения обычной организации в обучающуюся (по п.Сенге)
- •9.17. Общие правила и выводы современных теорий создания и поддержания мотивации в деловой сфере деятельности
- •9.18. Эффективность стиля руководства и «решетка менеджмента» р.Блейка и Дж.Моутон в контексте мотивации персонала
- •9.19. Особенности мотивации современных креативных сотрудников
- •9.20. Доля американского креативного класса в общей численности трудоспособного населения (по р.Флориде)
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •9.22. Проблема креакратии
- •9.33. Преодоление барьеров развития креативности Барьеры креативности
- •Внешние Внутренние
- •9.34. Основные внутренние барьеры креативности
- •9.35. Внешние барьеры креативности
- •Проанализируем основные внешние барьеры креативности с позиции мотивации творческих сотрудников.
- •1. Авторитарность. Чем более авторитарной является политика государства или руководства организации, тем труднее творческим личностям.
- •2. Слабая законодательная база.
- •3. Социально-культурные стереотипы.
- •9.36.Рекомендации руководителям по улучшению мотивации творческих сотрудников и преодолению синдрома инз (по у.С.Лэйзиеру)
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 10 культура как психологический феномен Анализируемые проблемы:
- •10. 1. Основные подходы к определению понятия культуры
- •10. 2. Характеристики культуры
- •10.3. Цикл взаимообмена между фактическими моделями поведения и пониманием их как культуры Ярлык воздействует в виде обратной связи на объективные и субъективные аспекты культуры
- •Объективные аспекты:
- •10.4. Измерение вариативности культур
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 11 культура и индивидуальные характеристики человека Анализируемые проблемы:
- •11.1. Влияние культуры на формирование психики
- •11.2. Этническое сознание и самосознание
- •11.3. Виды стереотипов
- •Познавательная функкция.
- •Коммуникативная функция.
- •Функция защиты позитивной этнической идентичности.
- •Культура (Ценности, нормы, поведение и т.Д.)
- •11.5. Независимая (а) и взаимозависимая (б)
- •11.6. Характеристика индивидов с независимой и взаимозависимой
- •11.7. Преимущества и недостатки индивидуализма и коллективизма
- •11.8. Понятие «лица» в индивидуалистических и коллективистских культурах
- •«Лицо» – это образ человека, проецируемый в ситуацию отношений, или идентичность, определяемая совместно участниками коммуникации.
- •11.9. Стратегии общения, направленные на поддержание «лица»
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 12 особенности межкультурной коммуникации
- •12.1. Препятствия, мешающие межкультурной коммуникации
- •12.3. Факторы межкультурной компетенции (Spitzberg, 1997)
- •12.4. Стадии межкультурной сеситивности
- •Межкультурная сенситивность
- •12.5. Компоненты межкультурного личностного роста
- •12.6. Шаги к межличностному и межкультурному успеху или стагнации (застою) (по д. Мацумото)
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 13 этикет и культура делового общения Анализируемые проблемы:
- •13.1. Единство сторон этикета
- •13.2. Основные правила приветствия
- •13.2. Основные правила рукопожатия
- •13.3. Основные правила представления
- •13.4. Вербальные стереотипы этикета
- •13. 5. Обращение
- •Мужчина, помогите… Женщина, подвиньтесь…
- •Сударь, сударыня, дамы, господа, пан, пани
- •13.6. Знаки внимания
- •13.7. Основные правила преподнесения цветов
- •13.8. Функции комплиментов
- •13. 9. Основные правила комплимента
- •Сосредоточение на внутренних качествах собеседника
- •Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника
- •Искренность комплимента
- •Комплимент должен строиться на фактической основе
- •13.10. Виды комплиментов
- •13.11. Принципы профессионального этикета
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Литература
- •Оглавление
10.4. Измерение вариативности культур
Культура
Объективные Субъективные
элементы элементы
Типы анализа
Социальный или
индивидуальный
Культурные показатели
Мнения,
установки, ценности, поведение, верования,
нормы и т. д.
