- •Тема 1. Туризм как объект управления
- •Тема 2. Основные этапы развития менеджмента туризма
- •38. Менеджмент в туризме – это…
- •39. Туристская политика – это…
- •40. Туристская стратегия – это…
- •41. Туристская тактика – это…
- •Тема 3. Система управления туризмом
- •Туристскую организацию можно определить как
- •Туроператор – это …
- •Турбюро
- •Тема 4. Система управления туризмом и ее внешние взаимосвязи
- •80. Воздействие туризма на экономику проявляется в:
- •81. В чём проявляется функция сглаживания?
- •82. В чём проявляется производственная функция на экономику страны?
- •83. В чём проявляется функция обеспечения занятости населения?
- •84. В чём проявляется функция создания дохода?
- •85. В чём проявляется функция нивелирования платежного баланса?
- •Тема 5. Структура управления туризмом
- •99. Структура туризма в широком смысле – это…
- •100. Звенья управления – это…
- •101. Уровни управления – это…
- •112. Неформальная организация – это…
- •Тема 6. Функции и принципы менеджмента туризма
- •Тема 7. Методы менеджмента туризма
- •Тема 8. Стиль руководства туристской фирмой
- •Тема 9. Личная власть и авторитет менеджера
- •Тема 10. Управленческие решения
- •Тема 11. Управление персоналом туристской фирмы
- •Тема 12. Управление процессом труда в туризме
- •Тема 13. Роль делового общения в управлении туристской фирмы
- •Тема 14. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров
- •Укажите 3 условия обеспечения эффективности переговоров
- •257. Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров.
- •258. Назовите методы проведения переговоров
- •259. Назовите условия эффективности деловых переговоров
- •Тема 15. Управление конфликтами и стрессами
- •Тема 16. Эффективность менеджмента в туризме
- •Прямые издержки в туризме покрываются
- •Косвенные издержки в туризме
- •Какие издержки на обслуживание и развитие туризма называются бюджетными?
- •Для определения слагаемых эффективности организационной структуры туризма используются коэффициенты. Какие?
- •Величина эффективности создания турпродукта в целом определяется
- •299. Назовите показатели, оценивающие положение туристской фирмы на рынке труда
- •300. Эффективность управления персонала включает в себя:
Тема 13. Роль делового общения в управлении туристской фирмы
230. Какую роль играет общение в жизни менеджера?
+Является процессом передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания
+Общение самый важный навык, который способствует высокой эффективности труда
Тормозит деловую активность
Приводит к излишнему стрессу
Нарушает деловой ритм в коллективе
231. Влияет ли степень общительности менеджера на эффективность работы предприятия?
+Степень общительности менеджера влияет на эффективность работы предприятия
+Общение – это значимый элемент профессиональной деятельности менеджера
Степень общительности менеджера не влияет на эффективность работы предприятия
Общительность менеджера тормозит деловой ритм на предприятии
По обстоятельствам
232. Назовите компоненты (слагаемые) общения
+аудитория
+интернет
дружеское рукопожатие
совместные поездки
митинги
233. Назовите две формы общения
+опосредованное (косвенное)
заблокированое
функциональное
смысловое
+непосредственное (контактное)
234. Назовите категории информации, проходящие по каналам общения
+функциональная
ретроградная
+оценочная и координационная
ситуационная
психологическая
235. В чем суть и значение подготовки к общению?
+информация должна достигать главной цели
+выбор возможных альтернатив
развивать кругозор собеседника
изучение участников, темы и ситуации
создавать благоприятный микроклимат группы
236. Назовите основные этапы процесса непосредственного общения
+подготовка к общению и непосредственно само общение
+формулирование цели и принятие решения
синхронизация общения
определение стратегии и тактики общения
выбор возможных альтернатив
237. Какова роль начальной стадии общения?
+Оказать воздействие на партнера по общению
+Передать идею, чтобы заключить соглашение, подписать договор, разрешить спорный вопрос, убедить собеседника в чем-либо и получить необходимую информацию
Изменить отношение партнера к ситуации
Продумать вопросы, которые создавали бы психологический дискомфорт и неуверенность собеседника с целью завоевать преимущества в беседе
Разубедить собеседника в принятом решении
238. Как строить контакт с партнером?
+Необходимо придерживаться плановой тематики
+Привлечь внимание на вещах, которые больше всего интересует собеседника
Создать напряженную атмосферу с целью получить от собеседника большего
Создать информационные «ловушки» с целью склонить собеседника на свою сторону
Свести разговор к минимуму
239. Как привлечь внимание собеседника по общению?
+Ничто не должно отвлекать или мешать общению
+Создать приятную атмосферу для общения
Создать полумрак для доверительного разговора
Создать давящую атмосферу для собеседника
Приявить недоверие к его словам и мыслям
240. Какая аргументация в общении целесообразна?
+Простые, ясные, точные и убедительные понятия
Характер собеседника при аргументации не следует учитывать
Использование сложной, абстрактных понятий покажут вашу значимость
+Аргументация должна быть корректной по отношению к собеседнику
Не следует избегать штампов и жаргонизмов в своей речи
241. Назовите факторы воздействия на собеседника
+авторитет инициатора беседы и содержание беседы
внешний вид сотрудников
поза менеджера за столом
социально-психологическая установка
+сила личности менеджера и состав информации
242. Что в себя включает организация (технология) общения?
+Цель общения и подготовка к общению
+Общение и принятие решения
Доминирование в общение
При общении следует готовить контаргументы
Эффект внешних воздействий