Тема 14. Управление производительностью организации.

44. Производительность организации: понятие, основные факторы и объективная оценка.

Для повышения производительности организации необходимо найти способ снижения потребления любого из важнейших ресурсов организации, сохранив неизменным или увеличив при этом выпуск продукции.

Производительность организации - это не только переработка поступающих в систему ресурсов, но и процесс, имеющий множество внешних воздействий.

Производительность - это отношение стоимости входных ресурсов к стоимости выходной продукции.

Производительность - есть мера того, как распоряжаются конкретными ресурсами для своевременного выполнения целей, выраженных через количество и качество.

Основные факторы, влияющие на производительность организации:

1. В общем смысле: доходы, расходы и качество.

Качество включает следующие компоненты:

• Внутренние компоненты качества - характеристика выпускаемой продукции (срок службы, отсутствие дефектов, дизайн и т.д.), характеристика качества услуг (надежность, высокие стандарты, быстрота обслуживания, доступность, низкая цена и т.д.).

• Внешние компоненты качества организации - соответствие потребностям потребителей.

2. В конкретном смысле: задачи и цели, перспективное планирование, комплексное планирование и т.д.

Производительность организации, как открытой системы зависит от следующих факторов:

• Высокая стоимость энергии.

• Жесткое правительственное регулирование.

• Экономические циклы.

• Налоговая политика.

• Рост сферы услуг.

• Социальные факторы.

• Накопление капитала.

• Характер собственности в экономике.

• Международная конкуренция и т.д.

На выходе процесса производства или переработки всегда имеются положительные результаты (качество, прибыль, занятость) и отрицательные результаты (дефекты, потери, безработица).

Непосредственно с производительностью связаны такие элементы организации как технология, проектирование работ, структура и ответственность.

Существует прямая связь между качеством продукции, производительностью труда и качеством трудовой жизни. Ведущие американские теоретики и компании в основу управления предложили теорию "Зет":

1. Отказ от политики увольнений.

2. Участие руководителей и работников в принятии решений.

3. Программа служебной карьеры по различным функциям.

4. Озабоченность благосостоянием работников.

Объективная оценка производительности - это функция процесса контроля, необходимая для того, чтобы убедиться в достижении целей и заложить основу для вознаграждения персонала.

Большое влияние на производительность оказывает лидерство, которое вовлекает персонал в процесс принятия решений, влияет на неформальные группы, воспитывает дух коллективизма, способствует управлению стрессовыми и конфликтными ситуациями.

Новые процессы производительности организации:

• Уменьшается количество уровней управления.

• Возрастает конкуренция за рабочие места и продвижение по службе.

• Появляется новый набор знаний и навыков.

• Возрастает число желающих стать предпринимателем или сотрудником малой фирмы.

• Формируется новое мышление в крупных организациях ("не числом, а качеством").