Избегание
неопределенности; дистанция
власти; иаскулинность
или феминность; простота
или сложность; индивидуализм
или коллективизм; высокая
или низкая
контекстность.
Для понимания особенностей поведения представителей разных культур необходимо знать, в чем отличие одной культуры от другой.
Чтобы выявить такие отличия, из всего многообразия аспектов культуры было выделено два компонента: объективный и субъективный элементы.
Объективные элементы культуры – это ее физические или материальные проявления, то есть предметы, которые мы можем увидеть и потрогать, такие как одежда, посуда, пища, архитектура. Субъективные элементы культуры - все те аспекты, которые мы не можем увидеть или потрогать, но которые существуют, например, социальные нормы, обычаи, установки и ценности. Именно субъективными аспектами культуры интересуется большинство ученых, и именно они наиболее созвучны определению культуры, которое мы привели.
Многочисленные исследования, проводимые по всему миру, позволили выявить несколько культурных показателей или измерений, которыми одна группа культур отличается от другой. Названия этих показателей представлены на рис.10.4.
1. Избегание неопределенности (термин предложен G.Hofstede). Культуры с высоким уровнем избегания неопределенности характеризуются следующим: они имеют низкий уровень толерантности к неопределенности, что выражается в высоком уровне тревожности, агрессивности. Представителям этих культур свойственна высокая потребность в формальных правилах и нормах поведения. В таких культурах присутствует выраженная тенденция к внутригрупповому согласию, сопротивление любым изменениям, нетерпимость к двусмысленности. В то же время индивиды этих культур характеризуются ярким проявлением эмоций и низкой терпимостью к лицам и группам с отличающимися идеями. Высокий уровень избегания неопределенности характерен для ряда стран Латинской Америки, Африки и Ближнего Востока.
Культуры с низким уровнем избегания неопределенности имеют низкий уровень стрессов, принимают разногласия в своей среде и характеризуются большей склонностью к риску. К таким культурам относятся Дания, Великобритания, Гонконг, Ямайка и ряд других. (В России и Украине такие исследования не проводились).
2. Дистанция власти (G.Hofstede). Дистанция власти определяется как степень неравномерности распределения власти с точки зрения членов данного общества.
Представители культур с большой дистанцией власти считают, что власть – это наиболее важная часть общественной жизни, поэтому облеченные властью рассматривают своих подчиненных как сильно отличающихся от них. В таких культурах акцент делается на принудительную власть, в то время как в культурах с низкой дистанцией власти господствует мнение, что только легитимная власть подлинна, и компетентная власть предпочитается власти силы.
В социальных организациях культур с высокой дистанцией власти господствует более жесткий стиль управления, подчиненным свойственен больший страх перед выражением несогласия с начальством, в сравнении с культурами с низкой дистанцией власти. В понимании членов культур с низкой дистанцией власти «путь к благоденствию» включает знания, любовь и счастье, а в культурах с высокой дистанцией власти – родовитость, наследство, скупость, хитрость.
Культуры с низкой дистанцией власти – это культуры таких стран, как Австрия, Дания, Израиль, Швеция, Германия, США и др. Высокая дистанция власти характерна для большинства африканских, латиноамериканских, арабских культур и таких стран, как Турция, Индия, Югославия, Бельгия, Франция и др. (В России и Украине такие исследования не проводились).
3. Маскулинность или феминность (G.Hofstede). Высокая степень маскулинности (выраженности «мужского начала») означает высокую ценность в данной культуре материальных вещей, власти и представительности. Культуры, в которых в качестве главных ценностей выступает сам человек, его воспитание и смысл жизни, считаются феминными (основанными на «женском начале»)
В культурах маскулинного типа подчеркивается различие в половых ролях, исполнительность, амбициозность и независимость. В данных культурах существуют значимые расхождения в оценке мужчин и женщин, занимающих одно и то же положение, в сторону более высокой оценки мужчин, а признание, успех и конкуренция рассматриваются как главные источники удовлетворенности работой.
