- •Оглавление
- •Назначение
- •Нормативные ссылки
- •Термины и определения Термины и определения, используемые в Инструкции, приведены ниже:
- •- Транзитные объекты почтовой связи – объекты почтовой связи, осуществляющие транзитный почтовый обмен и обработку почтовых отправлений, поступивших из других объектов почтовой связи.
- •Порядок и нормативы проведения производственного контроля качества оказания услуг в объектах почтовой связи
- •Порядок отражения результатов производственного контроля
- •Разработка мер коррекции, корректирующих действий. Управление несоответствиями.
- •Приложение а Перечень нормативных документов1
- •Приложение б Проведение первичного контроля соблюдения порядка оказания услуг в отделениях почтовой связи
- •Приложение в Проведение последующего контроля соблюдения порядка оказания услуг*
- •Приложение г Проведение первичного контроля в транзитных объектах почтовой связи**
- •Приложение д Форма журнала производственного контроля с образцом заполнения
- •Лист регистрации изменений
- •Лист ознакомления
Приложение в Проведение последующего контроля соблюдения порядка оказания услуг*
Виды почтовых отправлений/услуги |
Критерии контроля |
Периодичность |
Контролируемые операции |
НТД |
Норматив |
Отражение результатов |
Почтовые отправления |
Оформление извещений ф.22/22-в на выданные/врученные РПО, за немеханизированные рабочие места |
Ежедневно |
|
1.«Порядок приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений», утвержденный приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012г. № 114-п. |
100% все извещения
|
Журнал производственного контроля |
Почтовые переводы денежных средств |
Оформление бланков принятых и оплаченных почтовых переводов |
Ежедневно
|
Соблюдение порядка оформления бланков принятых и оплаченных почтовых переводов
|
Единая система почтовых переводов. Защищенный пункт бумажных технологий. Технологическая инструкция, утвержденная ОСП ИРЦ ФГУП «Почта России» 01.09.2005 |
100% каждый бланк
|
Журнал производственного контроля |
|
Оприходование денежных средств |
Ежедневно |
|
100% все переводы |
Журнал производственного контроля | |
|
Полнота и своевременность отправки сумм наложенного платежа |
Подекадно |
Контроль по ИС «Почтамт - Контроль наложенного платежа» |
|
100% все РПО с наложенным платежом |
Журнал производственного контроля |
|
Обработка почтовых переводов на ЗПБТ:
|
|
1. Своевременность отправки перевода из ОПС и поступления на пункт ЗБПТ. 2. Соответствие суммы перевода, указанной на бланке, оттиске ЗПБТ, 3. Своевременность создания информации о принятых и оплаченных переводах. 4. Своевременность и полнота обмена информацией с сервером. |
|
100 % все переводы |
Журнал производственного контроля |
Платежи |
Оформление квитанций |
Ежедневно |
1. Правильность суммы платежа на оттиске кассовой машины и суммы указанной в квитанции плательщика. 2. Наличие подписи плательщика и оператора. 3. Своевременность создания информации о принятых платежах за немеханизированные ОПС |
Инструкции по исполнению филиалами ФГУП «Почта России» централизованного агентского договора |
100% все квитанции |
Журнал производственного контроля |
|
Отправка отчетности из ОПС в почтамт |
Ежедневно
|
Соответствие
фактической даты приема по квитанции
с датой |
Каждое ОПС |
Журнал производственного контроля | |
|
Оприходование денежных средств |
Ежедневно |
Соответствие
общей суммы указанной |
|
Каждое ОПС |
Журнал производственного контроля |
|
Оформление документов по актированию почтовых переводов денежных средств и платежей |
Ежедневно |
1.Правомерность и правильность проведение операции «Актирование». 2.Наличие объяснительной по факту актирования. 3.Наличие подписей оператора и начальника ОПС на всех актированных документах. 4. Наличие необходимых отметок на актированных документах 5. Наличие отметок в операционном дневнике. 6. Соответствие чеков по «актированным» операциям с итогами Кассовой справки. 7. Соответствие данных Z-отчета с кассовой справкой 8. Правильность оформления Акта ф.КМ-3 |
Инструкция оператора по работе с программой WinPost |
По всем актированным операциям |
Журнал производственного контроля |
Периодическая печать |
Оформление: - доставочных карточек ф. СП-1; - карточки заказа ф. СП-5, СП-6
|
Ежедневно |
1. Соблюдение порядка оформления доставочной карточки ф. СП-1: 2. Соблюдение порядка оформления карточки заказа ф. СП-5, ф. СП-6
|
Инструкция по приему подписки и обработке подписной документации на периодические печатные издания, утвержденная приказом ФСПС России от 22.10.1996 № 87 |
100% |
Журнал производственного контроля |
|
Оприходование денежных средств |
ежедневно |
Соответствие итоговых сумм по доставочным карточкам ф.СП-1 итоговым суммам в квитанции ф.СП-2 |
? |
100% |
Журнал производственного контроля |
Пенсии и пособия |
Оформление выплатных документов |
Ежемесячно |
Полнота и правильность оформления выплатных документов: ведомости, поручения, расписки в получении |
1. Инструкция по выплате пенсий и пособий предприятиями Минсвязи СССР от 23.12.1986 № 235, утвержденной Минфином СССР 03.12.1986 и Минсвязи СССР 28.11.1986. 2.Временный порядок организации выплаты и доставки пенсий и других социальных выплат через организации федеральной почтовой связи с применением технологии электронного документооборота, утвержденный постановлением Правительства ПФР от 23.10.2006 № 250п. |
Все выплатные документы |
Журнал производственного контроля |
|
Соблюдение графика выплаты |
Ежемесячно |
Соответствие фактической даты выплаты пенсии на выплатных документах с датой по графику выплаты. |
Каждое ОПС |
Журнал производственного контроля | |
Создание информации |
Полнота и своевременность внесения информации о РПО в ОАСУ РПО |
ежедневно
|
1. Регистрация в журнале поступающих файлов из ОПС. 2.Соблюдение последовательности нумерации файлов, поступающих из ОПС. |
1. ИНСТРУКЦИЯ по контролю и сбору информации об операциях над РПО и передаче данных в ИВЦ ОАСУ РПО в почтамтах от 14.03.2011 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ о порядке регистрации информации об операциях над отправлениями экспресс почты EMS в системе ОАСУ РПО и контроле прохождения отправлений от 14.03.2011 |
Каждое ОПС
|
Журнал по контролю и обработке файлов в ОАСУ РПО |
|
Полнота создания информации в ОАСУ РПО в ОПС |
1.Ежедневно
2.Ежемесячно
|
1. Соответствие количества РПО в «Сводной ведомости итогов» количеству первичных документов ОПС 2. Путем сравнения данных формы №2 б-п с данными «Операционный мониторинг» на сайте ОАСУ РПО http://info.russianpost.ru |
Каждое ОПС
Каждое ОПС |
Журнал по контролю и обработке файлов в ОАСУ РПО
|
* Распространяется на проведение последующего контроля первичных документов, поступающих из ОПС.