В общении с ребенком учитывайте его потребности.

-43-

Вопрос.Что является основным мотивом общения?

Ответ.В общем смысле мотивом общения является другой человек; для ребенка — это взрослый.

М. И. Лсиина выделяет 3 группы качеств человека и, соответственно, 3 основные категории мотивов общения — деловые, познавательные и

Таблица 4.2 Мотивы общения (по М. И. Лисиной)

Мотивы	Роль взрослого	Для ребенка важно
Деловые (сотрудничество в игре, общей деятельности)	Партнер (участник) совместной деятельности	Как взрослый умеет играть, что-то делать, показывать интересные предметы и т. д.
Познавательные (познание нового)	Источник новой информации	Как взрослый слушает ребенка и отвечает на его вопросы
Личностные (общение как самостоятельный вид деятель ности)	Тот, кто способен побудить в ребенке желание осознать свои качества	Каким качеством личности обладает взрослый

Если родитель не будет знать, понимать, чувствовать внутреннюю потребность,побуждающую ребенка вступать в общение, он не сможет его понять, а значит, и правильно построить с ним диалог. А чтобы наладить взаимоотношения с ребенком и принять его, нужно хорошо знать не только его индивидуальные особенности, но и общие закономерности развития

М. И. Лисина выделяет 3 категории средств общения для удовлетворения мотивов общения (табл. 4.3).

Таблица 4.3 Средства общения (по М. И. Лисиной)

Средства общения	Содержание	Характеристика
1. Экспрессивно-мимические	Взгляд, улыбка, гримаса, различные выражения лица	В общении выражают содержание общения
2. Предметно-действенные	Поза, жесты, действия с игрушками и т. д.	В общении изображают содержание общения
3. Речевые (обозначают содержание общения)	Содержание коммуникаций	В общении обозначают содержание общения

Потребности, мотивы и средства общения образуют устойчивые состояния — формы общения, которые меняются на протяжении детского возраста.

Таким образом, формой общенияназывают деятельность общения на определенном этапе ее развития, взятую в целостной совокупности ее свойств.

Форма общения характеризуется следующими параметрами:

• время ее возникновения в онтогенезе;

• ее место в системе общей жизнедеятельности;

• основное содержание потребности, удовлетворяемой детьми в данной форме общения;

• ведущие мотивы, побуждающие ребенка к общению;

• основные средства общения.

На протяжении детства появляются и развиваются 4 различные формы общения, по которым можно судить о характере происходящего психического развития ребенка.

• Эмоционально-личностное.

• Ситуативно-деловое.

• Внеситуативно-познавательное.

• Внеситуативно-личностное.

Собеседники должны видеть, что они оба хотят общаться.

Установление вербального контакта

Успешности установления контакта способствуют приветливая улыбка и прямой взгляд. Не спешите начинать разговор, поймайте сначала ответный взгляд. Лучше всего, если вы обменяетесь с собеседником улыбками. Не начинайте разговор с волнующих вас вопросов. Необходима настройка на разговор, а для этого требуется время.

Вступительная часть беседы нужна для того, чтобы собеседник (ребенок, подросток) переключился с дел, которыми был занят, на разговор с вами, а также чтобы была создана благоприятная атмосфера для разговора.

Чтобы партнер быстрее и лучше включился в разговор, рекомендуется так построить первые фразы, чтобы мобилизовать все каналы восприятия. Например: «Коля, я рада поговорить с тобой» — воздействие на кинестетический канал; «Я слышала о твоем увлечении рисованием» — воздействие на аудиальный и кинестетический каналы; «Я вижу, у тебя большие успехи в рисовании» — влияние на визуальный канал. Подобные фразы воспринимаются как вежливые, приглашающие к общению, направлены на то, чтобы завладеть вниманием собеседника.

Таким образом, задача вступительной части:

• привлечь внимание к своей персоне;

• установить контакт с собеседником;

• пробудить интерес к теме разговора.

Есть много вариантов начать беседу. Если собеседник заговаривает о своих проблемах, нужно дать ему возможность высказаться, поощряя на разговор. Очень важно внимательно выслушать партнера по общению.

Если собеседник напряжен, то начать разговор нужно со снятия напряженности, с приятных фраз общего характера, с тактичного комплимента.

Беседа может также начаться с зацепки (какого-либо события, личного наблюдения, случая), которую можно было бы увязать с содержанием разговора.

Если собеседник расположен к беседе, можно начать ее сразу, напомнив о предмете разговора.

В процессе общения важно поддерживать партнера располагающей позой, кивками, словами.

Речь говорящего должна быть достаточно эмоциональной, хорошо, если ей будет сопутствовать улыбка.

Улыбка — выражение хорошего отношения к говорящему.

-44-

Вопрос. Как быть, если в данный момент не хочется улыбаться?

Ответ. Воспользуйтесь приемом, который предлагает Д. Карнеги: «Перед тем как войти в кабинет, на мгновение остановитесь и подумайте о тех вещах, за которые вы должны быть благодарны судьбе, и на лице у вас появится широкая, неподдельная улыбка; и когда вы войдете в комнату, лицо еще будет сохранять следы этой улыбки».

* * *

Говорящий должен быть сам убежден в том, о чем он говорит. Говорить надо медленно, чтобы ребенок имел возможность следить за ходом мысли. Небольшие паузы дадут возможность ребенку лучше усвоить сказанное.