В культурах феминного типа половые роли обычно не столь строго фиксированы, и упор делается на взаимную зависимость и служение друг другу.
Культурами маскулинного типа считаются культуры таких стран, как Австралия, Германия, Великобритания, Япония, США, Канада и др.
Культурами феминного типа являются культуры таких стран, как Дания, Чили, Норвегия, Швеция и др. (В России и Украине такие исследования не проводились).
4. Простота или сложность (понятие введено H.Triandis). В результате исследований выявлено, что чем более сложной является культура, тем более внимательно люди в ней относятся ко времени.
Представления о времени различны в разных типах культур: на Западе время понимается как линейный вектор от прошлого через настоящее к будущему. Во многих культурах Востока время рассматривается как непрерывность повторяющихся циклов в природе и человеческой жизни. В западных культурах принято делать одно дело в единицу времени и разговоры вести последовательно, а не одновременно. В других культурах (например, Саудовская Аравия) вполне приемлемо вести разговор одновременно с несколькими людьми.
Культуры отличаются также специфичностью или диффузностью социальных ролей. Чем более сложной является культура, тем более специфичны в ней роли, а в менее сложных культурах роли более диффузны, размыты. Например, в сложных культурах от продавца на основании его социальной роли ожидается вполне определенная модель поведения вне его религиозной или национальной принадлежности. В менее сложных культурах, например, в Иране, религиозная принадлежность – главный определяющий фактор его социального поведения.
5. Индивидуализм или коллективизм (H.Triandis и др.). Это одно из основных измерений вариативности культур, которое выделяется и описывается многими психологами. (Более подробно особенности данного измерения мы рассмотрим в главе 11).
Индивидуалистической называют культуру, в которой индивидуальные цели ее членов не менее (часто более) важны, чем групповые.
Коллективистская культура, наоборот, характеризуется тем, что в ней групповые интересы преобладают над индивидуальными.
В каждой культуре люди имеют как индивидуалистические, так и коллективистские тенденции сознания и поведения, однако относительно больший крен в сторону индивидуализма характерен для Запада, а в сторону коллективизма – для Востока и Юга. Исследования, проводимые в Украине и России, показывают, что культура Украины относится к индивидуалистическим культурам, а культура России – к коллективистским, хотя по последним данным в русской культуре наблюдается сдвиг в сторону индивидуализма.
6. Высокая и низкая контекстность (понятие введено E.T.Hall). Данное измерение – единственный культурный параметр, изначально разработанный на основании коммуникативных процессов.
Представители культур высокого контекста меньше полагаются на эксплицитный (поясняющий), разговорный язык при передаче мыслей и сообщений. Для них большую значимость имеет та информация, которая передается с помощью физической обстановки общения, статусными отношениями между участниками интеракции, предыдущим ходом беседы, будущими целями участников взаимодействия и т. д. Другими словами, информации, кодируемой и передаваемой с помощью вербальных знаков, очень немного, и навыки выражать свои мысли с помощью слов мало ценятся.
Члены культур низкого контекста гораздо больше полагаются на эксплицитный, разговорный язык при передаче мыслей и сообщений. По этой причине они, как правило, поощряют и развивают способность точно выражать свою позицию вербальным способом.
Различия между этими вариантами культур проявляются и в характере деловых соглашений. В культурах низкого контекста соглашения закрепляются на бумаге, в то время как в культурах высокого контекста типичным способом предпринимательской деятельности будет широкое устное соглашение между сторонами.
Считается, что американская, немецкая, скандинавская культуры относятся к низко контекстным, а японская, корейская, китайская – к высоко контекстным.
Используя знания о различиях культур в практической деятельности, необходимо помнить, что со временем общества и культура, а также их отдельные элементы претерпевают значительные изменения. Так, считается, что индивидуализм распространяется по миру пропорционально росту благосостояния. Происходят изменения в обычаях разных народов, изменяются ценности, верования. Знание множественности культурных различий способствует формированию толерантности к ним, радости и наслаждению их богатым разнообразием.