Эмпатия в общении как сопереживание
Одним из важнейших компонентов правильного построения процесса общения является эмпатиякак умение сопереживать чувствам собеседника (рис. 3.13).
Рис. 3.13. Эмпатия в общении как сопереживание
Можно выделить несколько основных условий эмпатического общения.
Умение слышать партнера, отмечая, что сказано и как.
Наличие положительных установок к собеседнику.
Развитие внимания, памяти и особенностей воображения.
Приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания.
Развитие эмпатических способностей определяется:
условиями, в которых воспитывается человек;
числом содержательных коммуникативных связей человека в семье;
культурными традициями той среды, в которой вырос человек.
Как развивается эмпатия в процессе взросления человека? В период до 6 месяцев преобладает эмоциональное общение с матерью. Ребенок реагирует на эмоциональные проявления родителей, подражает им, имитирует их мимику, речевые звуки, не осознавая их значения.
К 3 годам ребенок отделяет себя от окружающей среды. У него формируется образ «Я», а также наблюдается ситуативно-речевое подражание. Ребенок начинает оценивать собственные поступки так, как это делали в отношении его взрослые: разговаривая сам с собой, он отчитывает или хвалит себя. Ребенок как бы использует социальные роли других, перенося свое «Я» на персонажи своего воображения.
В 5-7 лет у ребенка в сюжетно-ролевых играх обогащаются представления о жизни взрослых. Вместе со сверстниками дети отображают ситуации из жизни родителей, стараются в ней разобраться.
По мере развития мышления и речи децентрация собственного «Я» все чаще осуществляется «про себя», молча. Ребенок проигрывает роли в своем воображении, наделяя героев сопутствующими переживаниями. Материал для инсценировок берется:
из своего жизненного опыта;
из просмотренных кинофильмов;
из сказок, рассказов.
Период от 10 до 17 лет характеризуется тем, что постепенно, по мере приближения к юношескому возрасту, накапливается большой репертуар ролевых взаимоотношений, причем он тем шире, чем богаче социальный и эмоциональный опыт личности.
Эмпатические качества развиваются тем интенсивнее, богаче и разнообразнее, чем больше у подростка представлений о других людях, а познание других связано с познанием самого себя.
Большую помощь в обучении эмпатическому пониманиюможет оказать умение «читать» мимику, жесты, позы, взгляды, рукопожатия, походку собеседника.
Отражение чувств наиболее полезно в конфликтных ситуациях.Если мы сумеем показать человеку, что понимаем его чувства, наверняка «обвинительный накал» его речи спадет.
Отражение чувств помогает и говорящему — он лучше и полнее начинает осознавать свое собственное эмоциональное состояние, что является началом преодоления кризиса.
Правила отражения чувств.
1. При отражении чувств акцент делается не на содержании сообщения, а на эмоциональном состоянии собеседника. Это различие не всегда легко уловить, но оно имеет принципиальное значение. Сравним две фразы: «Я чувствую себя обиженным» и «Я думаю, что я обижен».
Отражая чувства собеседника, мы должны показывать ему, что понимаем его состояние: «У меня такое ощущение, что вы чем-то расстроены». Желательно избегать категоричных формулировок типа: «Я уверен, что вы огорчены».
Следует учитывать и интенсивность чувств собеседника: «Вы немного расстроены!» (совершенно, очень и т. п.).
Понять чувства собеседника можно различными путями:
по выражению лица, жестам, интонации собеседника;
по его словам, отражающим чувства.
Иногда понять и промолчать ценнее, чем лезть к собеседнику в душу со своим «пониманием».
Большую помощь в обучении эмпатическому пониманиюможет оказать умение «читать» мимику, жесты, позы, взгляды, рукопожатия, походку собеседника.
-31-
Ситуация.Мама, встречая сына Сережу (7 лет) из школы, увидела, что его трясет от случившихся неприятностей. Мама сказала: «Прикрою окно, а то тебя всего знобит от холодного ветра». Как только окно было закрыто, дрожь прекратилась.
Что же произошло?
Решение.Эта ситуация показывает пример выражения эмпатии со стороны мамы. Кроме того, в этом случае ярко проявился такой психологический механизм, как создание «якоря» по типу условного рефлекса. Слова мамы связали его дрожь (вызванную испытанными неприятностями) с холодным воздухом из окна и сформировали так называемый «якорь». И как только окно закрылось, как только «причина» была ликвидирована — дрожь тут же пропала, хотя объективно от этого существенных изменений температуры воздуха и т. п. не произошло. «Якорь», подменив истинную причину дрожи другой, сумел «обмануть» организм сына. После этого мама смогла спокойно общаться с сыном, выясняя причины неприятностей.
-32-
Ситуация.Детимгновенноулавливают наше дурное настроение.Беспокоясь за родителей, они часто винят в плохом настроении взрослых именно себя.
Как предпочтительнее поступать в данной ситуации?
