- •Составители о.М. Безатосная, т.В. Суханова, н.Б. Бугакова
- •Тема 1. Деловое общение
- •Особенности делового общения
- •Тема 2. Виды делового общения Деловая беседа
- •Деловые переговоры
- •Структура переговоров
- •Телефонный разговор
- •Тема 3. Деловые документы
- •Содержание деловых писем
- •Речевой этикет в деловых письмах
- •Ролевая игра «альфа и омега»
- •Справка Типологические особенности делового общения европейцев
- •Типологические особенности делового общения азиатов
- •Типологические особенности делового общения африканцев.
- •Типологические особенности делового общения североамериканцев.
- •Типологические особенности делового общения австралийцев.
- •Культура речи и деловое общение
Тема 2. Виды делового общения Деловая беседа
Деловая беседа - это форма межличностного общения, предполагающая обмен мнениями, информацией с целью решения той или иной проблемы.
Характер деловой беседы, особенности ее протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяются профессиональными и деловыми интересами ее участников. По характеру обстановки деловые беседы бывают официальные и неофициальные. По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед: кадровые (прием на работу, увольнение с работы, перемещения по должности); дисциплинарные, связанные с нарушением трудовой дисциплины; организационные, определяющие технологию выполнения задания; творческие, посвященные выработке концепции того или иного проекта.
В деловой беседе обычно преследуются практические намерения:
получить нужную информацию или обменяться ею;
договориться по интересующему партнеров вопросу;
убедить партнера в правильности принимаемого решения;
установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус.
Инициатор беседы продумывает задачу и построение беседы, то главное, что он хочет сказать, свою аргументацию.
Если партнеры хотят добиться взаимопонимания, то они стремятся к простоте общения, используя при этом, кроме специальных, разговорные слова, доверительную тональность.
В процессе подготовки к беседе целесообразно наметить план будущего разговора. Беседа обычно строится по следующей схеме:
Начало беседы. Инициатору беседы важно установить деловой контакт и доброжелательную атмосферу. Начать беседу следует с приветствия, затем представиться. Например: «Здравствуйте! Рад вас видеть»; «Добрый день!»; «Доброе утро!»
Основная часть, в которой партнеры излагают свои позиции, анализируют проблемы, ищут варианты решения. При обращении к наиболее острым вопросам (сообщение об увольнении сотрудника, обсуждение дисциплинарных или иных нарушений) собеседники должны избегать категоричных выражений
«Вежливый отказ»: Это не совсем так. На мой взгляд, ваше предложение осуществить будет очень трудно.
Категоричное выражение:
Это не так.
Это невозможно.
З.В заключение деловой беседы ее инициатор подводит итоги, благодарит, желает успехов и удач.
Иногда необходимо дать понять собеседнику, что разговор окончен и продолжение его не имеет смысла. Есть приемы, которые используются, чтобы сократить затянувшийся разговор. Выбор их зависит от важности беседы и статуса собеседника. Вот некоторые из них:
Предупредите посетителя до разговора или перед его завершением о том, что ваше время ограничено и вас ждут другие посетители.
Договоритесь со своим секретарем о том, чтобы он прервал разговор и напомнил о следующей встрече.
Посмотрите на ручные часы.
Выскажите обобщающие замечания, подведите итог беседы.
Задание 1.Проанализируйте речевые формы вступления в контакт. Исправьте неудачные фразы в соответствии с требованиями к деловому общению.
Я к Вам по объявлению.
Здравствуйте, я к Вам по объявлению.
Вы давали объявление?
Вы квартиру продаете?
Здравствуйте, здесь квартира продается?
Мне нужна квартира Семеновых.
Вы здесь начальник?
Здравствуйте, кто здесь главный?
А вот и я.
Мне нужен Николай Петрович.
Здесь сидит Николай Петрович?
Здравствуйте, а где Николай Петрович?
Здравствуйте! А что, никого нет?
Задание 2. Директору строительной фирмы необходимо побеседовать с сотрудниками на темы:
а) Как лучше организовать рабочий день.
б) Как улучшить работу.
Предложите свои варианты беседы.
Задание 3. Напишите свои варианты начала беседы, устанавливая эмоциональный контакт:
а) с уставшими сотрудниками в конце рабочего дня;
б) с сотрудниками фирмы, успехи которой в бизнесе оставляют желать лучшего.
Задание 4. Напишите, какие слова и конструкции следует использовать, чтобы данные фразы не звучали категорично:
Это не так.
Я с вами не согласен.
Не разделяю ваших убеждений.
Это невозможно.
Это абсурд.
Ваши условия принять нельзя.
Задание 5. Составьте сценарий беседы при приеме на работу с крайне застенчивым претендентом.