Психология - Практикум по общей и медицинской психологии, 2009

кооперации (сотрудничества) либо конкуренции (соперничества).

III. Перцепция – восприятие человека человеком, включает в себя: 1) идентификацию – способность поставить себя на место другого человека и взглянуть на его проблемы с его точки зрения; это рациональное восприятие; 2) эмпатию – умение понять другого человека, его проблемы с эмоциональной стороны; 3) рефлексию – осознание того, как одного человека воспринимает другой человек, в общении. В жизни эти три аспекта общения тесно взаимосвязаны и неразделимы.

Различают также уровни общения: 1) межличностный; 2) официально-формализованный (например, преподаватель и группа студентов); 3) институционально-личностный (с одной стороны – человек, с другой – «институт», например пациент пришел в клинику).

В процессе общения используются следующие способы воздействия на другого человека:

•Заражение – осуществляется через эмоциональную сферу личности и проявляется как сопереживание людьми общего психического состояния.

•Внушение (суггестия от лат. suggestion) – всегда носит вербальный характер, осуществляется только при участии речи. Эффективность этого способа зависит от авторитетности источника информации и от доверия (внушаемости) реципиента. При этом совсем не обязательно, но желательно, чтобы коммуникатор был уверен в этой информации. В клинической практике часто используют внушение в состоянии гипнотического сна (гипноз).

•Убеждение – воздействие на рациональную сферу личности. Этот способ требует системы логических доказательств, обобщения и конкретных примеров, коммуникатор должен глубоко верить в то, что он передает.

•Подражание – этот способ направлен на воспроизведение человеком определенных внешних черт, образцов поведения, действий, поступков, манер другого человека.

171

Осуществляется либо осознанно, либо бессознательно с дальнейшим осознаванием.

•Принуждение – способ воздействия, при котором коммуникативная организация устанавливается посредством подчинения, покорения или порабощения. Требование выполнять распоряжения подкрепляется открытыми или подразумеваемыми угрозами применения инициатором принуждения своих контролирующих возможностей. Контролирующие возможности – это полномочия в лишении адресата ка- ких-либо благ или в изменении условий его жизни и работы (объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений, наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений, запугивание возможными последствиями), для того чтобы добиться от адресата требуемого поведения. В наиболее грубых формах принуждения могут использоваться шантаж, угрозы физической расправы, ограничения свободы.

•Манипуляция, в контексте межличностных отношений, – искусное, ненасильственное, целенаправленное и скрытое от адресата влияние на совершение выбора, побуждение его к принятию решений и выполнению действий, необходимых манипулятору для достижения своих целей. Манипуляция – попытка превратить человека в послушное орудие, марионетку, игра на предполагаемых слабостях, предполагает создание иллюзии независимости адресата воздействия от постороннего влияния, самостоятельности принимаемых им решений и выполняемых действий, поскольку иначе адресату влияния трудно бывает простить такой скрытый контроль над собой, даже если манипулятор стремился действовать ему во благо. Основные психологические эффекты манипуляции достигаются на основе резкого ускорения или замедления темпа беседы, сочетающегося, как правило, с нарушением личного пространства, выражающегося в слишком близком приближении или даже касании. Манипуляции создаются на основе управления вниманием адресата, воздействия посредством тонкой лести или лжи, недосказанности

172

(фигура умолчания), двусмысленных, поддразнивающих и подзадоривающих высказываний, намеков на прежние ошибки и промахи. Средством влияния могут быть также оговор и клевета, замаскированные под случайные, малозначительные высказывания, шутливый «невинный» шантаж с упоминанием «старых грехов», демонстративного преувеличения своей слабости, неосведомленности, неопытности, для того чтобы пробудить у адресата желание помочь, выполнить за манипулятора его работу. Манипуляция – неконструктивный вид влияния, поскольку противоречит потребности в ощущении собственной значимости, независимости и уважении других.

