Тема 2. Процесс и содержание менеджмента качества

2.1. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества

Менеджмент (управление) – воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения к действиям, соответствующим достижению поставленных целей при условии принятия менеджерами ответственности за результативность воздействия.

Общность задач управления позволяет формулировать и общие его законы, а анализ и обобщение практики управления дает возможность, опираясь на законы, конкретизировать содержание управления в рамках науки управления (менеджмента).

В общем виде структуру и процессы управления можно пред-

ставить так, как показано на рис. 11.			И
		Д
	А
	Р с. 11. Укрупненный состав системы управления
	б
Менеджмент как сфера деятельности предполагает по отноше-
н ю к с стеме ее частям три уровня решения управленческих задач.
1. Макроуровень включает в себя решение проблем самооргани-
зациисистемыуправления:
С

− задачи идеологии и политики целеполагания; − стратегии развития системы управления в целом;

− определение ее структуры, функций подсистем, кадровой политики высшего менеджмента и т.п.

24

2.Управление эффективностью взаимодействия субъекта и объекта системы управления, выполнение общих функций управления по отношению к реально поставленным целям, т.е. это, по существу, технологический аспект управления.

3.Управление деятельностью конкретных подсистем управления для достижения целей, лежащих на более низком уровнеИдерева целей, или, как говорят, выполнение конкретных функций управления.

Отсюда основные функции систем управления:

1) макрофункции: Д

−	определение функций и иерархии подсистем;
−	обеспечение целостности системы и определение степени ав-
тономности подсистем управления;
		б
−	подходы к формированию кадрового потенциала, особенно
методы от ора и ротации высшего менеджмента и т.д.;
2)	общие функции управления:
управление
−	предварительное управление (планирование и прогнозирова-
ние конкретных параметров системы);
−	операт вное управлениеА(организация, мотивация, коорди-
нац я	регул рован е);
−	заключ тельное управление или обратная связь (контроль,
С
учет, ан	з);
3)	частные функц управления:
−	управлен е работами по планированию и прогнозированию;
−	управление качеством;
−		технической подготовкой производства;
−	организация работы с кадрами, материально-техническим

снабжением, технико-экономического анализа и т.д.

Основой и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф. У. Тейлора, который, по существу, создал концепцию научного менеджмента.

25

Управление качеством – это управленческая деятельность, направленная на предупреждение, выявление, устранение дефектов, а также на снижение затрат по совершенствованию качества.

Структуру процесса управления качеством характеризует цикл Деминга (рис. 12).

Рис. 12. Цикл ДемингаДИ

качеством): А

Do – реалбзац я: организация деятельности по обеспечению качества, внедрен разработанных мероприятий;

Цикл Деминга (цикл PDCA) - совокупность этапов осуществления деятельности по управлению качеством (круг управления

Plan – план: разра отка целей и процессов, необходимых для достижен я высокого качества в соответствии с требованиями потре-

б телей;

Check – проверка: контроль и анализ достигнутых результатов в

области качества;
Act –	: осуществление корректирующих действий
исправление
по постоянному улучшению качества.
С

Цикл Деминга отражает предметную область управления качеством, определяет общие функции менеджеров по качеству.

Основная цель менеджмента качества – непрерывное со-

вершенствование деятельности организации, направленное на по-

26

вышение качества, сокращение издержек, улучшение кадрового и производственного потенциалов.

В соответствии с поставленной целью определены основные задачи, разрабатываемые в процессе управления качеством:

−оценка уровня качества существующих аналогов;

−анализ требований покупателей; И

−изучение национальных и международных стандартов в области качества;

−долгосрочное прогнозирование и планирование уровня качества;

−разработка внутренних стандартовД;

−контроль качества исходного сырья и материалов;

−послеоперационный контроль в процессе производства;

−приемочный контроль;

−контроль качества изделияАв условиях эксплуатации;

−анализ отзывов и рекламаций потребителей.услов я ее эффектобластивности;

 осуществляются стратегический контроль и анализ достигнутых результатов.

На уровнях такт ческого и оперативного управления пред-

пр ят	ем	зводится управление:
•	обеспечен ем ресурсами;
•		и разработкой нового продукта;
проектированием• персоналом;
•	процессом обслуживания клиентов;
•	документацией.
С

Управление качеством осуществляется с учетом различных факторов, формирующих, обеспечивающих и стимулирующих качество.

27

К факторам, формирующим качество, относятся:

1)качество исходных материалов и комплектующих изделий;

2)качество оборудования;

3)качество технологических процессов;

4)качество обслуживающего персонала.

К факторам, обеспечивающим сохранность качества, относятся:
1)	упаковка;		И
2)	соответствующая маркировка;
3)	условия доставки и хранения;
4)	профилактика и правильная эксплуатация.
		АД
К факторам, стимулирующим качество, относятся:
1)	методы материального и морального стимулирования со-
трудников;
2)	улучшение условий труда на рабочем месте.			кото -
рыми				процесс ,
обеспечивая				качества.
Методы управления качеством:
1)	обработки
	социально-психологические;
применяемые
2)	экономические;
3)	организационно-технологические;
4)	адм н страт вно-контрольные;
5)	нормат вно-правовые.

	ально-пс холог ческие методы характеризуют способы
Соц
пс холог ческого воздействия на персонал для улучшения качества
(мот вац	, непрерывное обучение). Относятся к способам воздейст-
в я на внутреннюю среду предприятия.
Экономические методы включают меры экономического ха-
рактера,		как к отдельным сотрудникам, так и к пред -

приятию в целом, для повышения качества (штрафы за брак, премии и надбавки за качественные результаты, страхование качества).

Организационно-технологические методы – это технологии анализа качества.

28