Применяемую в управлении информацию классифицируют по ряду признаков:

1. По аспектам управления на:

— экономическую (отчеты статистического управления, экономические документы);

— организационную (штатное расписание, инструкции и т.д.);

— социальную (информация о демографическом составе на­селения, о социальном составе и т.д.);

— техническую.

2. По характеру представления (способу восприятия) на:

— визуальную (рисунок, печатный текст);

— аудио (на слух);

— видео (аудиовизуальная).

3. По форме представления на:

— цифровую,

— буквенную,

— ко­дированную.

4. В зависимости от источника получения на:

— внутреннюю,

— внешнюю.

5. По степени обработки на:

— первичную;

— вторичную;

— производную.

7. По направленности движения на:

— прямую (входящая информация);

— обратную (исходящая информация).

8. В зависимости от времени представления на:

— оперативную;

— периодическую (в форме статистической отчетности).

9. По роли в процессе управления и выполняемым функ­циям на:

— директивную,

— прогнозную,

— плановую,

— отчетную,

— кон­трольную,

— аналитическую,

— организационную.

Для принятия правильных решений информация должна отвечать следующим требованиям: быть полезной, своевременной (актуальной), надежной, научно обоснованной, достоверной, полной, четко сформулированной, насыщенной.

------------------------------------ 2 ----------------------------------

Информационная работа занимает значительную часть ра­бочего времени руководителя: по данным разных обследований – от 5 до 40%. Организовать же ее нужно так, чтобы в приемлемое время доставить руководителю максимум информа­ции, освободив его по возможности от тех функций, которые мо­гут быть выполнены другими работниками или техническими средствами.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Элементы коммуникационного процесса:

Отправитель – лицо, собираю­щее инфор­мацию и пе­редающее ее.

Сообщение – собственно информация, закодирован­ная с помо­щью симво­лов.

Канал – средство переда­чи информа­ции.

Получатель – лицо, которо­му предназ­начена ин­формация, и которое ин­терпретиру­ет ее.

Этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала. Отправитель должен с помо­щью символов закодировать информацию, используя сло­ва, интонации и жесты. Коди­рование пре­вращает идею в сообщение. К общеизвестным каналам отно­сятся передача речи и письмен­ных материа­лов, электрон­ные средства связи, включая компьютерные сети, электрон­ную почту, ви­деоленты и ви­деоконферен­ция. Часто для достижения эф­фективности сообщения ис­пользуют два или более средств коммуникации

3. Передача сооб­щения.

4. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

Виды коммуникации организации

1. Коммуникации между организацией и внешней средой

- с потребителями (с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок);

- с обществен­ностью и государством (соз­дание определенного образа ор­ганизации на местном, общена­циональном или международном уровне);