Учебный элемент № 4. Техника принятия управленческих решений Учебные цели элемента

• Дать представление о процессе принятия решений.

• Познакомить со стилями принятия решений.

• Научить использовать свою лучшую роль при принятии групповых решений.

Большинству менеджеров понятие «управленческое реше­ние»* представляется вполне очевидным. В ходе недавно про­веденного обследования потребностей в обучении менедж­менту в странах Восточной Европы лишь немногие рос­сийские респонденты отметили принятие управленческих решений как особый навык, которому необходимо учить­ся. Между тем, практика показывает, что именно в неуме­нии принимать важные управленческие решения кроется множество неприятностей, с которыми сталкиваются рос­сийские организации**. Что же необычного кроется в по­нятии «управленческое решение»?

4.1. Понятие об управленческом решении

Управленческое решение — это выбор из некоторого чис­ла альтернатив. С этим определением согласится, вероят­но, большинство менеджеров. Однако часто ли мы отдаем себе отчет в том, сколько альтернатив рассмотрели, при­нимая то или иное решение? А если решение принимается относительно какой-либо проблемы, то насколько точно эта проблема сформулирована?

Анализ практики менеджмента, связанной с принятием решений, показывает, что значительная часть ошибочных решений обусловлена тем, что они принимаются до того, как проблема четко сформулирована. Между тем, четкая формулировка проблемы — обязательное условие ее эффективного решения. Если нет ясной формулировки, то может рассматриваться не та проблема, которую необхо­димо решить, а та, которую известно как решать.

Наглядным и отчасти забавным примером искажения формулировки проблемы может слу­жить такая задача.

Представьте, что вы выложили на столе с помощью спичек фигуру, показанную на рисун­ке. Фигура представляет собой неправильное математическое выражение: семь не равно единице (используются римские цифры). Задача состоит в том, чтобы, переложив с места на место одну и только одну спичку, получить правильное математическое равенство. Подумайте над этой про­блемой. Если вы отчаетесь решить эту задачу, посмотрите на решение, представленное в Прило­жении 1 (Д).

При решении этой задачи в группе, как правило, один из первых предлагаемых вариантов сводится к тому, чтобы переложить крайнюю правую спичку из левой части «равенства» и нало­жить на знак = так, чтобы получить знак неравенства. Получается ли при этом правильное мате­матическое выражение? Конечно. Является ли это решением задачи? Безусловно, нет, ведь в условии сказано, что нужно получить правильное равенство, а не просто правильное выражение. Между тем, при проведении эксперимента многие считают, что решили задачу.

4.2. Основные этапы принятия управленческого решения

Принимать решения менеджерам приходится так часто, что если не отработать определенную последовательность ша­гов в этом виде деятельности и каждый раз заниматься «творчеством», то управленческая деятельность может пре­вратиться в муку. Основные стадии принятия решения по­казаны на рис. 4.1 (Лит. 28).

На первый взгляд, данная схема почти очевидна, однако на практике менеджеры очень часто пропускают некото­рые шаги цепочки, что приводит к принятию неэффек­тивных решений. О том, что решения пытаются разрабаты­вать, часто не сформулировав саму проблему, уже говори­лось. Недостаточно тщательная разработка альтернатив чре­вата тем, что будет принято первое приемлемое, но не опти­мальное решение. Значительная часть правильных решений оказывается нереализованной, поскольку вовремя не про­думана система наблюдения за их выполнением.

Следует здесь отметить, что для принятия решений особое значение имеет искусство задавать правильные, разнооб­разные и тщательно сформулированные вопросы. Без этого трудно избежать множества психологических ловушек и ошибок, которые описываются в следующем разделе.

Для правильного прохождения основных этапов принятия важных решений полезно пользоваться приводимой ниже таблицей.

Рис. 4.1. Стадии управленческого решения

Таблица 4.1.

Планирование результата

№ п/п	Номер проблемы Составляющая решения	1	2	…	Примечания	КОНТРОЛЬ
1	Проблема (противоречие) а) Предмет (следствия) б) Объект в) Субъект
2	Причины возникновения проблемы
3	Цель(и) решения

№ п/п	Номер проблемы Составляющая решения	1	2	…	Примечания	КОНТРОЛЬ
4	Критерий достижения цели
5	Ресурсы для решения проблемы а) активные (используемые) б) пассивные (неиспользуемые) в) информационные
6	Решение: средства методы приемы
7	Мероприятия по решению проблемы