- •Составители о.М. Безатосная, т.В. Суханова, н.Б. Бугакова
- •Тема 1. Деловое общение
- •Особенности делового общения
- •Тема 2. Виды делового общения Деловая беседа
- •Деловые переговоры
- •Структура переговоров
- •Телефонный разговор
- •Тема 3. Деловые документы
- •Содержание деловых писем
- •Речевой этикет в деловых письмах
- •Ролевая игра «альфа и омега»
- •Справка Типологические особенности делового общения европейцев
- •Типологические особенности делового общения азиатов
- •Типологические особенности делового общения африканцев.
- •Типологические особенности делового общения североамериканцев.
- •Типологические особенности делового общения австралийцев.
- •Культура речи и деловое общение
Ролевая игра «альфа и омега»
Разбивка на две команды (две мелодии).
Команды обсуждают правила жизни сообществ и договариваются о всеобщих обязательных правилах поведения.
Проигрывают два дня жизни сообщества.
Обмениваются разведчиками.
Проигрывают еще два дня жизни сообщества.
Разведчики возвращаются и докладывают своему сообществу вслух по очереди о жизни другого сообщества.
Сообщество «Альфа». Все члены Вашей команды принадлежат к одному сообществу «Альфа». Это миролюбивое сообщество, которое получает удовольствие от общения друг с другом, культивирует активный образ жизни, большое внимание уделяет спорту (так как следует девизу «В здоровом теле -здоровый дух»), озабочено построением идеальных общественных связей внутри сообщества.
Задание 1. Выберите руководителя сообщества и присвойте ему титул.
Задание 2. Договоритесь об обязательных правилах поведения членов сообщества, которые все члены обязаны в точности соблюдать:
Встреча и приветствие.
Совместные спортивные упражнения (члены сообщества молча повторяют упражнения за своим руководителем).
Совместное рисование идеала вашего сообщества на одном листе (члены сообщества молча и одновременно рисуют свой идеал жизни в сообществе на одном листе).
Прощание.
Сон.
Задание 3. Приступайте к нормальной жизни Вашего сообщества, последовательно чередуя все пять форм деятельности. День жизни сообщества длится примерно семь минут.
Сообщество «Омега». Все члены Вашей команды принадлежат к одному сообществу «Омета». Это миролюбивое сообщество философствующих индивидуалистов, которые получают удовольствие от графического изображения своих философских фантазий на листах бумаги и от обмена этими листами друг с другом. Главное в этом сообществе - продуцирование образов и обмен идеями.
Задание 1. Выберите руководителя сообщества и присвойте ему титул.
Задание 2. Договоритесь об обязательных правилах поведения членов сообщества, которые все члены обязаны в точности соблюдать:
Встреча и приветствие.
Обмен листами и выражение восторгов по поводу полученных результатов (жестами, мимикой, восклицаниями, но без слов).
Прощание.
Сон.
Задание 3. Приступайте к нормальной жизни Вашего сообщества, последовательно чередуя все пять форм деятельности. День жизни сообщества длится примерно семь минут.
В ходе игры нельзя говорить!
Приложение 3
Деловое общение в мультикультурной среде (этнопсихологические аспекты эффективной коммуникации)
Задание 1 -ой группы
Давайте представим, что ваша группа состоит из представителей европейской национальной культуры (типологические особенности делового общения европейцев см. ниже).
Вам необходимо выбрать, какую страну вы представляете, и показать следующие фазы общения внутри вашей группы:
Приветствие.
Обсуждение приема вашей делегации в Посольстве одной из стран Азии, участниками которого вы были накануне (краткую справку см. ниже).
Прощание.
Задача других групп: угадать вашу страну и страну приема.
В завершении - спикер вашей группы рассказывает о наиболее типичных характеристиках делового общения в странах Европы.
Задание 2-ой группы
Давайте представим, что ваша группа состоит из представителей национальной культуры одной из азиатских стран (типологические особенности делового общения азиатов см. ниже).
Вам необходимо выбрать, какую страну вы представляете, и показать следующие фазы общения внутри вашей группы:
Приветствие.
Обсуждение приема вашей делегации в Посольстве одной из стран региона Австралии, участниками которого вы были накануне (краткую справку см.. ниже).
Прощание.
Задача других групп: угадать вашу страну и страну приема.
В завершении - спикер вашей группы рассказывает о наиболее типичных характеристиках делового общения в странах Азии.
Задание 3-ей группы
Давайте представим, что ваша группа состоит из представителей африканской национальной культуры (типологические особенности делового общения африканцев см. ниже).
Вам необходимо выбрать, какую страну вы представляете, и показать следующие фазы общения внутри вашей группы:
Приветствие.
Обсуждение приема вашей делегации в Посольстве одной из европейских стран, участниками которого вы были накануне (краткую справку см. ниже).
Прощание.
Задача других групп: угадать вашу страну и страну приема.
В завершении - спикер вашей группы рассказывает о наиболее типичных характеристиках делового общения в странах Африки.
Задание 4-ой группы
Давайте представим, что ваша группа состоит из представителей национальной культуры Северной Америки (типологические особенности делового общения североамериканцев см. ниже).
Вам необходимо выбрать, какую страну вы представляете, и показать следующие фазы общения внутри вашей группы:
Приветствие.
Обсуждение приема вашей делегации в Посольстве одной из африканских стран, участниками которого вы были накануне (краткую справку см. ниже).
Прощание.
Задача других групп: угадать вашу страну и страну приема.
В завершении спикер вашей группы рассказывает о наиболее типичных характеристиках делового общения в странах Северной Америки.
Задание 5-ой группы
Давайте представим, что ваша группа состоит из представителей национальной культуры Южной Америки (типологические особенности делового общения южноамериканцев см. ниже).
Вам необходимо выбрать, какую страну вы представляете, и показать следующие фазы общения внутри вашей группы:
Приветствие.
Обсуждение приема вашей делегации в Посольстве одной из североамериканских стран, участниками которого вы были накануне (краткую справку см. ниже).
Прощание.
Задача других групп: угадать вашу страну и страну приема.
В завершении - спикер вашей группы рассказывает о наиболее типичных характеристиках делового общения в странах Южной Америки.
Задание 6-ой группы
Давайте представим, что ваша группа состоит из представителей национальной культуры региона Австралии (типологические особенности делового общения австралийцев см. ниже).
Вам необходимо выбрать, какую страну вы представляете, и показать следующие фазы общения внутри вашей группы:
Приветствие.
Обсуждение приема вашей делегации в Посольстве одной из южноамериканских стран, участниками которого вы были накануне (краткую справку см. ниже).
Прощание.
Задача других групп: угадать вашу страну и страну приема.
В завершении - спикер вашей группы рассказывает о наиболее типичных характеристиках делового общения в странах Австралии.