2.3 Внешние помехи слушания

1. Помехи, исходящие от собеседника.

• Собеседник говорит недостаточно громко или шёпотом.

• Акцент у говорящего, монотонность, слишком быстрый или медленный темп речи.

• Отвлекающая внешность собеседника, его манеры (наличие дорогих или «экзотических» украшений, жеманность или неадекватность мимики, жестов, амимия отсутствие мимики вообще и т. п.).

• Поглядывание на часы.

• Непосёдливость, суетливость слушателей (также привычка жевать резинку, постукивать ручкой, что-либо рисовать и пр.).

• Прерывание разговора, заглядывание посторонних в аудиторию, в кабинет.

2.4 Помехи из окружающей среды

• Температура в помещении — слишком холодно или жарко.

• Плохая акустика.

• Окружающая обстановка или пейзаж (картины, портреты или витрины в помещении, а также пейзаж за окном).

• Акустические помехи (шум транспорта или работающих механизмов за окном, ремонтные работы на верхнем этаже, телефонные звонки).

• Цвет стен в помещении (красный — раздражает, темно-серый — угнетает, жёлтый — расслабляет).

• Неприятные запахи в помещении (например, запах сырости, гнилости, краски и т. п.).

2.5 Прочие помехи

• Ограниченность во времени, ощущение что “сроки поджимают”, регламент исчерпан.

• Чрезмерная загрузка по работе, необходимость делать несколько вещей одновременно.

• Плохая погода, космические влияния на работоспособность.

• Привычка держать в руках посторонние предметы, например книгу или журнал.

3 Уровни и виды слушания

3.1 Уровни слушания

В книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия. Четких границ между уровнями нет, они могут перекрываться и во время деловой коммуникации сменять друг друга в зависимости от ситуации общения. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания, снятия напряженности и увеличения эффективности взаимодействия. Описание уровней слушания может помочь сделать самоанализ своих возможностей слушания.

Уровень I: слушание-сопереживание

Слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место.

Характеристики этого уровня следующие:

• ощущение присутствия в данном месте и в данное время;

• уважение к говорящему и ощущение контакта с ним;

• сосредоточенность;

• концентрация на манере общения говорящего (включая язык тела),

• сопереживание мыслям и чувствам говорящего;

• игнорирование своих собственных мыслей и чувств, внимание направлено исключительно на процесс слушания.

Уровень II: слышание слов, но не слушание

У говорящего при таком уровне слушания может сложиться обманчивое впечатление о том, что его слушают и понимают.

Характеристики этого уровня следующие:

• слушающий остаётся как бы «на поверхности» общения и не воспринимает всю глубину сказанного;

• он пытается только услышать, что говорит собеседник, а не понять его намерения;

• старается слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании информации, чем на чувствах, оставаясь при этом эмоционально отчужденными.