2.3. Эффекты и «ошибки» социальной перцепции

Создание правильного представления о другом человеке требует длительных повторных контактов и значительных усилий интеллекта, интуиции и чувств. Поэтому глубоко разбираться мы можем, как правило, лишь в небольшом числе наиболее близких к нам лиц. В среднем – это семь-восемь человек.

Хотя восприятие индивидуально, можно выделить некоторые общие предсказуемые эффекты восприятия. В более широком плане эффекты восприятия можно рассмотреть как проявления процесса стереотипизации, сопровождающего восприятие человека человеком. Для повышения эффективности делового общения полезно знать об этих эффектах.

Под ошибками каузальной атрибуции принято понимать отклонения реальной казуальной атрибуции от «идеальных» моделей. На экспериментальном уровне было подтверждено, что люди далеко не всегда приписывают причину «правильно», даже с точки зрения весьма облегчённых критериев. Ниже мы рассмотрим причины этого.

2.3.1. Эффекты восприятия

При кратковременных контактах обычно опираются на сложившиеся эталоны восприятия. Отождествляя собеседника с определенным эталоном на основе некоторых общих признаков, мы приписываем ему одновременно и множество других черт, которые, по нашему опыту, обычно встречаются у людей такого типа. Навыки экспресс диагностики очень важны в практике взаимодействия, однако восприятие людей с опорой на эталоны (лежащие в основе такой диагностики) связано с целым рядом типичных ошибок, так называемых эффектов,² среди которых отметим эффект ореола, мягкость, центральную тенденцию, эффекты первичности, новизны и проекции.

Эффект ореола: человек формирует впечатление об объекте в целом (благоприятное или нет) на основе восприятия какого-то отдельного значимого качества этого объекта. Объект, его поведение систематически переоценивается, так как оценку определяет не столько реальное поведение объекта, сколько степень благоприятности сформировавшегося о нем впечатления. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное первое впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Эта тенденция затемнить определенные характеристики и высветлить другие и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком.

Мягкость: характеристика личности, которая обуславливает чрезвычайно положительные оценки ею других людей или объектов.

Центральная тенденция: тенденция избегать крайних суждений и оценивать людей и объекты усредненно или нейтрально.

В ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек проявляется эффект первичности. Он состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке.

Эффект новизны: заключается в тенденции больше доверять более новой информации в ситуациях восприятия знакомого человека. Если недавняя информация отрицательна, человек или объект будет оценен отрицательно.

Эффекты контраста: тенденция оценивать людей или объекты, сравнивая их с характеристиками недавно наблюдаемых людей или объектов.

Эффект проекции – когда в результате симпатии собеседнику приписываются свои собственные достоинства, а при антипатии – свои недостатки.