Подготовка кадров

Поставщик должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры по определению по­требности в квалифицированных кадрах и обеспечению подго­товки персонала, выполняющего работы, влияющие на качество. Опыт разработки и внедрения систем качества в различных организациях показал, что для выполнения этой задачи в ней должно быть не менее 12 ... 15 % сотрудников, специально обу­ченных для проведения такой работы. Различают три категории таких работников: специалисты в области качества, менеджеры систем качества, аудиторы качества. К таким специалистам предъявляются высокие профессиональные требования - они должны иметь базовую инженерную подготовку и необходимый объем знаний по менеджменту качества, полученный в результа­те обучения на специальных курсах.

Различают три категории работников: специалисты в области качества; менеджеры систем качества; аудиторы качества.

Внутренние проверки качества

Внутренние аудиты (проверки) являются высшей формой контроля руководством системы менеджмента качества предприятия. Они проводятся для того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, требованиям ИСО, а также требованиям, разработанным самой организацией. Результаты внутренних проверок служат основой входных данных для анализа со стороны руководства и позволяют организации декларировать свое соответствие ИСО 9000. Поэтому немаловажен вопрос, как правильно запланировать, организовать и провести проверки, а затем -- проанализировать их результаты.

Внутренние проверки проводятся со следующими целями:

-оценка эффективности функционирования СМК и определение возможностей и путей ее улучшения;

-выявление несоответствий в СМК установленным требованиям;

-определение всех причин выявленных несоответствий

-проверка и оценка эффективности корректирующих мероприятий по результатам предыдущих проверок.

Проверки могут осуществляться как персоналом службы качества (это характерно для крупных предприятий, где в структуре службы качества имеется отдел внутренних проверок), так и специально создаваемыми группами с привлечением подготовленных и аттестованных аудиторов по внутренним проверкам.

Одной из целей проверки качества является оценка необ­ходимости проведения улучшающих или корректирующих дей­ствий

Чтобы осуществить проверку качества, эксперт-аудитор должен получить официальное назначение для проведения дан­ной конкретной проверки.

Эксперт-аудитор, назначенный для руководства проверкой качества, называется главным экспертом-аудитором.

Проверки СМК подразделяются на плановые и внеплановые (оперативные). Плановые проверки проводятся по утвержденному годовому графику. Он должен составляться с таким расчетом, чтобы все элементы системы качества и все подразделения предприятия были проверены в течение года. В графике указываются подразделения, сроки проверки, элементы и темы проверок, нормативные документы, выполнение которых подлежит проверке.

Результаты анализа директор по качеству докладывает на ежегодном совещании по качеству.

Управление регистрацией данных о качестве

Основная цель управления регистрацией данных о качестве состоит в получении и использовании информации о качестве для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям и эффективности функционирования системы качества.

Управление регистрацией данных о качестве проводится по элементам системы качества и видам продукции.

Управление регистрацией распространяется на следующие данные:

-результаты оценки работы системы качества со стороны президента;

-протоколы совещаний и мероприятий.

-акты анализа контрактов;

-акты анализа проектно-сметной документации и результатов авторского надзора;

-данные оценки поставщиков;

-результаты контроля и испытаний;

Документы о качестве хранятся в порядке, предотвращающем потерю, порчу и несанкционированный доступ к информации. Доступ к данным о качестве осуществляется только по разрешению УСКФил в случае нахождения информации в библиотеке филиала) или по разрешению НОК (в случае нахождения информации в архиве фирмы. Доступ к данным о качестве внутри электронной системы передачи, хранения и обработки информации регламентируется системой паролей.

В программе следует указать способ управления регистрацией данных о качестве, характерных для продукции, проекта, или контракта, включая сведения о том:

а) как зарегистрированные данные должны сохраняться, как долго, где и кем;

b) каковы законные или регламентные требования и как их следует выполнять;

с) на каком носителе должны быть эти зарегистрированные данные (бумажном или электронном);

d) каким образом требования к четкости, хранению, возможности поиска, распределению и конфиденциальности данных должны быть определены и выполнены;

e) какие методы должны быть использованы, чтобы обеспечить доступность данных в случае необходимости;

f) какие зарегистрированные данные, когда и каким образом должны быть предоставлены потребителю;

g) на каком языке эти данные должны быть предоставлены.