- •Оглавление
- •Назначение
- •Нормативные ссылки
- •Термины и определения Термины и определения, используемые в Инструкции, приведены ниже:
- •- Транзитные объекты почтовой связи – объекты почтовой связи, осуществляющие транзитный почтовый обмен и обработку почтовых отправлений, поступивших из других объектов почтовой связи.
- •Порядок и нормативы проведения производственного контроля качества оказания услуг в объектах почтовой связи
- •Порядок отражения результатов производственного контроля
- •Разработка мер коррекции, корректирующих действий. Управление несоответствиями.
- •Приложение а Перечень нормативных документов1
- •Приложение б Проведение первичного контроля соблюдения порядка оказания услуг в отделениях почтовой связи
- •Приложение в Проведение последующего контроля соблюдения порядка оказания услуг*
- •Приложение г Проведение первичного контроля в транзитных объектах почтовой связи**
- •Приложение д Форма журнала производственного контроля с образцом заполнения
- •Лист регистрации изменений
- •Лист ознакомления
Приложение г Проведение первичного контроля в транзитных объектах почтовой связи**
Критерии контроля |
Периодичность |
Контролируемые операции |
НТД |
Норматив |
Отражение результатов |
Выемка простой письменной корреспонденции из почтовых ящиков |
Согласно расписания выемки |
Наличие оттисков пуансонов на контрольных карточках |
Инструкция об учете, содержании почтовых ящиков и контроле за своевременной выемкой из них письменной корреспонденции, утвержденной Минсвязи СССР от 17.05.1974г. Приложение №2 № РУПС – 2/288. |
100% |
Контрольные карточки, ведомость учета |
Качество штемпелевания, тарификация |
Согласно расписанию выемки |
1.Наличие ясного, читаемого оттиска КПШ на ПО. 2. Соответствие даты на оттиске КПШ с текущей датой выемки 2. Соответствие тарифа весу ПО. |
Почтовые правила Временный порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей, утвержденный приказом ФГУП «Почта России» от 04.10.2009 № 409. |
100% |
Извещения ф.30
|
Прием и сдача почты | |||||
Соблюдение расписания движения автомаршрутов, рейсов авиатранспорта, судов, прибытия ПВ |
Ежедневно |
1. Соответствие фактического времени обмена с графиком по расписанию. 2. Наличие фиксации отклонений, их причин, предпринятых мер коррекции |
СМК.ФГУП.РИ.2.1/01 «Порядок действий дежурного диспетчера ОСП филиалов ФГУП «Почта России» при обмене почтой с магистральными и внутриобластными маршрутами».
|
Каждый маршрут рейс, ПВ согласно расписания |
Журнал подачи автотранспорта
|
Оформление накладных
|
Ежедневно
|
|
Временный порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и емкостей, утвержденный Приказом ФГУП «Почта России» от 01.10.2004 № 409. |
20% |
Журнал производственного контроля |
Отправка почты |
Ежедневно |
|
Временный порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и емкостей», утвержденный Приказом ФГУП «Почта России» от 01.10.2004 №409 |
100% |
Журнал производственного контроля
|
Обработка почтовых отправлений | |||||
Соблюдение поэтапных сроков обработки |
Ежедневно
|
1.
Соответствие фактического времени
обработки всех видов ПО нормативам
обработки. 1. Наличие накладных на передачу почты по каждой смене. 2.Правильность оформления накладных на передачу почты от смены к смене. |
1. Разработанные и утвержденные поэтапные сроки для объекта почтовой связи 2. Временный порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и емкостей», утвержденный Приказом ФГУП «Почта России» от 01.10.2004 №409 |
Каждое рабочее место |
Журнал производственного контроля |
Оформление почтовых емкостей и почтовых отправлений |
ежедневно |
|
1. «Порядок приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений», утвержденный приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012г. № 114-п. |
20% |
Журнал производственного контроля |
Сортировка транзитных емкостей по направлениям |
Ежедневно |
1. Отсутствие засортированных транзитных емкостей.
|
Временный порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и емкостей», утвержденный Приказом ФГУП «Почта России» от 01.10.2004 №409 |
20% |
Журнал производственного контроля |
Вскрытие емкости
|
Ежедневно
|
1. Соблюдение очередности вскрытия емкостей с приоритетным порядком обработки. 2. Своевременность и правильность вскрытия емкостей 3. Оформление накладной ф.16 на передачу почты на участки обработки. |
Временный порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и емкостей», утвержденный Приказом ФГУП «Почта России» от 01.10.2004 №409 |
Заказная - 20%: -с отметкой «Правительственное»-100% С объявленной ценностью -100%. «Отправления 1 класса»-100% Посылки -100% Отправления EMS-100% МПО-100% |
Журнал производственного контроля,
|
Сортировка почтовых отправлений |
Ежедневно
|
1.Отсутствие в сортировочных клетках засортированной почты.
