5. Оптимизация работы мотеля

Исследуя бизнес-процессы предприятия, был выявлен следующий варианты автоматизации и оптимизации:

Администратор выполняет большое количество работы по бронированию номеров, что может создать очередь на ресепшне. Такая ситуация может привести к отрицательным отзывом, в следствии чего упасть репутация гостиницы и непосредственно доход. Для исключения такой ситуации можно ввести бронирование номеров на сайте гостиницы, что значительно уменьшит работу администратора. АИС бронирования в нотации IDEF3 представлена на рисунке 13.

Рис. 13. Оптимизированная диаграмма декомпозиции в стандарте IDEF3

Таблица 7

Работы диаграммы декомпозиции «Бронирование номеров»

Activity Name	Definition
Обращение клиента	Клиент обращается в гостиницу
Бронирование по телефону	Клиент обращается по телефону
Бронирование на ресепшн	Клиент обращается на ресепшн
Бронирование на сайте	Клиент самостоятельно бронирует номер на сайте
Предоставление клиенту прейскуранта	Администратор предоставляет клиенту прейскурант
Запрос данных клиента	Клиент сообщает свои данные
Поиск номера согласно критериям клиента	Подбирается номер, удовлетворяющий всем условиям клиента
Предоставление номера	Клиент приписывается номер
Внесение предоплаты	Прием предоплаты, необходимой для заселения(50% от общей стоимости номера)
Подтверждение бронирования	Брони подтверждается
Запись в журнал бронирования	Клиент вносится в журнал бронирования
Отказ в бронировании	Клиенту отказывается в бронировании, по причине отсутствия свободных номеров

Ниже представлена диаграмма декомпозиции работы "Бронирование на сайте" в стандарте IDEF3 (Рис. 14)

Рис. 14 Диаграмма декомпозиции в стандарте IDEF3 «Бронирование на сайте»

Таблица 8

Работы диаграммы декомпозиции «Бронирование на сайте»

Activity Name	Definition
Вход в систему	Клиент входит на сайт под своим логином и паролем
Регистрация	Клиент регистрируется на сайте
Просмотр информации о свободных номерах	Клиент просматривает информацию на сайте и подбирает себе подходящий номер
Заполнение заявки бронирования	Клиент заполняет заявку бронирования
Ввод кредитной карты	Вводит номер кредитной карты
Подтверждение карты	Карта подтверждается и замораживается счет равный сумме бронирования
Запись в БД бронирования	Бронирование добавляется в БД бронирования
Завершение работы	Клиент покидает сайт

В АИС бронирование может быть выполнено без участия администратора. Клиент заходит на сайт авторизируется, либо регистрируется на сайте. Далее просматривает все свободные номера гостиницы и их цены, подбирает подходящий, заполняет заявку бронирования. Далее вводит номер кредитной карты, и в случае если кредитная карта подтверждена, заявка бронирования вносится в базу данных бронирования.

Чтобы нагляднее представить, автоматизацию процесса бронирования, была создана диаграмма swim lane бронирования АИС (рис. 15).

Рис. 15 Диаграмма Swim Lane «Бронирование на сайте»