10.2. Невербальные коммуникации

Невербальные коммуникации — одна из самых загадочных и трудных для освоения областей общения, поскольку чаше всего они осуществляются на уровне подсознания. К эле­ментам невербальных коммуникаций относятся:

• Выражение лица

• Жесты

• Поза

• Зрительный контакт

• Параметры голоса

• Внешность

• Личное пространство

Следует подчеркнуть, что невербальные компоненты в наибольшей степени связаны с национальной культурой. Поэтому, например, прямое перенесение интерпретации, зрительного контакта из европейской в японскую культуру может привести к серьезным ошибкам и даже неприятнос­тям: в японской культуре прямой зрительный контакт с собеседником считается признаком психологической агрессии и невоспитанности, в то время как в большинстве ев­ропейских культур его отсутствие порицается. Таблица 17 поясняет, каким образом в европейской культуре интерпретируются элементы языка телодвижений.

Таблица 17

Интерпретация невербальных сигналов.

Сигнал	Интерпретация/комментарии
Глаза
Прямой контакт	Способствует взаимопониманию, доверию. Человек блокирует контакт, закрывая глаза или смотря в сторону. Темные очки могут выгля­деть угрожающе
Взгляд в середину лба	Позитивная, открытая позиция, но более низкое направление взгляда означает большую общительность
Расширенные зрачки	Показывает интерес
Длительность взгляда	Долгий взгляд в зависимости от обстоятельств можно понимать либо как проявление интереса, либо как грубость (агрессивность)
Рука, поднятая к лицу
Касается носа, потирает ухо или глаз	Если этот человек говорит, он, возможно, лжет. Если говорите вы, то, возможно, он вам не доверяет
Голова опирается на ладонь	Означает скуку; спасите скучающего, изменив характер разговора
Ладонь сжата в кулак, палец поднят кверху	Оценка чего-либо, возможно, вас
Большой палец поддерживает подбородок, палец поднят кверху	Сомневается.
Поглаживает подбородок	Принимает решение
Руки и ноги
Скрещены	Начеку или нервничает. Создает барьер
Ноги скрещены у щиколоток	Беспокойство или страх
Быстро постукивает пальцами или ногами	Нетерпение или скука
Кисти рук сжаты, локти на столе	Враждебность
Корпус наклонен	В вашу сторону — положительные эмоции, но если слишком сильно — может выражать агрессию. Человек, который хочет уйти, будет по­немногу отодвигаться от вас
Плечи наклонены	Вниз и в вашу сторону — означает заинтересованность. В обратную сторону — создание барьера
Повторяет ваши позы (под­ражание)	Повторение позы другого человека показывает, что вы говорите на одном языке. Подчиненные нередко подражают своему начальнику
Рукопожатие	Вялое — не принято на Западе, но считается нормальным на Вос­токе. Властный человек подает руку ладонью вниз, и рукопожатие может оказаться более крепким
Облокачивается на спинку стула, ноги скрещены	Показывает превосходство
Ладони сжаты "домиком"	Доверие. "Домик" острием кверху, когда говорит, книзу — слушает
Стоит, расставив ноги	Руки за спиной — властность и уверенность. Руки на бедрах — готовность, агрессия, вызов или нетерпение
Прикасается к собеседнику	Близость
Личное пространство	Зона комфорта может существовать вокруг тела или какого-либо предмета, например стола. Не вторгайтесь в нее

Человек, всерьез задумавшийся об улучшении навыков ком­муникаций, должен овладеть искусством управления свои­ми невербальными сигналами и чтения сигналов собесед­ника. Это тем более важно, что исследования показывают, что невербальные элементы составляют более половины всех элементов при межличностном общении