•Игнорирование – демонстративное невнимание, умышленное «невосприятие», рассеянность по отношению

кпартнеру, избирательная забывчивость, молчание или уход от ответа на поставленный вопрос или высказывание, прямой или косвенный отказ от обсуждения, смена темы разговора, невыполнение обещаний без попыток оправдаться. Игнорирование выполняет двоякую функцию: рассматривается как способ демонстрации агрессии, неуважения или пренебрежительного отношения к собеседнику либо как форма попустительства – скрытой манипуляции. В других случаях игнорирование выступает как тактичная форма прощения бестактности, проявление доброжелательности, помогает избежать неловкой ситуации. В то же время игнорирование информации (опасности или угрозы), являющейся препятствием определённой деятельности при межличностных отношениях, может быть расценено как форма психологической защиты личности, проявляющаяся в контроле и ограничении информации об источнике психологического воздействия, а в условиях манипуляции личности может служить цели помешать этой манипуляции.

•Самопродвижение – активное предъявление свидетельств собственной компетентности и высокой квалификации, самореклама с целью быть оцененным по достоинству, получить конкурентные (материальные или социальные)

173

преимущества (реальная демонстрация своих возможностей, предъявление сертификатов и дипломов, формулирование личных целей и запросов).

•Деструктивная критика – высказывание пренеб-

режительных или оскорбительных суждений о личности человека, высмеивание его дел и поступков, профессиональных качеств, внешности, национальности или социального положения, несправедливые упреки либо несвоевременная критика, высказываемая в периоды подавленности, фрустрации. Деструктивная критика – один из наиболее опасных способов воздействия на человека. Она вызывает в критикуемом чувство беспокойства, страха и бессилия, желание не исправляться, а защищаться. Разрушительные свойства такой критики, направленной не на действия, а на человека, проявляются в том, что она принижает личность партнера по общению и требует сил для борьбы с возникающими отрицательными эмоциями, снижает самооценку человека и расшатывает его уверенность в себе. Деструктивная критика заставляет человека чувствовать себя некомпетентным и неполноценным, провоцирует совершение ошибок в той самой области, в которой он был подвергнут критике, что может вовсе привести к отказу от повторения попыток, избегающему или протестному поведению. Так дети, деструктивно критикуемые за школьные отметки (почему «четыре», а не «пять»?), скоро вырабатывают негативные ассоциации от школьных занятий и собственных ощущений, начинают ненавидеть и рассматривать школу и излишне требовательных родителей как источник боли и разочарований. Как следствие, школьные прогулы и группирование с асоциальными подростками. Если критика не приводит к улучшениям в результате повышения самооценки и представлений об уровне собственной эффективности, значит, она является не чем иным, как деструктивным актом самовыражения, предпринятым против того, кто не в состоянии дать отпор.

•Побуждение к подражанию – способность вызы-

вать стремление быть подобным себе. Стремление подражать

174

и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) может быть как произвольным, так и непроизвольным, в этом случае большое значение имеет авторитет (демонстрация высоких образцов знаний и мастерства, явление примера чести, доблести, милосердия) или социальная успешность (публичная известность, высокое происхождение, материальное положение).

•Просьба – обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия (используя ясные и вежливые формулировки, проявление уважения к праву адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит его собственным целям).

•Формирование благосклонности – развитие у ад-

ресата положительного отношения к себе (проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывание благоприятных суждений об адресате, оказание ему услуги). К сожалению, на нас очень часто влияет именно титул, а не сущность человека, заявляющего свои права на него. В наибольшей степени это относится к тем, кто, не прилагая больших усилий, может просто навесить на себя соответствующий ярлык (титул) и тем самым автоматически вызвать к себе уважение. Именно так поступают и актеры, играющие в телевизионных рекламных роликах, и мо- шенники-виртуозы. Последние, например, создают вокруг себя «ореол авторитета» из соответствующих титулов, личных вещей и одежды. Они обычно с важным видом выходят из шикарного автомобиля, элегантно одетые и представляются своей предполагаемой «жертве» докторами, судьями, профессорами или специальными уполномоченными. Некоторые из символов авторитета неизменно побуждают нас идти на уступки в отсутствие действительного авторитета.

