- •Содержание
- •Введение
- •Основная часть
- •1.Менеджмент. Основные понятия, цели, задачи, связь с другими дисциплинами.
- •2. Школа научного управления, ее основные положения и принципы. Развитие менеджмента в трудах ф. Тейлора, г.Форда, г. Эмерсона.
- •3.Классическая административная школа управления, её основные положения и принципы. Вклад Анри Файоля в развитие классической школы менеджмента
- •4. Неоклассическая школа менеджмента, ее основные положения
- •5.Современные подходы в менеджменте, их сущность
- •6. Организация как объект менеджмента: понятие, признаки. Формальные и неформальные организации
- •7. Внешняя среда организации, факторы прямого и косвенного воздействия, характеристика и взаимосвязь
- •8. Характеристики внешней среды.
- •9.Внутренняя среда организации, её основные переменные, их характеристика и взаимосвязь
- •10. Цикл менеджмента – основа управленческой деятельности. Характеристика функций цикла, их взаимосвязь и взаимообусловленность
- •11.Планирование как основная функция управления. Виды планов. Основные стадии планирования
- •12.Стратегическое планирование. Этапы стратегического планирования
- •13.Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования
- •14. Организация как основная функция менеджмента. Принципы построения организационной структуры управления. Типы организационных структур управления
- •15.Линейная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •16. Функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •17.Линейно-штабная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •18. Линейно-функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •20. Органический тип структур управления (проектная и матричная), преимущества и недостатки
- •21.Сущность делегирования, полномочия и ответственность. Виды и пределы полномочий. Правила и принципы делегирования
- •22. Функция мотивации. Понятие и критерии мотивации
- •23.Сущность понятия «мотивация». Содержательные теории мотивации
- •24. Мотивация, основные понятия. Процессуальные теории мотивации
- •25. Контроль как функция управления. Сущность и назначение контроля, требования к контролю.
- •26. Виды контроля и их характеристика
- •27. Процесс контроля, его этапы. Факторы эффективного контроля
- •28. Понятие и классификация методов управления
- •29.Экономические методы управления, их роль, значение, уровни применения, характеристика
- •30. Организационно-распорядительные методы управления, их роль, значение, характеристика
- •31.Социально-психологические методы управления, их роль, значение, характеристика
- •32. Управленческие решения, сущность, классификация, значение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •33.Процесс подготовки, принятия и организации реализации управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •34. Методы принятия управленческих решений, их характеристика
- •35.Конфликты: понятие, природа, причины. Последствия конфликтов
- •36. Виды конфликтов, их характеристика
- •37.Методы управления конфликтами, их характеристика
- •38. Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Виды стресса, их характеристика. Методы борьбы со стрессом и пути предупреждения стрессовых ситуаций
- •39.Власть и влияние: понятия, виды и их характеристика. Баланс власти
- •40. Лидерство: понятие и подходы к нему. Модели лидеров. Влияние лидера и лидерские качества
- •41. Менеджер: понятие, его место в организации, роли и сущность деятельности. Требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера
- •42. Искусство строить отношения с сотрудниками. Имидж и авторитет менеджера
- •43.Самоменеджмент: понятие, характеристика. Организация личной работы
- •44. Стили управления, их характеристика. «Решётка менеджмента»: понятие, содержание
- •45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Эффективная коммуникация. Роль коммуникаций в организации
- •46. Коммуникационный процесс и его этапы. Помехи в развитии коммуникаций
- •47. Информация и её виды. Значение информации в управлении организацией
- •48. Трансакционный анализ. Виды трансактов.
- •49.Деловое общение, его характеристика, формы, роль в управленческой деятельности
- •50. Фазы делового общения
- •51.Деловое общение. Правила проведения деловых бесед
- •52. Деловое общение. Правила проведения деловых переговоров
- •53.Правила проведения и классификация деловых совещаний
- •54. Деловое общение. Техника телефонных переговоров
- •55.Управленческое общение, его функции и назначение. Виды распорядительной информации. Условия эффективного общения
- •56. «Шкала отношений». Основные характеристики подчинённых. Психологические приёмы достижения расположенности подчинённых «аттракция»
- •Шкала отношений.
- •Аттракция.
- •Заключение
- •Список используемых источников
- •Приложения Приложение № 1. Связь менеджмента с другими науками кибернетика
- •Менеджмент
- •Приложение № 2. Пирамида уровней управления
- •Приложение № 11. Круг самоменеджмента
- •Приложение № 12. Решётка менеджмента (р. Блейк и Дж. Моутон)
- •Приложение № 13. Коммуникационный процесс
- •Приложение № 14. Трансакты
- •Приложение № 15. Организация (технология) общения.
- •Ф Собеседник Содержание беседы Авторитет инициатора беседы Состав информации Сила личности менеджера акторы воздействия на собеседника.