Решение.Искренние слова о переживаемых нами чувствах помогут ребенку перестать чрезмерно беспокоиться, ощутить уверенность: «Раз у родителей могут быть мрачные мысли, значит, это нормально, что и у меня они время от времени появляются». Но ребенку не нужны подробности, иначе возможен риск сформировать у него тревогу, страх и склонность к депрессии.
Даже испытывая упадок духа, родители способны передавать детям оптимизм — не столько в отношении своего, сколько их будущего. «Я знаю, что ты можешь быть счастливым и добиться успеха в жизни» — именно такие ободряющие слова в сочетании с проявлениями поддержки, любви и готовности выслушать в повседневной жизни придают ребенку веру в себя и свое будущее.
-33-
Ситуация.Дима в семье единственный ребенок. Он с удовольствием слушает мать, которая часто говорит ему о своей материнской любви и о том, какой он хороший. В такие минуты у него возникает мысль: «Она — мать и хочет мне добра». Но когда Дима смотрит на маму, то отчетливо видит холодные, отстраненные глаза, и ее голос тогда кажется ему суровым, и мальчик чувствует какую-то тревогу.
Как влияет на личность ребенка такое противоречивое поведение матери?
Решение.У Димы возник внутриличностный конфликт как результат противоречия между позитивным содержанием, которое он слышит из уст матери, и тем, что он видит безрадостное выражение лица матери.
Противоречия и несовпадение сказанного и демонстрируемого ребенок чувствует и при наблюдении за действиями и поступками матери. Противоречивость ее поведения может выражаться и в том, что она иногда бывает спокойной и любящей, все понимает и все прощает, а в другой раз — нервной, отчужденной, ничего не хочет понимать и прощать.
Диму такое поведение матери пугает. Не понимая причин, он винит себя: «Я что-то не так сделал, и мама перестала меня любить».
Неоднозначное отношение матери к ребенку значительно тормозит его личностное развитие. Это влияет и на формирование внутреннего образа «я», а также на отношение к самому себе. Ребенок не знает, как себя оценивать: «Хороший я или плохой?», «Умный или глупый?», «Сильный или слабый?».
При излишнем беспокойстве попробуйте немного «отойти» от своих ощущений и проявить в отношениикого-либо эмпатию. Поставьте себя на место другого человека, подумайте, о чем он думает, что переживает. Такое изменение угла зрения помогает изменить стратегию отношений.
Родители должны передавать детям положительный настрой, даже если им самим не всегда хватает присутствия духа.
-34-
Задание(на различение интонирования речи). Подготовьте фонограмму с записями одних и тех же фраз с различными интонациями, выражающими неуверенность, растерянность, агрессивность, возмущение и др.
-35-
Задание(на понимание эмоционального содержания печатного текста). Приготовьте лист бумаги, разделенный на две части.
Слева нужно написать какой-либо текст, отражающий процесс общения, справа — названия выраженных в нем чувств.
-36-
Задание(на понимание эмоциональной стороны устной речи). Понаблюдайте со стороны за общающимися и попытайтесь определить эмоциональную окраску высказываний участников диалога.
-37-
Ситуация.Оценивая действия ребенка, можно ему сказать: «Зная тебя, я был уверен, что ты все сделаешь хорошо» или: «Зная тебя и твои способности, я думаю, ты смог бы сделать это лучше».
Какое из данных высказываний нужно предпочесть? В чем различие их психологического смысла?
Решение.Обращение первого типа обеспечивает психологическую поддержку, тогда как второе выражает разочарование. Для нормального развития ребенок часто нуждается в психологической поддержке. Чтобы ее оказать, нужно:
опираться на сильные стороны характера, психики ребенка;
помогать ему разделять большие задания на мелкие, с которыми он может справиться;
создавать ситуации гарантированного успеха;
проявлять веру в ребенка;
показывать удовлетворенность ребенком;
демонстрировать оптимизм. Поддерживать ребенка психологически можно:
словами,например: «красиво», «аккуратно», «продолжай» и т. п.;
высказываниямитипа: «Мне нравится, как ты работаешь»;
прикосновениямик плечу, руке, легким объятием и т. п.;
совместными действиями;
выражением лица, улыбкой, кивкоми т. п.
При общении с ребенком придерживайтесь некоторых правил, применяя эмпатическое слушание.
Проявите полную заинтересованность в его проблемах. Подчеркивайте эту заинтересованность мимикой, жестами, восклицаниями и т. п. Не пользуйтесь предвзятыми оценками, данными ребенку чужими людьми.
Свое расположение к нему подчеркните улыбкой.
Слушая ребенка, не отвлекайтесь. Сконцентрируйте все свое внимание на нем.
Дайте ребенку высказаться. Не торопите, дайте ему время высказаться свободно.
Не подчеркивайте всем своим видом, что ребенка трудно слушать.
Не давайте советов и оценок без его просьбы.
Ищите истинный смысл слов ребенка. Помните, что сказанное слово дополняется оттенками, проявляющимися в изменении тональности и окраски голоса, мимике, жестах, движениях, наклонах головы и тела.
Покажите ребенку, что тот услышан и смысл сказанного понят.
* * *