Заключение

В ходе курсовой работы, были исследованы управление конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений в организации, а также проанализировано управление конфликтом и стрессом как формой регулирования межличностных отношений в организации на примере организации ООО «Элитмастер».

Практически неизбежное последствие любого конфликта - стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточится, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются мгновенно и видны, что называется, не вооруженным глазом.

По классическому определению Г. Селье, стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Большинство конфликтов в организации, на основе которой выполнялся анализ, происходит именно между специалистами по риэлтерской деятельности.

Есть три основных способа, применяемых руководителем для преодоления конфликтной ситуации:

- воспитательное воздействие, убеждение конфликтующих в общности цели, доказательство взаимной выгоды от совместной работы, анализ причин конфликта с целью показать его несерьезность;

- разделение объекта спора. Уточнение границ полномочий, ответственности, компетенции. Поручение одному из конфликтующих решить другой, не менее важный вопрос, тогда как спорный вопрос решает второй участник конфликта. Передача спорного вопроса третьему лицу;

- организационные мероприятия. Создание так называемого «организационного буфера», устраняющего многие служебные контакты.

Но все же главной задачей каждого менеджера и любого руководителя, несмотря на то, что конфликты, которые необходимо предупредить, очень сложно спрогнозировать, сложно предсказать их развитие и найти способы предупреждения, является именно их прогнозирование.

В ходе написания курсовой работы, я пришла к выводу, что руководитель ООО «Элитмастер» Новоселов А.А. умеет управлять конфликтом и стрессом, так как владеет менеджментом, знает психологию личности каждого работника, сумел сформировать команду, а также четко определить цели и миссию организации.

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И./ Конфликтология./ - М.: Юнити, 2002. стр. 96.

2. Бодров В.А. /Психологический стресс: развитие и преодоление./- М.: ПЕР СЭ. - 2006. - с. 528

3. Бородкин Ф.М., Н.М.Коряк./Внимание конфликт!/ - Новосибирск.: Наука, 2002. Стр. 203.

4. Виханский О.С., А.И. Наумов./ Менеджмент: Учебник - 3-е издание./ - М.: Гардарики, 2000 - стр. 528

5. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)

6. Закон Российской Федерации от 08.02.1998 №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»

7. Игумнов С.А./ Управление стрессом: современные психологические и медикаментозные подходы. - СПб.: Речь, 2007. - с. 217

8. Лютенс Ф. /Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. - М.: ИНФРА- М, 1999. - стр.73.

9. Маклаков А.Г. /Общая психология: Учебник для вузов. - СПБ.: Питер, 2007. - с. 583

10. Митева И.Ю. /Курс управления стрессом. Москва: ИКЦ «МарТ», 2004. - с. 288

11. Психотерапевтическая энциклопедия /под ред. Б.Д. Карвасарского. - СПб.: Питер, 2006.- с. 944

12. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 1997 -стр. 432

13. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под редакцией А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001 - стр. 295

14. http://ru.wikipedia.org/wiki