- •2012 План курсовой работы
- •Глава 1. Модель развития, функции и методы управления 5
- •Глава 2. Анализ и управление конфликтами и стрессами в ооо «Элитмастер»
- •Введение
- •Глава 1. Модель развития, функции и методы управления
- •1.1 Управление конфликтными ситуациями и стрессами, методы их разрешения
- •1.1.1 Модель процесса конфликта
- •1.1.2 Этапы конфликта
- •1.1.3 Функции конфликтов
- •1.2 Технологии разрешения конфликтов и стрессов в организации
- •1.2.1 Управление конфликтом и стрессом
- •1.2.2 Структурные методы разрешения конфликта
- •1.2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов.
- •Глава 2. Анализ и управление конфликтами и стрессами в ооо «Элитмастер»
- •2.1 Характеристика деятельности ооо «Элитмастер»
- •2.1.1 Основные направления деятельности организации
- •2.1.2 Организационная структура организации
- •2.1.3 Основные показатели деятельности организации
- •2.2 Управление конфликтными ситуациями и стрессами, методы их разрешения в ооо «Элитмастер».
- •Заключение
- •Литература
1.1.3 Функции конфликтов
Конфликты могут выполнять функции как позитивные, так и негативные (таб.1) [Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. - Минск.: Алмафея, 2000. Стр. 44.].
Таблица 1: Функции конфликтов
Позитивные |
Негативные |
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами |
Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
Получение новой информации об оппоненте |
Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе |
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом |
Представление о побежденных группах как о врагах |
Стимулирование к изменениям и развитию |
Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
Снятие синдрома покорности у подчиненных |
После завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива. |
Диагностика возможностей оппонента
|
Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта») |
Конфликт в своем развитии проходит несколько этапов. Возможность переговоров по этапам развития конфликта представлены в таблице 2. [Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. - Минск.: Алмафея, 2000. Стр.46.]
Таблица 2: Возможность переговоров в соответствии с этапами развития конфликта
Варианты развития конфликта |
Проведение переговоров |
1. Напряженность, несогласие |
Проводить рано, составляющие конфликта не определены |
2. Соперничество |
Уместны |
3. Агрессивность |
С участием третьей стороны |
4. Насилие, военные действия |
Невозможны, целесообразны ответные агрессивные действия |
1.2 Технологии разрешения конфликтов и стрессов в организации
1.2.1 Управление конфликтом и стрессом
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. По роду своей деятельности менеджеры нередко оказываются в числе конфликтующих субъектов. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. [Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под редакцией А.Н.Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001 - стр. 198.]. Конфликт способен иметь разрушительные или конструктивные последствия. Здесь многое зависит от того, как конфликт управляется, и какие используются пути его разрешения. Главная задача любого руководителя заключается в том, чтобы решать возникающие проблемы на ранних стадиях развития противоречий, не допускать эскалации конфликта.
Конфликты можно активно разрешать посредством тщательного планирования. Управление конфликтами обычно идет по следующим направлениям: мониторинг среды, позитивный взгляд, оценка благоприятных и негативных факторов, переоценка их [Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под редакцией А.Н.Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001 - стр. 200]. Если внимательно следить за изменениями внешней среды, то новые подходы не станут неприятным сюрпризом. Так, одно из возможных изменений окружающей среды - намерение конкурента снизить цены - может вызвать конфликт покупателя и продавца. Тщательное наблюдение и анализ помогут оценить неожиданности объективно и вовремя на них среагировать.
Изменения анализируются на предмет благоприятных и угрожающих факторов. Обычно существуют реальные возможности снижения опасности через своевременные позитивные действия. В теории и практике способов разрешения и управления конфликтными ситуациями существуют различные способы, которые я рассмотрю далее.