|
Временный порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и емкостей», утвержденный Приказом ФГУП «Почта России» от 01.10.2004 №409 |
Простая -20%, Заказная - 20%: -с отметкой «Правительственное»-100% С объявленной ценностью -50%. «Отправления 1 класса»-50% Посылки -20% Отправления EMS-100% МПО-100% |
Журнал производственного контроля
|
Приписка РПО к накладным
|
Ежедневно
|
|
Временный порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и емкостей», утвержденный Приказом ФГУП «Почта России» от 01.10.2004 №409 |
Заказная - 20%: -с отметкой «Правительственное»-100% С объявленной ценностью -50%. «Отправления 1 класса»-50% Посылки -20% Отправления EMS-100% МПО-100% |
Журнал производственного контроля
|
Формирование емкости |
Ежедневно
|
1. Наличие и оформление адресных ярлыков ф.10 (для емкостей с простой п/к), ф.10-а (емкости с заказной п/к), ф.17 (страховые емкости), ф.17-Е (страховые емкости с отправлениями EMS), ф17-А (емкости с отправлениями 1 класса), ф.14 (авиа), ф.17-к (контейнер) |
Временный порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и емкостей», утвержденный Приказом ФГУП «Почта России» от 01.10.2004 №409 |
Не менее 20% от общего кол-ва исходящей почты |
Журнал производственного контроля
|
Приписка емкости к накладной ф.23 |
Ежедневно
|
1.Наличие и соответствие ШИ 2. Соответствие фактического количества емкостей количеству приписанному к накладной.
|
Временный порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и емкостей», утвержденный Приказом ФГУП «Почта России» от 01.10.2004 №409 |
Не менее 20% от общего кол-ва исходящей почты |
Журнал производственного контроля
|
Создание информации | |||||
Создание информации об обработанных РПО в ОАСУ РПО |
Ежедневно
|
1. Соответствие количества файлов сформированных на каждом АРМ с количеством в ведомости учета сформированных файлов. |
1. Инструкция по контролю и сбору информации об операциях над РПО и передаче данных в ИВЦ ОАСУ РПО в почтамтах, 2. Инструкция по контролю и обработке информации общероссийской автоматизированной системы учета и контроля прохождения регистрируемых почтовых отправлений в МСЦ, 2006г. |
Каждое АРМ |
Ведомость учета сформированных файлов РПО |
Полнота и своевременность внесения информации об обработанных РПО в ОАСУ РПО |
Ежедневно
|
1.Соответствие последовательности нумерации файлов выгрузки РПО. 3. Наличие информации о РПО в ОАСУ РПО (из накладных ф.16 3-х дневной давности выбрать РПО войти в ОАСУ РПО и проверить наличие информации о внесении этих РПО в ОАСУ РПО) |
Каждое АРМ
По 5 РПО по каждому виду РПО.
|
Журнал по контролю и обработке файлов в ОАСУ РПО | |
Полнота создания и передачи информации в ОАСУ РПО |
Подекадно
|
1. Соответствие данных сводки по выработке по участку за определенный период и количества РПО в файлах выгрузки РПО данного участка за тот же период. |
Каждое АРМ
|
Журнал по контролю и обработке файлов в ОАСУ РПО | |
Обработка почты в почтовых вагонах, в т.ч. с закрытым обменом | |||||
Соблюдение порядка приема/сдачи почты, оформление накладных, сортировка почты, соблюдение порядка и очередности вскрытия емкости, ведение учета количества обработанных ПО по путевому листу |
1 раз в квартал |
1. Соблюдение порядка приема почты, погрузки в кладовые (очередность приема емкостей (с отметками), поименный прием емкостей, ПО, раскладка в кладовых, их опечатывание, оформление выявленных нарушений (ф.51,ф.30). 2. Соответствие ПО, следующих открытым порядком, емкостей с данными в сопроводительных документах. 3. Соответствие данных на адресных ярлыках ф.ф. 10, 10-а, 14, 17, 17-А, 17-Е с записями в накладных. 4. Сортировка почтовых отправлений в соответствии с планом направления почты 5. Своевременность и качество подготовки почты к обмену 6. Соблюдение порядка очередности сдачи почты (правительственная, президентская, EMS, простая п/к и т.д.). 7. Наличие расписки и оттисков КПШ на накладных ф.23, ф.23-а, ф.24. |
1.Почтовые правила 2. Инструкция об организации контроля за работой разъездных бригад почтовых вагонов, утвержденная Приказом Минсвязи СССР № 520 от 22.10.1975.
|
1 раз в квартал каждая бригада ПВ |
Акт проверки
|
Организация работы разъездных бригад |
1 раз в квартал |
1. Наличие документов на право проезда в ПВ у лиц, находящихся в вагонах 2 Наличие и правильность заполнения путевого листа вагона. 3. Наличие книги ревизий. 4. Наличие плана направления почты 5. Наличие и состояние НТД и эксплуатационных материалов 6. Наличие и срок действия удостоверений по технике безопасности у членов бригад ПВ 7. Наличие средств пожаротушения и пожарного инвентаря 8. Обеспечение сохранности ПО, находящихся в кладовой (закрытие дверей, сейфов). 9. Наличие схемы формирования поезда. 10. Соблюдение порядка информирования о не обменах и отцепках ПВ |
Инструкция об организации контроля за работой разъездных бригад почтовых вагонов, утвержденная Приказом Минсвязи СССР № 520 от 22.10.1975.
|
|
Акт проверки
|
** Распространяется на проведение первичного контроля в транзитных объектах почтовой связи.