Федеральное агентство по образованию
ФГОУ СПО Нижнетагильский торгово-экономический колледж
Учебное пособие
для подготовки к экзамену по менеджменту для студентов, обучающихся по специальности 080501 «Менеджмент»
(Краткий курс лекций)
Автор: Шевелева Валентина Петровна
Нижний Тагил
2009
Содержание
Содержание 2
Введение 5
Основная часть 6
1.Менеджмент. Основные понятия, цели, задачи, связь с другими дисциплинами. 6
2. Школа научного управления, ее основные положения и принципы. Развитие менеджмента в трудах Ф. Тейлора, Г.Форда, Г. Эмерсона. 9
3.Классическая административная школа управления, её основные положения и принципы. Вклад Анри Файоля в развитие классической школы менеджмента 12
4. Неоклассическая школа менеджмента, ее основные положения 15
5.Современные подходы в менеджменте, их сущность 17
6. Организация как объект менеджмента: понятие, признаки. Формальные и неформальные организации 20
7. Внешняя среда организации, факторы прямого и косвенного воздействия, характеристика и взаимосвязь 25
8. Характеристики внешней среды. 28
9.Внутренняя среда организации, её основные переменные, их характеристика и взаимосвязь 30
10. Цикл менеджмента – основа управленческой деятельности. Характеристика функций цикла, их взаимосвязь и взаимообусловленность 33
11.Планирование как основная функция управления. Виды планов. Основные стадии планирования 39
12.Стратегическое планирование. Этапы стратегического планирования 43
13.Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования 46
14. Организация как основная функция менеджмента. Принципы построения организационной структуры управления. Типы организационных структур управления 48
15.Линейная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения 53
16. Функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения 55
17.Линейно-штабная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения 57
18. Линейно-функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения 59
19. Дивизиональная структура управления 62
Дивизиональные (от английского division – отделение) структуры управления стали возникать к концу 20-х гг. ХХ в., когда резко увеличились размеры предприятий. Сегодня эта структура применима к крупным корпорациям. Этот тип структур сочетает централизованную координацию и контроль деятельности с централизованным управлением. Ключевые фигуры в управлении организации с дивизиональной структурой – не руководители функциональных подразделений, а менеджеры, возглавляющие производственные отделения, так называемые дивизионы. 62
20. Органический тип структур управления (проектная и матричная), преимущества и недостатки 64
21.Сущность делегирования, полномочия и ответственность. Виды и пределы полномочий. Правила и принципы делегирования 67
22. Функция мотивации. Понятие и критерии мотивации 71
23.Сущность понятия «мотивация». Содержательные теории мотивации 74
24. Мотивация, основные понятия. Процессуальные теории мотивации 78
25. Контроль как функция управления. Сущность и назначение контроля, требования к контролю. 82
26. Виды контроля и их характеристика 85
27. Процесс контроля, его этапы. Факторы эффективного контроля 89
28. Понятие и классификация методов управления 93
29.Экономические методы управления, их роль, значение, уровни применения, характеристика 95
30. Организационно-распорядительные методы управления, их роль, значение, характеристика 97
31.Социально-психологические методы управления, их роль, значение, характеристика 100
32. Управленческие решения, сущность, классификация, значение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям 102
33.Процесс подготовки, принятия и организации реализации управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений 109
34. Методы принятия управленческих решений, их характеристика 114
35.Конфликты: понятие, природа, причины. Последствия конфликтов 118
36. Виды конфликтов, их характеристика 122
37.Методы управления конфликтами, их характеристика 124
38. Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Виды стресса, их характеристика. Методы борьбы со стрессом и пути предупреждения стрессовых ситуаций 126
39.Власть и влияние: понятия, виды и их характеристика. Баланс власти 133
40. Лидерство: понятие и подходы к нему. Модели лидеров. Влияние лидера и лидерские качества 136
41. Менеджер: понятие, его место в организации, роли и сущность деятельности. Требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера 140
42. Искусство строить отношения с сотрудниками. Имидж и авторитет менеджера 144
43.Самоменеджмент: понятие, характеристика. Организация личной работы 148
44. Стили управления, их характеристика. «Решётка менеджмента»: понятие, содержание 153
45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Эффективная коммуникация. Роль коммуникаций в организации 159
46. Коммуникационный процесс и его этапы. Помехи в развитии коммуникаций 161
47. Информация и её виды. Значение информации в управлении организацией 166
48. Трансакционный анализ. Виды трансактов. 169
49.Деловое общение, его характеристика, формы, роль в управленческой деятельности 179
50. Фазы делового общения 181
51.Деловое общение. Правила проведения деловых бесед 186
52. Деловое общение. Правила проведения деловых переговоров 188
53.Правила проведения и классификация деловых совещаний 192
54. Деловое общение. Техника телефонных переговоров 195
55.Управленческое общение, его функции и назначение. Виды распорядительной информации. Условия эффективного общения 199
56. «Шкала отношений». Основные характеристики подчинённых. Психологические приёмы достижения расположенности подчинённых «аттракция» 202
Шкала отношений. 203
Заключение 210
Список используемых источников 211
Приложения 213
Приложение № 1. Связь менеджмента с другими науками 214
Приложение № 2. Пирамида уровней управления 215
215
Приложение № 3. Горизонтальное и вертикальное разделение труда 215
Приложение № 4. Линейная организационная структура управления 216
216
Приложение № 5. Функциональная организационная структура управления 216
Приложение № 6. Линейно-штабная организационная система управления 217
Приложение № 7. Структура ограниченного функционализма 217
Приложение № 8. Дивизиональная структура управления 218
Приложение № 9. 219
Система управления по проекту 219
Матричная организационная структура управления 219
Приложение № 10. Сущность контроля при ориентации на расходы 220
Приложение № 11. Круг самоменеджмента 221
Приложение № 12. Решётка менеджмента (Р. Блейк и Дж. Моутон) 222
Приложение № 13. Коммуникационный процесс 222
Приложение № 14. Трансакты 223
Приложение № 15. Организация (технология) общения. 226
Факторы воздействия на собеседника. 226