Вэтом отношении показательна связь между статусом и восприятием размеров. Так, оценивая размер монет, дети склонны преувеличивать размер более «дорогих» монет. Восприятие взрослых также подвержено подобному искажению. Ис-

175

следования показали, что студенты колледжей, обладающие высоким ростом, в будущем легче устраиваются на высокооплачиваемую работу, быстрее продвигаются по службе и демонстрируют в целом более успешный карьерный рост. В животных сообществах два соперника противостоят друг другу, проявляя показную агрессию и используя при этом трюки, увеличивающие их размер. Поскольку размер и статус взаимосвязаны, некоторые индивиды с выгодой для себя заменяют первым последнее. Именно поэтому мошенники, даже те, что имеют рост средний или немного выше среднего, обычно носят обувь на платформе или высоком каблуке. Условная благосклонность, строящаяся на авторитете власти, выражается в готовности уступить – достаточно вспомнить, как трудно бывает отклонить даже ни к чему не обязывающие просьбы, исходящие от людей в униформе.

Целью различных способов воздействия являются: удовлетворение своих потребностей (материальных, духовных) с помощью других или через их посредство, подтверждение значимости факта своего существования (потребность в признании), преодоление условий, ограничивающих собственное существование (потребность собственного влияния, расширение личного пространства).

Цель общения

Осуществляя совместную деятельность, люди вступают друг с другом в общение. Они устанавливают психологический контакт, представляющий собой, по мнению известного отечественного психолога Б.Д. Парыгина, «сложный и многогранный процесс, которой может выступать в одно и то же время как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга».

С определенной долей условности все многообразие видов общения можно свести к двум основным типам.

176

К первому относятся контакты, организуемые в разных видах профессиональной деятельности, где необходимо скоординировать усилия ее участников для решения тех или иных общих задач. Такое общение можно назвать деловым, или ролевым. Здесь люди выступают по отношению друг к другу в рамках тех или иных социально принятых и профессионально раскрываемых ролей.

Ко второму виду общения относятся случаи, когда люди вступают в контакт не с целью решить задачи какой-либо деятельности, а для выяснения сложившихся между ними отношений, типа симпатия и антипатия, доверие и недоверие, уважение и презрение.

В отличие от делового такое общение можно назвать личностным, поскольку здесь люди эмоционально откликаются не на профессиональные знания и умения других людей, а на их нравственные качества, проявляющиеся, как правило, в тех или иных отношениях к другим людям (эгоизм – альтруизм), к совместной деятельности (ответственность – безответственность), к себе (критическое – некритическое).

Стороны общения

В целом, независимо от вида, в общении можно выделить три относительно самостоятельные, но в то же время взаимосвязанные стороны: взаимоинформирование, взаимодействие и взаимовосприятие.

Взаимоинформирование, или обмен информацией, происходит обычно с помощью речевых и неречевых средств. Речевые средства – это приемы устной и письменной, монологической и диалогической речи. К неречевым средствам, которые предназначены в основном для выражения отношения общающихся к содержанию общения, относятся такие особенности произнесения, как тембр голоса говорящих, его диапазон в ходе высказывания, регистр, громкость, интонационные характеристики. Сюда же входят и такие элементы,

177

сопровождающие речь, как междометия, покашливание, смех, слезы, паузы. Важно также учитывать темповые и метроритмические характеристики речи.

Кроме того, неречевые средства включают и движения, сопровождающие речь, – жесты, мимику, пантомимику, позы, взаимное расположение в пространстве партнеров по общению.

Психологическим регулятором другой стороны общения – взаимодействия, или координации действий, – выступают ролевые ожидания партнеров. Здесь имеется в виду то обстоятельство, что, включаясь в совместную деятельность, люди выполняют определенные профессиональные и социальные роли.

