2. Понимание руководителем факторов, влияющих на его личность и действия.

На руководителя одновременно действует множество факторов давления, зачастую противоречащих друг другу или направленных в разные стороны. Их необходимо знать и учитывать. Нужно научиться регулировать степень воздействия факторов давления, и прокладывать между ними курс к достижению цели. Среди наиболее значимых универсальных факторов давления на руководителей можно выделить следующие:

- надежды,которые возлагает начальство (ожидания начальника);

- экономические силы;

- ожидания коллег;

- ожидания подчиненных;

- технологии, используемые в организации;

- системы вознаграждения, используемые в организации;

- системы наказания, используемые в организации;

- процедуры обучения, используемые в организации;

- власть общественных организаций и общественного мнения;

- возраст и здоровье руководителя;

- личные стремления и потребности руководителя.

3. Понимание процессов управления персоналом и владение ими. Роль этих навыков неизмеримо возрастает в современных условиях-условиях перехода к рыночным отношениям, когда роль личности работника начинает выступать как главный фактор внутри организаций. Cреди этих навыков следует выделять следующие:

- знание мотиваций, потребностей и интересов персонала, умение их формировать и направлять в соответствии с целями организации;

- планирование потребности в кадрах;

- планирование привлечения кадров со стороны;

- планирование высвобождения и сокращения кадров;

- планирование замещения кадров;

- планирование обучения кадров;

- планирование аттестации кадров;

- планирование расходов на персонал;

- управление деловой карьерой;

- управление резервом;

- управление конфликтными ситуациями.

4. Владение способами управления собой.

Чтобы управлять другими-нужно сначала научиться управлять собой. Среди этих навыков наиболее важны следующие:

- поддержание физического здоровья;

- рациональное использование психической энергии и эмоций;

- умелое преодоление трудностей;

- рациональное распределение времени;

- воспитание уверенности в себе;

- развитие умения слушать других;

- постоянное самообразование;

- владение методами влияния на людей;

- создание соответствия стиля в одежде и наружности;

- создание предпосылок для формирования удачи;

- умение объективно и комплексно оценить себя как руководителя.

5. Владение техникой личной работы.

Среди этой группы управленческих навыков выделяют следующие:

- умение анализировать деятельность организации и подчиненных;

- подготовка и проведение деловых совещаний;

- составление деловых бумаг;

- подготовка докладов и аналитических записок;

- подготовка и реализация выступлений;

- проведение бесед с подчиненными и посетителями;

- умение говорить по телефону;

- контроль исполнения принятых решений;

- планирование рабочего времени;

- планирование рабочего места;

- организация работы заместителей, помощников, секретарей, дублеров.

Все вышеперечисленные навыки являются общими требованиями к руководителю и к его компетенции, и служат основой эффективного руководства.

ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА. Для эффективного руководства большую роль играют деловые качества руководителя. Некоторые из этих качеств достаются человеку от природы или передаются по наследству, а некоторые требуют постоянного внимания с целью их развития или ослабления. В любом случае, не вызывает сомнений необходимость изучения и оценки этих качеств для осознанного их формирования или учета при работе с руководящими кадрами. Предпологается классификация деловых качеств, в которой выделены следующие группы качеств руководителя:

- деловые качества;

- интеллектуальные качества;

- качества, характеризующие умение работать с подчиненными;

- волевые качества;

- моральные качества.

Деловые качества:

- профессиональная компетентность;

- соответствие квалификации закрепленному объему деятельности;

- системность в работе;

- умение самостоятельно определять задачу возглавляемому подразделению, исходя из общих целей;

- умение долго и интенсивно работать;

- умение полностью отдавать себя работе;

- стремление своевременно выявлять и анализировать имеющиеся проблемы;

- стремление решать проблемы, а не просто их констатировать;

- умение добиваться реализации принимаемых решений;

- умение видеть свою роль в решении проблем;

- умение объективно и критически оценивать эффективность своей работы;

- умение оперативно переключаться с одной проблемы на другую;

- умение обеспечить соблюдение трудовой дисциплины и четкого ритма работы;

- личная дисциплинированность;

- умение стройно и внятно излагать свои мысли;

- эрудиция в рамках профессиональных интересов;

- общая эрудиция.

Интелектуальные качества:

- способность к продуктивному пополнению знаний и повышению квалификации;

- способность четко формулировать цели своей организации и пути их достижения;

- гибкость ума, восприимчивость к новым идеям и информации;

- способность выявить и точно сформулировать проблему, наметить пути решения;

- способность к пониманию потребностей коллектива и организации в целом;

- способность подвергать обоснованному сомнению привычные нормы и концепции;

- способность генерировать новые идеи;

- способность работать в условиях научно- практической неопределенности;

- способность решать вопросы на стыках подразделений и отраслей;

- способность получить полное представление об объемах работ возглавляемой организации.

Качества, характеризующие умение работать с подчиненными:

- умение подбирать и расставлять кадры;

- умение организовать работу по повышению квалификации подчиненных;

- стремление при распределении работы учитывать возможности и склонности подчиненных;

- умение максимально использовать творческий потенциал подчиненных;

- стремление использовать стимулирование труда в сответствии с реальным вкладом и результатами работы подчиненных;

- непримиримость к рутине, равнодушию, пассивности;

- знание нужд и запросов подчиненных, проявление заботы о людях;

- умение представлять подчиненным нужной самостоятельности и инициативы;

- терпимость к другим мнениям;

- умение разрешать конфликты в коллективе;

- уважительное отношение к людям;

- требовательность к подчиненным за исполнение их обязанностей;

- способность убеждать и вести за собой людей.

Волевые качества:

- умение преодолевать трудности;

- сила воли;

- настойчивость;

- смелость;

- решительность;

- отсутствие склонности к перестраховке;

- умение взять ответственность на себя;

- умение отстоять свою точку зрения перед коллективом;

- умение отстоять свою точку зрения перед вышестоящим руководством.

Моральные качества:

- умение поставить деловые интересы выше личных;

- самокритичность и требовательность к себе;

- принципиальность;

- социальный оптимизм;

- добросердечность;

- неспособность к чванству;

- отсутствие эгоизма;

- неравнодушие к чужим страданиям и проблемам;

- отсутствие самовлюбленности и самолюбования;

- великодушие;

- умение сочувствовать;

- уважительное отношение к общечеловеческим нравственным категориям.

На основе вышеперечисленных управленческих навыков и деловых качеств у каждого руководителя формируются свои методические приемы, которые используются на практике при реализации в целом функции руководства.

Среди таких приемов можно выделить три группы, известных как управление по отклонениям, управление по результатам и управление по ситуации.

Управление по отклонениям базируется на кибернетическом регулировании с обратной связью. При этом в центре внимания управляющих находятся в основном отклонения в функционировании системы, после выявления которых вырабатываются, принимаются и реализуются соответствующие управленческие решения.

При управлении по ситуации основное внимание уделяется факторам, которые оказывают наибольшее влияние на функционирование системы в данный период времени. При этом принимаются управленческие решения, которые через воздействия на эти факторы способствуют эффективному достижению целей.

При управлении по результатам применяется концепция, ориентированная на конечные результаты функционирования системы. Эти результаты являются основой всей управленческой деятельности, и для их достижения необходимо иметь желания и сильную волю как руководителей, так и всех членов трудового коллектива.