15. В чем состоят различия при разработке товаров и услуг

1) востребованность сырья и ресурсов.

Изготовление товаров требует многих ресурсов: сырье, полуфабрикаты, рабочая сила, энергия.

В сфере услуг редко используется сырье, применяются инструменты, оборудование, и они не всегда обязательны для предоставления услуги, особенно интеллектуальной.

2) соответствие стандартам (вид, кач-во, кол-во мат-ов для исп-ия размеры деталей...).

Это оч важно в произ-ве товаров, т.к. отклонения, превышающие допуск, приведут к изготовлению бракованного товара. Когда разработка товара закончилась и началось произ-во, все производимые товары должны быть идентичны образцу и друг другу.

Результат разработки услуг – концепция и описание реализации их этой концепции. Разработка услуги может создавать стандарты, но обычно их мало, и отклонение от них не обязат-но делает услугу бракованной. Услугу можно протестировать при контрольном опыте, но каждое последующее ее выполнение будет разным. Это связано с тем, что в процесс вовлекаются различные потребители и поставщики услуг. Когда разработка закончена и услуга предоставляется потребителю, не бывает двух одинаковых услуг.

3)трудоемкость внесения изменений

Изменение товара становится все более дорогим. Обычно это выражается правилом процентного соотношения ТБ/15, кот.означает, что примерно 85 % себестоимости товаров определяется решением, принятым в течение первых 15% периода его разработки. Когда разработка товаров закончена, ее нелегко изменить, т.к. произ-ву придется провести еще раз такую же разработку для всех составляющих.

Разработка услуги не статический и не жесткий документальный источник.

4) Инструменты для разработки

Использование комплексного проектирования.

Разработка и создание нов.товаров состоит из многих шагов: возникновение идеи, определение технических и финансовых возможностей, разработка процесса и опытного образца, разработка упаковки, разработка системы распределения товара.

16. Разработка и выведение на рынок нового товара (услуги) обусловлены следующими факторами: 1.необходимостью оградить компанию от последствий неизбежного процесса устаревания существующих товаров, который вызывается конкуренцией или моральным износом. Введение нового товара или услуги в ассортимент необходимо для защиты уже вложенных в компанию средств; 2.необходимостью расширять производство более быстрыми темпами, чем это возможно при узком ассортименте выпускаемых товаров, распределять коммерческий риск на более широкий спектр товаров и услуг, уменьшать влияние конкуренции на отдельную сферу деятельности компании; 3.необходимостью обеспечить более быстрое и постепенное увеличение общей рентабельности компании, выражающейся отношением прибыли к вложенному капиталу, путем сохранения и увеличения конкурентоспособности. Любая компания, решившаяся на инновацию, может выбрать один из следующих вариантов по поиску замысла нового товара (услуги): купить информацию о новых видах услуг. изобрести новый вид услуги, используя информацию и аналитические материалы подразделения маркетинга; привлечь другого партнера к разработке нового товара. По возможности следует привлекать к разработке новых товаров (услуг) и самих потребителей. Любой замысел нового товара (услуги) прежде всего должен быть протестирован на ее значимость группой потенциальных потребителей с точки зрения его полезности и наличия самой потребности, а также уровня цены, по которой она может быть реализована. Тестирование нового товара можно провести как в рамках передачи его во временное пользование, так и на специализированных выставках и ярмарках.