И поскольку существуют профессиональные и этические требования и нормы, инструкции и правила, постольку принятие на себя человеком той или иной профессиональной (скрипач или кларнетист) или социальной (солист или артист оркестра) роли вызывает у контактирующих с ним людей вполне обоснованные ожидания по отношению к его действиям.

В тех случаях, когда ожидания оправдываются, взаимодействие людей облегчается, работа ускоряется и становится успешной. Если же ожидания не оправдываются, взаимодействие участников общения затрудняется и может перерасти в конфликт, который приведет к невозможности осуществлять совместную деятельность.

Наряду с взаимоинформированием и взаимодействием третьей, как отмечалось, существенной стороной общения выступает взаимовосприятие партнеров. Необходимость учета этой стороны связана с тем, что и взаимоинформирование, и взаимодействие будут тем более успешными, чем более точным и более полным будет у партнеров представление друг о друге.

Выработка такого представления весьма сложна, потому что в общении наличествует лишь внешность, облик человека; непосредственно партнеры воспринимают друг у

178

друга разнообразные неречевые средства (в отличие от речи, содержание которой не воспринимается, а понимается).

Опираясь на многообразные особенности партнеров, непосредственно данные им в наблюдении, требуется воссоздать внутренний мир друг друга, понять побуждения, вскрыть намерения, определить возможности и характер Я-концепции.

Итак, рассмотрение общения как активности человека, осуществление которой опосредствовано другим человеком, направлено на него и зависит от его особенностей, позволило отметить его разные виды. В одних случаях общение нацелено на решение задач совместной деятельности – это деловое, профессиональное общение. В других случаях целью общения выступает установление, изучение и изменение взаимоотношений – это личностное общение. Естественно,

входе совместной деятельности эти виды общения находятся

всложной взаимосвязи, влияя друг на друга.

Для понимания и успешного построения любого вида общения необходимо иметь в виду наличие в нем таких существенных сторон, как обмен информацией (или взаимоинформирование), обмен действиями (или взаимодействие, координация действий), взаимовосприятие (или «обмен обликом друг друга»). Последнее выступает основой взаимопонимания, которое в целом и характеризует общение как успешное или неуспешное.

Стили общения

Одной из форм делового, профессионального общения выступает педагогическое общение – психологический контакт преподавателя и студента в процессе обучения и воспитания. Цель такого контакта – обеспечить на занятии благоприятный, психологически комфортный климат для успешного решения педагогических задач, направленных в целом на развитие личности и профессиональных способностей студента.

179

Возможность создания такого климата в отношениях педагога и студента определяется стилем педагогического общения, который проявляется, с одной стороны, в характере эмоционально-оценочного отношения к ученику, к его действиям, а с другой стороны – в способе управления поведением ученика, в характере воздействия на него. Если отношение педагога оказывает влияние на побуждения учеников, их намерения, внутренний мир, то его управление состоит в непосредственном руководстве действиями ученика.

Можно выделить два основных стиля педагогического общения: авторитарный, монологичный, односторонний или партнерский, диалогичный, двусторонний. В первом случае учитель, как правило, учитывает свои особенности, ориентируется на себя, единолично устанавливая цели и педагогические задачи, которые необходимо решать в учебном процессе. Ученик в этом случае рассматривается лишь как исполнитель указаний, которого не следует посвящать в конечный смысл решаемых задач, в общую цель совместной работы. Такой тип руководства действиями ученика часто сочетается с недоверием к способностям ученика, его возможностям управлять собой и эффективно заниматься самостоятельно, а основными приемами общения выступают приказ или команда.

При партнерском стиле общения педагог в постановке и решении педагогических задач учитывает свои особенности и, главным образом, особенности студентов, ориентируется на то, что отличает одного ученика от другого, стремится включить ученика в выбор и достижение конечной цели работы.

Ученик в рамках такого общения рассматривается как активный участник совместной деятельности. При этом учитель позитивно относится и к личности, и к способностям ученика, видит в нем значительные неиспользованные возможности, уважает его, проявляет тактичность.

180