- •Тема 11 “Основы потребительского выбора”.
- •15 Марта 1962 г. Президент сша Джон ф. Кеннеди, выступая перед Конгрессом сша, сформулировал последовательный ряд прав потребителей:
- •Основные источники доходов потребителя:
- •Доход от собственности.
- •Сбережения.
- •Виды банковских вкладов.
- •Кредиты.
- •Преимущества кредита:
- •Недостатки кредита:
- •Неравенство доходов.
- •Рис №1. Кривая Лоренца.
- •Пример решения задачи.
- •Теоретические материалы по Теме 11 “Основы потребительского выбора”.
Работа 4 – теория.
Изучаемые темы: Тема 10 “Потребление и потребитель”.
Тема 11 “Основы потребительского выбора”.
Теоретические материалы по Теме 10 “Потребление и потребитель”.
В соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей
(от 7 февраля 1992 г.)
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
История потребительского движения насчитывает не один десяток лет. Человечеством накоплен большой опыт по защите прав потребителей. Разработаны и приняты законы, гарантирующие права потребителей, созданы специальные организации, занимающиеся защитой этих прав. И сейчас трудно поверить, что еще в XIX веке о правах потребителей даже не задумывались.
Прообразом современных организаций, выступающих в защиту прав потребителей, была независимая Лига потребителей (покупателей), созданная в 1891 г. в Нью-Йорке. Первой организацией потребителей на Европейском континенте стал Нидерландский союз потребителей (НСП), основанный в 1954 г.
15 Марта 1962 г. Президент сша Джон ф. Кеннеди, выступая перед Конгрессом сша, сформулировал последовательный ряд прав потребителей:
• право на безопасность;
• право на информацию;
• право на выбор;
• право быть выслушанным.
Общемировое признание права потребителей получили в резолюции Генеральной ассамблеи ООН № 39/248 от 9 апреля 1985 г., которая закрепила уже 8 прав потребителей:
• право на безопасность товара;
• право на информацию;
• право на выбор товара;
• право на выражение своих интересов;
• право на удовлетворение основных потребностей;
• право на возмещение ущерба;
• право на потребительское образование;
• право на здоровую окружающую среду.
Практически все эти права нашли свое отражение в действующем российском законодательстве о защите прав потребителей.
Права потребителя относятся к числу основных прав человека. Защита потребителей заложена в одном из основополагающих принципов рыночной экономики - конкуренции. Конкурируя друг с другом, продавцы стремятся выяснить потребности и предпочтения потребителей и удовлетворить их желания, развивая и улучшая привлекательные для потребителей товары. В конечном итоге, никто и ничто не заставляет потребителей тратить деньги на ту или иную вещь. Потребители выбирают, и чем шире и разнообразнее выбор предложений товаров и услуг, тем более защищены их интересы и права. Рынок сам себя организует и защищает, предлагая потребителю выбор товаров и услуг, ориентированный на потребности потребителей. Однако интересы рынка и потребителя могут совпадать только при одном условии: наличии полной и достоверной информации о товарах и услугах, дающей потребителю возможность сделать правильный выбор среди предлагаемого ассортимента. Источниками информации являются реклама, каталоги товаров и услуг, обзоры и рейтинги, радио и телевизионные программы, передачи и проекты, бумажные и электронные газеты и журналы, потребительские сайты, клубы и общества потребителей.
Основные права потребителей, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей»
Таблица 1.
Право |
Статья, его закрепляющая |
1. На просвещение в области защиты своих прав 2. На надлежащее качество товаров 3. На безопасность товаров 4. На информацию 5. На возмещение морального вреда 6. На судебную защиту 7. На государственную, общественную защиту |
3 4 7 8-10 15 17 40-46 |
Право на удовлетворение основных нужд означает право на основные (базовые) товары и услуги, обеспечивающие выживание (пища, одежда, кров, санитарные условия, здравоохранение, образование).
Право на безопасность означает право быть защищенным от продуктов, производственных процессов и услуг, опасных для здоровья или жизни. Оно предусматривает заботу как о повседневных, так и о долгосрочных интересах потребителей.
Право на информированность означает право получать сведения, необходимые для того, чтобы делать обоснованный выбор или принимать нужные решения. Потребители должны быть обеспечены информацией, позволяющей им действовать разумно и ответственно. Они также должны быть защищены от вводящих в заблуждение или неточных рекламных сведений, помещаемых в объявлениях, на этикетках, упаковке или распространяемых иными методами.
Право выбора означает право иметь доступ к разнообразию товаров и услуг, продаваемых по конкурентным ценам, а в случае монопольной торговли - иметь при справедливой цене гарантию удовлетворительного качества.
Право быть выслушанным означает право потребителя отстаивать свои интересы и побуждать правительственные и другие, осуществляющие государственную политику органы, принимать их к полному и сочувственному рассмотрению при формулировании и осуществлении экономических и иных аспектов политики. Это право предусматривает представительство в указанных органах, а также участие в разработке продуктов и услуг прежде, чем они начнут производиться или реализовываться.
Право на возмещение означает право на удовлетворение обоснованных претензий, т. е. право получать компенсацию в случае приобретения некачественных товаров или получения неудовлетворительных услуг, а также пользоваться приемлемыми формами правовой помощи для удовлетворения как серьезных, так и мелких претензий.
Право на потребительское просвещение обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты, общеобразовательные и профессиональные программы посредством организации системы информации потребителей об их правах и защите этих прав.