- •Тема 1. Туризм как объект управления
- •Тема 2. Основные этапы развития менеджмента туризма
- •38. Менеджмент в туризме – это…
- •39. Туристская политика – это…
- •40. Туристская стратегия – это…
- •41. Туристская тактика – это…
- •Тема 3. Система управления туризмом
- •Туристскую организацию можно определить как
- •Туроператор – это …
- •Турбюро
- •Тема 4. Система управления туризмом и ее внешние взаимосвязи
- •80. Воздействие туризма на экономику проявляется в:
- •81. В чём проявляется функция сглаживания?
- •82. В чём проявляется производственная функция на экономику страны?
- •83. В чём проявляется функция обеспечения занятости населения?
- •84. В чём проявляется функция создания дохода?
- •85. В чём проявляется функция нивелирования платежного баланса?
- •Тема 5. Структура управления туризмом
- •99. Структура туризма в широком смысле – это…
- •100. Звенья управления – это…
- •101. Уровни управления – это…
- •112. Неформальная организация – это…
- •Тема 6. Функции и принципы менеджмента туризма
- •Тема 7. Методы менеджмента туризма
- •Тема 8. Стиль руководства туристской фирмой
- •Тема 9. Личная власть и авторитет менеджера
- •Тема 10. Управленческие решения
- •Тема 11. Управление персоналом туристской фирмы
- •Тема 12. Управление процессом труда в туризме
- •Тема 13. Роль делового общения в управлении туристской фирмы
- •Тема 14. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров
- •Укажите 3 условия обеспечения эффективности переговоров
- •257. Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров.
- •258. Назовите методы проведения переговоров
- •259. Назовите условия эффективности деловых переговоров
- •Тема 15. Управление конфликтами и стрессами
- •Тема 16. Эффективность менеджмента в туризме
- •Прямые издержки в туризме покрываются
- •Косвенные издержки в туризме
- •Какие издержки на обслуживание и развитие туризма называются бюджетными?
- •Для определения слагаемых эффективности организационной структуры туризма используются коэффициенты. Какие?
- •Величина эффективности создания турпродукта в целом определяется
- •299. Назовите показатели, оценивающие положение туристской фирмы на рынке труда
- •300. Эффективность управления персонала включает в себя:
Тема 9. Личная власть и авторитет менеджера
Основные функции менеджера:
+принимать и реализовать управленческие решения
+информационная роль
+руководитель
практик
идеолог
Основные требования к менеджеру:
+здравый смысл и знание дела
оптимизм
+уверенность в своих силах и умение доводить начатое до конца
радушие
неясные личные цел
Потенциальные ограничения в деятельности руководителя:
+неумение управлять собой, неумение влиять на людей и решать проблемы, заторможенное личное развитие, размытые личные цели неясные личные цели
+отсутствие творчества в работе, непонимание специфики управленческого труда, низкие организаторские способности, неумение обучать и формировать коллектив
пессимизм
апатия, эмоциональное выгорание
диктат
Сколько этапов проходит трудовой коллектив в своем развитии?
+Меньше пяти
Больше семи
+Три
Восемь
Девять
Сколько выделяют разновидностей власти?
Меньше пяти
+Семь
Девять
Двенадцать
+Больше трех
Назовите основные формы власти
+утилитарная и объединенная власть
продуктивная власть
+авторитарно-нормативная власть
структурная власть
практическая власть
Более мягкое воздействие на подчиненных
заражение
+влияние
+ поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение другого
просьба
подкуп
Эмоциональные средства влияния на подчиненных
+заражение
влияние
+подражание
внушение
приказ
Что входит в группу рассудочного влияния на коллектив?
+ Внушение, убеждения и угрозы
Подражание
Заражение
Уважение
+Приказ, подкуп и просьба
Что не относится к способам положительного воздействия на подчиненных?
Подавление собеседника выдержкой и спокойствием
Концентрированное внимание на одном из подчиненных, авансированной похвалой
+Радушие
+Оптимизм
«Насилием» над собственным мнением, «постановкой себя на место другого»
Статусы авторитета – это …
+официальный авторитет
+реальный авторитет
рациональный авторитет
групповой авторитет
криминальный авторитет
Назовите пять разновидностей псевдоавторитета:
усиления, приближения, недоверия, подчиненности, исполнительности
+расстояния, доброты
+педантизма, чванства, подавления
балансирования, неопределенности, иррациональности, воодушевления, предвзятости
критичности, внушаемости, подражаемости, релаксии, адаптации
166. В чем проявляется суть концепции ограничений?
+В выявлении тех факторов, которые препятствуют полной реализации всех личностных возможностей менеджера
+ В отсутствии возможности развития и повышения эффективности своей работы
В прогнозировании поведения менеджера
В подчинении себя коллективу
В моделировании модели поведения менеджера
167. Что следует понимать под властью?
+Умение оказывать влияние на поведение других людей
+ Умение руководить коллективом
В противоборстве частного и общественного
В удовлетворении желаний людей
В способности управлять собой
168. В чем суть делегировании прав, ответственности и власти?
+В способе разделения власти
+ В развитии системы самоуправления
В способе подчинения власти
В способе раздвоения власти
В способе изменения власти
169. Что следует понимать под балансом власти руководителей и подчиненных?
+Баланс достаточный для достижения целей организации
+ В решении задач демократизации и самоуправления
Искажения в целевой направленности коллектива
Снижение общественно значимых затрат
Усиление экономической власти администрации
170. Назовите способы положительного влияния руководителя на подчиненных?
+Создание доверительной атмосферы
+ «Подавление» собеседника выдержкой и спокойствием
Ситуационность решений
Неумение обучать
Размытые личные ценности
171. Что следует понимать под авторитетом менеджера?
Большой потенциал
+Заслуженное доверие
+ Навыки и способности эффективно управлять
Скромность
Душевную чистоту