Постоянный зрительный контакт позволяет следить за реакцией ребенка и управлять его вниманием. Для мобилизации внимания есть ряд приемов: изменение звучания голоса, использование особой интонации, варьирование темпа речи, изменение силы звуков.

Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

Алгоритм активного слушания в диалоге

Активное слушание — это техника общения с собеседником, заключающаяся в оказании ему поддержки в разговоре, с тем чтобы активировать его речь и сохранить его внутренний психологический комфорт.

Внутренний стержень активного слушания — переключение себя (своих мыслей, чувств, состояния) на собеседника (на его мысли, чувства, состояние).

Внешними признаками активного слушания являются:

• проявление заинтересованности, участия;

• готовность оказать поддержку;

• стремление полностью понять собеседника (табл. 4.4).

Задание. Подумайте, какими способами вы могли бы активно слушать собеседника, показывая это с помощью:

• языка тела;

• голоса, интонации;

• ободряющих слов.

Таблица 4.4 Этапы активного слушания

Этапы активного слушания	Действия слушающего
1. Несловесная поддержка говорящего	Контакт глаз, "поза слушания", кивки, выражение согласия: "Угу", "Да-да" и т. п.
2. Фразы перенесения ответственности за высказывание на партнера (парафраз не работает, если в нем не подчеркивается, кто именно высказал эту мысль)	"Вы считаете, что...", "Итак, вы говорите, что...", "Значит, вы утверждаете...", "Итак, ваша мысль сводится к следующему...", "Вы выразились таким образом, что...", "Ваши слова таковы... " и т. п.
3. Формулирование содержания высказывания	На этом этапе надо избавиться от собственных эмоций, оценок
4. Получение согласия собеседника после интерпретации его мысли	"Я правильно понял?", "Это так?", "Я ничего не перепутал?". Возможно, потребуется перефразировать сказанное прежде еще раз, до полного понимания
5. Демонстрация своего отношения к услышанному	Подчеркнуть, что это ваше мнение по поводу услышанного. Высказывать отношение только к словам, но не к личности говорящего
6. Высказывание своего собственного суждения по существу дела	"Мое мнение...", "Я считаю...", "Я думаю..." и т. п.

Основные рекомендации по использованию активного слушания.

• Давайте своему собеседнику возможность выговориться.

• Выражайте вашу заинтересованность с помощью языка тела при личном общении.

• Проявляйте вашу заинтересованность при помощи поддерживающих выражений.

• Резюмируйте наиболее важные высказывания.

• Не прерывайте собеседника.

• Не противоречьте ему.

• Почаще задавайте вопросы.

* * *

Ю. Б. Гиппенрейтор настоятельно рекомендует родителям освоить способы активного слушания. При их использовании они могут рассчитывать на следующие результаты:

• исчезают, ослабевают отрицательные переживания ребенка: разделенная радость удваивается, разделенное горе становится вдвое меньше);

• ребенок убеждается, что взрослый готов его слушать, начинает рассказывать о себе все больше: темы повествования (жалобы) меняются, беседа развивается;

• ребенок сам продвигается в решении своейпроблемы, начинает активно слушать;

• изменяются и сами родители: они находят в себе больше терпения.

* * *

Слушая ребенка, старайтесь проговорить то, что, по вашему впечатлению, он сейчас чувствует, назвать его переживания по имени.

Не оставляйте ребенка наедине с его переживаниями.

-45-

Ситуация. Бывает, что ребенок расстраивается, огорчается, терпит неудачу. Например, он может в сердцах заявить: «Больше дружить с Игорем не буду!».

Как отреагировать маме?

Решение. Если ребенок расстроен, обижен, то необходимо дать ему понять, что его слышат и понимают его состояние. Лучше прямо назвать то чувство, которое он испытывает, например: «Тебе обидно, что отняли твою любимую игрушку». Не надо оставлять ребенка наедине с его переживаниями.

-46-

Ситуация. Перед вами огорченный или расстроенный ребенок.

Как выяснить причину его обиды?

Решение. Следует показать ребенку, что вы принимаете его огорчения, настроиться на «эмоциональную волну» ребенка. Фраза же, оформленная как вопрос, не отразит сочувствия. Тем более что

После каждой своей реплики хорошо немного выждать, сделать паузу. Это поможет ребенку разобраться в переживаниях и почувствовать, что рядом взрослый. Помолчать хорошо и после ответа ребенка: может быть, он что-то добавит. Дайте ребенку больше говорить.

В ответе взрослого иногда полезно повторить то, что случилось с ребенком, а потом обозначить его чувство.

-47-

Ситуация. Мама говорит дочери: «Пора садиться за уроки», — на что та отвечает: «Нет, еще есть время, сейчас не хочу». Мама снова начинает: «Но если сейчас не хочется...», но дочь перебивает: «Да, не хочется». Так и не села за уроки.

Почему метод активного слушания не помог заставить дочь выполнять домашнее задание?

Решение. Активное слушание — это способ установить лучший контакт с ребенком, показать, что взрослый понимает ребенка (его беды, переживания и др.). Но это не метод добиться от ребенка того, что хочет взрослый.

* * *

Контролировать свои чувства взрослому трудно. Ребенок замечает их по жестам, выражению лица. Отрицательные эмоции могут вырваться наружу в резких словах. Впрочем, и нет необходимости держать эмоции в себе. Показывая свои чувства, мы даем возможность ребенку ближе узнать нас. Кроме того, ребенок, чувствуя нашу открытость, доверительность, сам тоже готов открыться.