- •1. Ур как система.
- •2. Методологические основы рур.
- •3. Процесс управления и управленческие решения.
- •4. Значение, сущность и функции решений.
- •5. Интеллектуальная деятельность при разработке решений.
- •6. Сочетание формального и неформального аспектов в рур.
- •7. Классификация и типологизация ур.
- •8. Сущность исследовательского подхода к рур. Проблемы и их решение.
- •10. Свойства качественных решений.
- •11. Организационно-психологические предпосылки качества решений.
- •12.Технология разработки управленческих решений.
- •13. Особенности различных подходов к организации разработки решений.
- •14. Единоличные, групповые (коллегиальные) и коллективные решения. Их достоинства и недостатки.
- •15. Технологии и модели процесса разработки управленческих решений.
- •23. Принципы разработки решений в современной системе государственного и муниципального управления
- •26. Организация и эффективность использования экспертных оценок
- •27. Целевая ориентация управленческих решений
- •28. Изменение роли цели в зависимости от типа управленческого процесса
- •31. Особенности методов выбора групповых решений.
- •32. Стратегические и тактические решения, их особенности и взаимосвязь.
- •Особенности стратегических и тактических решений
- •33. Анализ альтернатив управленческих решений и выбор решения.
- •34. Выявление управляемых факторов и определение альтернатив.
- •35. Характеристика сетевых моделей.
- •36. Модели управленческих решений на основе поведенческой теории.
- •38. Технология компьютерного обсуждения групповых решений.
- •Источники и виды неопределенности.
- •45. Риск и его разновидности. Анализ и оценка последствий риска.
- •Процесс анализа рисков:
- •I.Описательный подход
- •III.Вероятностный подход
- •IV.Нормативный подход
- •46. Меры по снижению возможного риска
- •47. Психология поведения руководителей в ситуациях риска
- •48. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
- •49. Разработка решений при неопределённости ситуации.
- •50. Оценка степени риска.
- •51. Теория полезности и ее использование для поиска решений в условиях неопределенности и риска
- •52. Применение механизма интуиции для разработки решений
- •53. Организация и контроль исполнения управленческих решений, система ответственности
- •54.Значения, функции и виды контроля.
- •55. Методы контроля и механизм его осуществления
- •57. Оценка эффективности управленческого решения. Особенности оценки эффективности решений.
- •58. Общие подходы к оценке эффективности управленческого решения. (Методологические подходы)
- •59. Примеры расчета эффективности коммерческих решений.
- •61. Управленческие решения и ответственность. Сущность и виды ответственности.
- •62. Регламентное управление и разделение ответственности.
- •63. Сущность и виды ответственности руководителя
- •64. Роль человеческого фактора в процессе рур.
- •65. Глобализация мышления менеджера при рур.
- •66. Управленческое решение как явление и как процесс.
- •67. Современный механизм использования форм подготовки и реализации ур.
- •68. Соотношение инициативно-целевой, программно-целевой и регламентной технологии управления в процессе рур.
- •69. Общий состав стандартной информационной модели организации в технологии рур
7. Классификация и типологизация ур.
Управленческие решения классифицируются по:
По значимости цели: 1. Плановые (стратегические) – это директивные акты, направляющие, организующие и мотивирующие коллективные действия людей для достижения стратегических целей. 2. Оперативные решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца. 3. Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. По функциональной направленности выделяют планирующие, организующие, координирующие и контролирующие управленческие решения. Выделяют также решения: Жестко обусловленные (детерминированные), которые основаны на предписаниях и распоряжениях, принятых вышестоящим органом; Инициативные, которые принимаются полномочным субъектом управления в соответствии с ситуацией.
Типология решений. Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на типы. Так, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры). Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.
8. Сущность исследовательского подхода к рур. Проблемы и их решение.
Существует три подхода к формированию управленческих, в том числе организационных решений — исследовательский (эвристический); нормативный; на основе обобщения опыта.
Все три подхода взаимосвязаны между собой, взаимно дополняют и развивают друг друга. Принципиальное отличие нормативного подхода от исследовательского заключается в том, что он, как правило, не предусматривает исследования природы проектируемого или совершенствуемого объекта, а основан на сравнении его свойств и связей с нормой, с заранее известным или заданным результатом, то есть фактическое состояние объекта сравнивается с нормативным.
Для разработки же самих нормативов, организационных стандартов используется исследовательский (эвристический) подход. Нормативы и нормы, инструкции, положения, стандарты, методики, типовые структуры, типовые проекты организации труда на рабочих местах, участках и цехах — все это плоды нормативно-исследовательской или организационно-исследовательской деятельности.
При реализации исследовательского подхода используются два важнейших методических приема: деструктуризация и агрегирование.
С помощью деструктуризации процесса, связей их можно разложить на элементарные составляющие, например, трудовой процесс — на операции, приемы, действия, движения. Отдельно взятый элемент, допустим движение пальца, руки, ноги, корпуса, можно регламентировать по различным параметрам, характеристикам (например, по траектории и по оптимальному темпу, времени выполнения). При достаточно большой статистике, подтверждающей оптимальность этой регламентации для разных процессов и связей, можно утвердить ее в качестве норматива.
В противоположность такому методическому приему, когда норматив формируется на основе деструктуризации, детализации процесса, при разработке стандартов, типовых процедур, проектов и методик используется и прием укрупнения, агрегирования частных процессов до уровня их более общего выражения. Это делается на основе выявления того типичного, что является характерным для протекания однородных или аналогичных процессов в разных системах. Так формируется типовое решение. А конкретная норма, стандарт и прочее уже определяются на основе привязки этого решения к условиям данного объекта.
Методическая трудность такого подхода в выборе степени типизации решения. Она требует от разработчика знания как характерных сторон исследуемого и проектируемого объекта, так и всего многообразия его модификаций и условий функционирования. При этом прибегают к классификации стандартов, нормативов, методик и типовых решений по отраслевому или (и) иерархическому признаку. Соответственно различаются межотраслевые, отраслевые и подотраслевые методики, стандарты, нормативы; типовые проекты рабочих мест, участков, цехов, предприятий соответственно для рабочих массовых профессий или общеотраслевых (допустим, общемашиностроительных) производств и т.п. Таким образом, можно судить об относительной типичности или нетипичности проектируемых связей и соответственно истолковывать такие понятия, как организационное типовое решение, эталон, типовой проект, типовая структура и т.п.
9. Условия и факторы качества УР.
Под качеством управленческого решения понимают совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации. К основным параметрам качества управленческих решений относят: - показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице; - степень риска вложения инвестиций; - вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; - степень точности прогноза. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся: - использование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения; - учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений; - применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений; - структурирование проблемы и построение дерева целей; - обеспечение многовариантности решений; - обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений; - правовая обоснованность принимаемых управленческих решений; - создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного управленческого решения; - наличие или создание механизма реализации управленческого решения. Качество управленческого решения зависит от ряда факторов: - качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления; - оптимального или рационального характера принимаемого решения; - своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения; - соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления; - квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения; - готовности управляемой системы к исполнению принятых решений. |
|