3.6. Ролевая структура.

Организация ожидает от каждого конкретного сотрудника, что он бу­дет выполнять в ней определенную служебную роль. Сформулировать предпосылки относительно роли, с одной стороны, учитывающие цели, задачи и структуру организации, и, с другой, отвечающие мотивам и ожиданиям сотрудника, весьма сложная задача.

Ясность роли означает, что сотруднику известно и понятно не только, содержание его роли (со­держание работы и способы ее выполнения), но и его место в деятельно­сти трудового коллектива, связь его работы с целями и задачами органи­зации.

Приемлемость роли свидетельствует, о том что сотрудник готов выполнять ее сознательно, и это будет приносить ему определенное удовлетворение и обеспечит положительный результат, который должен быть четко обозначен до начала профессиональной деятельности и не обязательно должен носить материальный характер (см.рис. 7)

Ролевая структура персонала

Рис. 7

Формальная ролевая структура

Неформальная ролевая структура

Управленческий персонал, менеджеры (руководители, специалисты, технический персонал)

Творческие роли (эрудит, генератор идей, организатор, исполнитель, критик)

Служащие и ИТР, не относящиеся к управленческому персоналу (работники отделов, технических служб)

Коммуникационные роли (лидер, связной, координатор, проводник)

Поведенческие роли (оптимист, нигилист, конформист, догматик, комментатор, кляузник)

Рабочие: основные и вспомогательные

Младший обслуживающий персонал, работники охраны

В то же время в любом трудовом коллективе формируется нефор­мальная социальная ролевая структура. Такая ролевая структура оп­ределяет состав и распределение творческих, коммуникационных и поведенческих ролей между отдельными сотрудниками и является важ­ным инструментом в системе управления персоналом.

Для сотрудников, которым присущи активная позиция в разрешении проблемных ситуа­ций, поиск альтернативных решений и нетрадиционность мышления, свойственны творческие роли энтузиастов, изобретателей, организато­ров.

Типичными творческими ролями в коллективе являются эрудит, ге­нератор идей, организатор, исполнитель, критик.

Коммуникационные роли определяют содержание и уровень участия сотрудников в обмене информацией в процессе выработки и принятия решений. В числе коммуника­ционных ролей выделяют: лидера, связного, координатора, проводника.

Типовые модели поведения людей на работе, отдыхе, в быто­вых условиях, в конфликтных ситуациях лежат в основе поведенческих ролей.

Поведенческие роли во многом определяются личностными портретами сотрудников и разделяются на: оптимиста, нигилиста, конформиста, догматика, комментатора, кляузника.

Каждый сотрудник в равной степени характеризуется совокупно­стью перечисленных ролевых характеристик, одна из которых является превалирующей и определяет неформальную ролевую функцию челове­ка в коллективе.

Учет доминирующей роли сотрудника в неформальной ролевой структуре при определении его служебной роли в трудовом коллективе позволяет во многом избежать возникновения ролевых конфликтов, хотя и не исключает их по иным причинам.