Тема 9 Контроль в менеджменте

Типичная ситуация «Контроль деятельности ремонтной мастерской и машинного двора»

Содержание ситуации. Алексей Петров год назад был назначен начальником цеха механизации крупного сельскохозяйственного предприятия. В состав цеха вошли ремонтная мастерская, машинный двор. Основная проблема, которую ему до сих пор не удалось решить, – это наладить контроль, за хозрасчетной деятельностью первых двух структурных подразделений. Он понимал, что контроль как процесс должен включать установление стандартов, измерение фактически достигнутых результатов и проведение корректировок в случае, если фактические результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Такие общепринятые показатели, как количество отремонтированной техники, выполненных технических обслуживаний, отреставрированных узлов и деталей, не могут применяться для оценки объема выполненных работ как в целом по подразделению, так и при сравнении подразделений. Это разные виды деятельности, они несоизмеримы, поэтому их нельзя суммировать.

После напряженного обдумывания проблемы А. Петров пришел к убеждению, что показателем, который на ремонтных работах может быть использован в качестве эталона или стандарта, позволяющего привести к одному основанию различные виды работ, а значит обеспечить их сравнимость, является нормированное рабочее время. Для доказательства он сделал следующий расчет. Ремонтная мастерская за 1 месяц выполнила 2 текущих ремонта трактора Т-4А, а машинный двор отремонтировал два плуга ПН-4-35 и 10 сеялок СЗП-3,6. Сопоставив фактические затраты времени с нормированным временем на выполнение всего комплекса работ по данным объектам, начальник цеха увидел, что в ремонтной мастерской фактические затраты рабочего времени составили 800 чел.- часов, а нормированное время по этим работам – 720 чел.- час. По машинному двору затраты времени составили соответственно 780 и 742 чел.-час. Следовательно, хотя в ремонтной мастерской фактические затраты времени на 20 чел.-час. больше, чем на машинном дворе, на самом же деле объем ремонтных работ машинного двора на 22 чел.-час. превышает объемы работ мастерской.

Вопросы для обсуждения темы и ситуации

1. Что вы понимаете под термином «контроль» и почему необходим контроль в организации, в том числе и ремонтной мастерской?

2. На какие три ключевые характеристики организации направлен предварительный контроль в ремонтной мастерской?.

3. Процесс контроля состоит из трех четко выраженных этапов. Объясните их содержание на примере данной ситуации.

4. Назовите возможные негативные последствия контроля для работников ремонтной мастерской. Какие необходимо принимать действия по повышению его эффективности?.

5. Докажите, что нельзя брать в качестве оценки объема ремонтных работ фактические затраты времени.

6. На конкретном примере докажите, почему нормированное рабочее время является универсальным показателем, позволяющим сравнивать объемы выполненных работ двух подразделений: ремонтной мастерской и машинного двора.

7. В каких случаях необходимо изменять критерии оценки деятельности, как по видам ремонтных работ, так и подразделений в целом?